Word・Excel・Outlook に Copilot が表示されないとき｜本人が確かめること・管理者が確かめること

「Copilot のライセンスを付けてもらったのに、Word に Copilot が出ない」。社員からこう聞かれたとき、原因の候補はライセンス、サインインしているアカウント、アプリの版、更新チャネル、会社のポリシーと幅があり、どこから見ればよいか迷います。2026年4月からは Word・Excel・PowerPoint の Copilot のボタンの場所が変わり、2026年7月には更新チャネルの扱いも変わったので、それより前に書かれた手順では当たらないこともあります。

この記事では、本人が確かめることと管理者が確かめることを分け、何の順に見れば原因を1つに絞れるかをまとめます。社員から相談を受ける情報システム・総務の担当の方と、自分の画面に Copilot が出ない社員の方に向けて書いています。無料の Copilot Chat と有料の Microsoft 365 Copilot でできることの違いはCopilot Chat と Microsoft 365 Copilot の違いの記事、サインインそのものができないときはCopilot のログインの記事、アプリの名前が変わった件はMicrosoft 365 Copilot アプリの名前の変更の記事、「Copilot（レガシ）」の表示は「Copilot（レガシ）」と表示されたときの記事で扱っているので、ここでは職場のアカウントで「アプリに出ない」ときの確かめ方に絞ります。個人向けの Microsoft 365 Personal・Family は扱いません。

Microsoft 365 と生成 AI の導入を支援している当社（Aurant Technologies）が、Microsoft の公式の説明と当社の検証用の環境の画面（ブラウザ版）で確かめた内容です。

まず、ボタンが右下に移っただけでないかを見る

ボタンが見つからない理由として Microsoft が最初に挙げているのは、「ボタンが移動したので、欠落していない可能性があります」です（Microsoft 365 アプリで欠落している Copilot ボタンを見つけて有効にする方法、2026年7月更新）。Word・Excel・PowerPoint では、Copilot を開く入口が、文書の右下の隅に固定された「Copilot 動的アクション ボタン」にまとめられました。リボンの Copilot を探していた人には、消えたように見えます。

全世界での展開は2026年4月に始まり、2026年6月までに終える予定とされていました（Word、Excel、PowerPoint の Copilot 動的アクション ボタン、2026年6月更新）。確かめた時点でもその書き方のままで、展開が終わったかどうかは書かれていません。ボタンは右クリックの［リボンに移動］でリボンに移したり、文書の横にしまったり（ドッキング）もできます。キーで呼ぶなら、Windows は Alt + C、Mac は Cmd + Control + I です。ただし、この短いキーは確かめた時点ではアプリや言語ごとに順に使えるようにしている途中で、使えるようになるまでは F6 がどこでも使えます。Alt + C が効かなければ F6 を押してください。ボタンの移動について、管理者の対処は要らないとされています。

このボタンは、Copilot にアクセスできる人にだけ表示されます。下の写真の Word for the web では、文書を開いたときに右に Copilot の窓が開いていて、その窓を閉じると右下に丸いボタンが出ました。右下を見ても無いなら、次の節のラベルで理由を分けます。

Outlook は、この変更の対象外です。Outlook の Copilot はこれまでの入口のままで、職場か学校のアカウントで Outlook にサインインし、アプリの上部にある [Copilot] ボタンから使います（Copilot in Outlook とチャットする）。下の写真の Outlook on the web では、上の検索欄に「Copilot で検索または質問する」と出て、リボンの右端に Copilot のボタン（読み上げの名前は「Copilot とチャットする」）がありました。

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名前の下のラベルで、ライセンスの問題かアプリの問題かを分ける

右下にも無いときは、本人が自分のラベルを確かめます。microsoft365.com に職場のアカウントでサインインし、ホームを一番下まで送ると、名前の下に Copilot のライセンスの種類を示すラベルが出ます（所有している Copilot ライセンスの種類）。ラベルごとの意味と、それぞれの次の一手を並べました。

「Copilot Chat (Basic)」と出た人は、Word・Excel・PowerPoint・OneNote の Copilot にアクセスできない状態です。これらのアプリで Copilot が出ない理由には、サブスクリプションに含まれていない場合と、組織の設定で使えないようになっている場合があり、どちらも本人の操作では変えられません。このあとのアプリの手当てをしても出ないので、管理者にライセンスの割り当てと組織の設定を相談してください。ライセンスの費用はCopilot の料金の記事、管理者がライセンスを割り当てる手順はCopilot のライセンスの割り当て方の記事にまとめています。

