LINE×自治体DX ソリューション｜ふるさと納税リピート・ワンストップ通知・関係人口を LINE で設計
国内MAU約9,800万人のLINEを使い、ふるさと納税リピート率向上・ワンストップ申請通知・関係人口創出・住民問合せBotまでを1チャネルで設計。会計×予実管理BIと統合し、寄附の使途報告までを共感ループとして回す自治体向けLINE開発ソリューション。
LINE で、寄附者・住民・関係人口と
通年でつながる自治体になる。
国内月間アクティブユーザー約 9,800万人。LINE はもはや「広報の追加チャネル」ではなく、
寄附者・住民・関係人口と 通年で対話できる基盤です。
Aurant は 会計×予実管理BI と LINE 公式アカウントを統合し、
ふるさと納税リピート率向上・ワンストップ申請通知・関係人口創出・住民問合せ Bot を 1 つの設計で実現します。
✓ ふるさと納税ポータル連携
✓ 予実管理BI 連動
✓ 個人情報・公的セキュリティ対応
「単発の情報配信」では、寄附者・住民との関係は育たない
多くの自治体が LINE 公式アカウントを開設済みですが、
「配信→開封→離脱」 の単発運用にとどまり、ふるさと納税のリピート寄附や関係人口の育成にまで活用しきれていません。
共通する 3 つの壁を、本ソリューションで突破します。
単発配信で関係が切れる
寄附後の通知が無く、毎年新規獲得しか手段がない。「自分の寄附が何に使われたか」が届かないため、翌年に再寄附する動機が生まれない。
運用が属人化して止まる
担当者異動で配信頻度が下がり、効果も測れない。リッチメニュー・シナリオ設計のドキュメントが残らず、外部委託しても引き継げない。
会計データとつながらない
予算消化・事業進捗は財務システム、寄附者対応は LINE、と完全分離。「使途を見える化して寄附者に届ける」 共感ループが回らない。
寄附前から再寄附まで、LINE 1 つで完結する設計図
認知→検討→寄附→受領→継続 の 5 ステップを、すべて LINE のタッチポイントに割り当てます。
「単発配信ツール」から「関係維持の OS」へ位置づけを変えるのが、Aurant 設計の出発点です。
Aurant が提供する「LINE × 自治体DX」5 つの提供価値
公式アカウント設計から API 開発、BI 連動、関係人口 KPI 設計まで一気通貫で提供します。
公式アカウント設計／リッチメニュー設計
寄附前の認知導線（地域紹介・特産動画）と、寄附後の関係維持導線（使途報告・イベント告知）を1 つのリッチメニューで両立。タブ構造・配信頻度・運用ルールを最初に設計します。
Messaging API / LIFF カスタム開発
問合せ Bot、寄附受付通知、配送ステータス、ワンストップ書類リマインダー、災害時の代理寄附導線などを LIFF アプリとして実装。基幹・kintone とは API、ふるさと納税ポータルとは API／CSV エクスポートで連携します（ポータルは CSV/バッチ取込みが現実的）。
セグメント配信＆リピート寄附シナリオ
LINE の推定属性（地域・年代等）でのナローキャストに加え、受領証・お礼状の QR／登録コード経由で本人にオプトイン自己登録してもらった層には関心カテゴリ（果物・水産・GCF・災害支援等）でタグ付け。翌年のリマインド・季節商品・新規 GCF 案件を最適タイミングで配信し、1 回の寄附を継続関係へ。
※ ポータルは LINE と突合できる共通 ID を持たないため、寄附履歴に基づく配信は本人が自己登録した友だちに限られます。
使途ダッシュボード × LINE 通知連携
予実管理 BI で集計した 事業別の進捗・成果・写真・動画 を、寄附者の関心セグメント別に LINE へ Push。「自分の寄附が何に使われたか」を最短ルートで届け、共感ループを回します。
関係人口・第二のふるさと KPI 設計
寄附者を LINE で 関係人口候補 として可視化。来訪・体験・移住検討までを 6 つの KPI（リピート率／LTV／関係人口数／使途共感率／NPS／問合せ削減率）でモニタリング。
運用伴走（月次レビュー・改善）
構築後の運用を月次でレビュー。配信効果・離脱要因・改善仮説をダッシュボードで共有し、ABテスト・シナリオ追加・新規 LIFF 機能まで継続的に育てます。
会計データとコミュニケーションを 1 つの ER で結ぶ統合設計
SI 企業・広告代理店・コンサル単独では難しい、
「会計データとコミュニケーション設計の接続」を Aurant は標準提供します。
「ふるさと納税 × LINE」だけじゃない。自治体運用 5 大ユースケース
同一の LINE 公式アカウントで、ふるさと納税運用と住民サービス・関係人口戦略までを統合できます。
ふるさと納税リピート率向上
前年寄附者に対し、寄附月の 30〜45日前に「昨年の使途報告 ＋ 季節の新返礼品」を LINE で配信。リッチメニューから直接ポータル流入させ、CV 率を改善します。
ワンストップ申請 LINE 通知
申請受理 → 書類不備リマインド → 受領完了通知までを LINE で全自動化。12 月集中の事務処理を、紙・メール混在から脱却させます。LIFF で本人確認書類のアップロード対応も可。
災害時 代理寄附 即時導線
能登半島地震モデルを参考に、被災時の 代理寄附受付 リッチメニューを常設。平時はトレーニング・防災情報、有事はワンクリックで代理寄附先一覧へ。
関係人口・第二のふるさと施策
寄附者を 関係人口候補 としてセグメント化し、来訪体験・移住相談・サテライト勤務の案内を段階的にナーチャリング。LINE 内アンケートで関心度を継続観測します。
住民問合せ 24h FAQ Bot
窓口・電話に集中していた問