サインインしているアカウントにも気をつけます。「Copilot ライセンスの検証中に問題が発生しました」と出るときは、まずサインインしているかを確かめます。サインインしているなら、Copilot のライセンスを持たないアカウントでサインインしていないかを疑います（Copilot でライセンス検証エラーが発生しています）。会社のファイルを、個人で契約した Microsoft 365 の Copilot で開いている場合や、ファイルが Microsoft 以外の保存場所にある場合にも、このエラーが出ることがあります。

ラベルが「M365 Copilot」なら、本人がアプリを手当てする

ラベルが M365 Copilot (基本) か M365 Copilot (Premium) なのに出ない場合、よくある原因は Copilot のライセンス、ビルドのバージョン、更新チャネル、プライバシーの設定の4つです。Microsoft の手順も、Windows では「最新のビルドを使っているか確かめる → ライセンスを更新する → チャネルを確かめる → プライバシーの設定を確かめる」の順です。本人ができる手当てを、この順にまとめました。

Windows のデスクトップ版では、まず［ファイル］＞［アカウント］の［製品情報］で［更新オプション］＞［今すぐ更新］を押して最新の版にします（Microsoft 365 または Office for Windows を更新する方法）。［更新オプション］が無く［バージョン情報］しか無い場合は、ボリューム ライセンスで入れているか、会社がグループ ポリシーで更新を管理しているので、版を上げるのは管理者の確認になります。次に、同じ画面の［ライセンスの更新］を押し、開いている Microsoft 365 のアプリを全部閉じてから開き直します。

［製品情報］には、使っている更新チャネルの名前も出ます。ここに「Semi-Annual エンタープライズ チャネル」（半期エンタープライズ チャネルのこと）と出ていたら、社内のヘルプ デスクに相談してください。それまでの間は Web 版のアプリを使えます。このチャネルの扱いは2026年7月に変わったので、管理者の節で詳しく書きます。

最後がプライバシーの設定です。［ファイル］＞［アカウント］＞［アカウントのプライバシー］の［設定の管理］で、「コンテンツを分析するエクスペリエンス」と「すべての接続エクスペリエンス」がオンになっているかを見ます。Mac は［Word］＞［基本設定］＞［プライバシー］です。会社が Microsoft 365 を管理している場合、この設定も会社が管理しているので、IT 管理者に確かめてもらいます。

ブラウザで使っている場合は、ブラウザの更新ボタンで読み込み直します。サードパーティの Cookie を止めていると Copilot がライセンスを確かめられないことがあります。Word・Excel・PowerPoint の Web 版で Copilot が動くには、サードパーティの Cookie が必要です（Microsoft Copilot の要件）。会社のブラウザの設定で止めている場合は、管理者に相談してください。

ここまでで出ない場合は、「問い合わせ」アプリで「Copilot ライセンス トラブルシューティング ツール」または「Copilot 接続のトラブルシューティング ツール」を検索して実行できます（Copilot のトラブルシューティング ツール）。接続のほうは、ファイアウォールの規則などの接続の妨げを確かめます。

管理者には、出ないアプリとラベル、［製品情報］のチャネルと版を伝える

本人から管理者に相談するときは、次の5つを伝えると、管理者がこのあとの順番のどこから見ればよいかが決まります。

ラベルが「Copilot Chat (Basic)」ならライセンスの節、Web 版では出てデスクトップ版だけ出ないなら版とポリシーの節、Outlook だけ出ないなら Outlook の節から見ます。それ以外、たとえばラベルが M365 Copilot で Web 版でもデスクトップ版でも出ないときは、ライセンスの節の診断から順に見ます。Web 版でも出ないときは、ブラウザのサードパーティの Cookie とネットワークも候補になります。

管理者が確かめること 1：ライセンスと「仕事効率化アプリでの Microsoft 365 Copilot」の行にチェックが付いているか

本人の手当てで決まらなかった分を、管理者が順に見ます。ライセンスが無ければほかを直しても出ないので、人に付くライセンスを先に見て、次に端末ごとに違う版とポリシー、最後に会社の通り道のネットワークの順にしました。全体を1枚にしています。

最初はライセンスです。利用者には、Microsoft Copilot のライセンスと、資格のある前提条件のライセンスの両方が必要です（Microsoft Copilot の要件。このページは、Microsoft 365 Copilot の名前が Microsoft Copilot になったと断っています）。Microsoft 365 Apps for enterprise のデバイス ベースのライセンスでは使えません。

管理センターでは、［ユーザー］＞［アクティブなユーザー］の一覧の「ライセンス」の列で、付いているライセンスが分かります。写真の欄では、Microsoft Power Automate Free に続いて「Microsoft 365 Business Premium と Microsoft 365 Copilot Business」が、2つの製品が1つにまとまった名前で出ていました。

名前を押して開いたパネルの［ライセンスとアプリ］タブでは、ライセンスのチェックと、その下の「アプリ (70)」の一覧が見られます。まず、Copilot を含むライセンスの行にチェックが付いているかを見ます。

「アプリ (70)」を開くと、ライセンスに含まれる機能が1行ずつ並び、それぞれにチェックが付いています。Word や Excel などのアプリの Copilot にあたる行は、名前から「仕事効率化アプリでの Microsoft 365 Copilot」とみられます（ほかに「Microsoft Teams での Microsoft 365 Copilot」などの行もありました）。この行のチェックが外れていないかを見ます。

デスクトップ版の Word や Excel を使う人は、同じ一覧でデスクトップ版のアプリの行（この画面では「Microsoft 365 Apps for Business」）のチェックも見ておくと、アプリそのものが割り当てられているかが分かります。

一覧のチェックだけで決めきれないときは、「Copilot ライセンス詳細診断」で、その人のアカウントが Copilot のライセンスの要件を満たしているかを確かめられます。ライセンスを付けたばかりの人には、［ライセンスの更新］とアプリの開き直しをもう一度頼みます。

管理者が確かめること 2：版 2606 が入っているか。「Microsoft 365インストール オプション」「リリースのユーザー設定」と取り違えない

端末が半期エンタープライズ チャネルのままだと Copilot の機能を使えないことがあり、本人向けの手順では最新か月次エンタープライズ チャネルへの切り替えを案内しています。ただ、この扱いは2026年7月に変わりました。

2026年7月のバージョン 2606 から、半期エンタープライズ チャネルに設定された端末にも月次エンタープライズ チャネルと同じ機能とセキュリティの更新が届きます（今後のチャネル統合）。2606 以降が入ると、［ファイル］＞［アカウント］の表示も月次エンタープライズ チャネルになります。Copilot の要件を満たす利用者のいる端末は、更新のあと Copilot の対象になる場合があり、対象になるかは要件しだいとされています。ビルド番号が 20131.20000 より高ければ、2606 が入っています。

管理者が見るのは、2606 を受け取らないように止めた端末が無いかです。準備の時間が要る組織向けに、半期のチャネルのバージョン 2508 は2026年9月8日までサポートされるとされ、2508 に留めるには更新を管理する道具で 2606 を受け取らないよう構成する必要がありました。この期限はもう過ぎていて、そのあと 2508 をどう扱うかは、確かめた時点の「今後のチャネル統合」のページには書かれていません。いま 2606 を受け取らない構成が残っている端末は、サポートの期限を過ぎた 2508 を使っていることになるので、まずその構成を見直します。また、更新の管理のしかたによっては管理ツールに半期のチャネルと表示され続けることがあるので、ツールの表示よりビルド番号で確かめます。

ここで取り違えやすい設定が2つあります。1つめは、管理センターの［設定］＞［組織の設定］にある「Microsoft 365インストール オプション」です（画面の表記。Learn の表記は「Microsoft 365 インストール オプション」）。ここで決めるのは管理されていないインストールの既定のチャネルだけで、Cloud Update・Intune・グループ ポリシー・Office 展開ツール・Configuration Manager で管理している端末のチャネルは変わりません（組織のデバイスの Microsoft 365 Apps 更新プログラム チャネルを変更する）。当社の検証用の環境で開くと、［機能更新プログラム］タブの選択肢は「準備ができたらすぐに (現在のチャネル、推奨)」と「月に 1 回 (月次エンタープライズ チャネル)」の2つで、半期のチャネルの選択肢はありませんでした。

2つめは、管理センターの［Copilot］＞［設定］にある「Copilotリリースのユーザー設定: 一般提供」です。名前からは Word や Excel の Copilot の出方に関わる設定に見えますが、開いたパネル「リリースのユーザー設定の管理」には「この設定は、Word や Excel などの Microsoft 365 アプリが新機能や更新プログラムを取得する方法には影響しません。」と書かれていました。Word や Excel が更新を受け取る時期は、前の「Microsoft 365インストール オプション」か、端末を管理している道具で決まります。

管理者が確かめること 3：接続エクスペリエンスをポリシーで止めていないか、*.cloud.microsoft に届くか

本人が［設定の管理］で見たプライバシーの設定は、会社ではグループ ポリシーやクラウド ポリシーで決めていることがあります。組織の端末でコンテンツを分析する接続エクスペリエンスをオフにすると、Excel・OneNote・Outlook・PowerPoint・Word で Copilot の機能が使えなくなります（Microsoft Copilot のデータ、プライバシー、セキュリティ）。すべての接続エクスペリエンスを無効にする設定でも同じです。ポリシーの名前では「Office での接続エクスペリエンスの使用を許可する」「コンテンツを分析する Office の接続エクスペリエンスの使用を許可する」などが当たります（ポリシー設定を使用して Microsoft 365 Apps for enterprise のプライバシー コントロールを管理する）。オプションの接続エクスペリエンスをオフにした場合は、Web 検索のようにオプションにあたる Copilot の機能が影響を受けます。

ネットワークでは、*.cloud.microsoft を許可リストに加え、利用者の端末から *.office.com・*.cloud.microsoft・copilot.cloud.microsoft への WebSocket（WSS）の接続を通す必要があります（Microsoft Copilot の要件）。Word・Excel・PowerPoint・OneNote の主な Copilot の機能には、Office Feature Updates タスク（機能の更新を確かめる仕組み）が必要なネットワークに届くことも要ります。接続は「Copilot アプリの接続テスト」で確かめられます。Web 版の Word・Excel・PowerPoint で使う人がいるなら、会社のブラウザの設定でサードパーティの Cookie を止めていないかも見ます（Web 版で Copilot が動くには、サードパーティの Cookie を有効にする必要があります）。プロキシや SSE/SASE のサービスを別の担当が管理している会社は、その担当と一緒に見てください。

Outlook だけ出ないときは、使っている Outlook とピン留めの設定を確かめる

Word や Excel では出るのに Outlook だけ出ない場合は、Outlook に特有の条件を見ます。本人向けの「Outlook の Copilot についてよく寄せられる質問」では、Outlook で Copilot とチャットできるのは、職場か学校のアカウントで、新しい Outlook for Windows か Outlook on the web を使っているときだけとされています（Outlook の Copilot についてよく寄せられる質問）。グループ メールボックスや、Exchange Online にないメールボックスでも使えません。一方で管理者向けの「Microsoft Copilot の要件」では、Copilot は従来の Outlook のサポートされている版と、Windows・Mac の新しい Outlook で動くとされ、メールボックスを使う機能には Exchange Online のメールボックスが必要です。従来の Outlook で出ない人には、まず Outlook on the web で出るかを試してもらうと、アプリの問題かアカウントの問題かを分けられます。

もう1つは、Copilot Chat のピン留めの設定です。この設定は、Microsoft 365 アプリのナビゲーション バーの Copilot Chat についてのものです（Microsoft 365 アプリでMicrosoft Copilot Chatをピン留めする）。管理センターの［Copilot］＞［設定］の「Copilot Chat をピン留めする」で「Microsoft 365 アプリ に Copilot Chat をピン留めしないでください」を選ぶと、Teams と Outlook の利用者には既定で Copilot Chat が出なくなります。この場合も、利用者はアプリ ストアから Copilot を自分で追加できます。利用者が自分でピン留めを外した場合も、次からはその選択が優先されます。設定の変更が反映されるまでには最大 48 時間かかることがあり、設定には AI 管理者のロールが要ります。写真の画面では「Microsoft 365 アプリ に Copilot Chat をピン留めします (推奨)」が選ばれていて、パネルには「Microsoft Copilot のライセンスを持つユーザーの場合は、既定でピン留めされます」と書かれていました。会社として一部の人だけに Copilot を使わせる設定は、Copilot を一部の人だけに使わせる・止める方法の記事にまとめています。

次の一手は、社内の相談の案内に本人向けの2行を載せておくことです。「右下のボタンを見て、Alt + C（効かなければ F6）を押す」と、「出ないアプリ、デスクトップ版か Web 版か（デスクトップ版なら Web 版では出るか）、名前の下のラベル、Windows のデスクトップ版なら［製品情報］のチャネルと版を書いて送る」です。2行めの項目がそろって届けば、相談を受ける側は上の振り分けのどこから見るかがすぐ決まり、同じことを聞き直さずに済みます。Copilot の割り当てと社内の案内を一緒に整えたい場合は、Microsoft 365 の導入支援でご相談ください。

この記事の確かめ方

Microsoft の説明は、本人向けの手順はサポートの記事、管理者向けの設定は Microsoft Learn（管理者向けの文書）と置き場所が分かれています。この記事では両方を2026年10月29日（Mac の版の確かめ方のページだけは2026年11月2日）に確かめ、本文の各所にリンクしました。画面の写真は、同じ日に当社の検証用の環境でブラウザから開いたものです（組織名と名前は伏せるか、写らないように切り抜いています）。画面はブラウザだけで確かめました。デスクトップ版の画面の名前は、サポートの記事の表記で書いています。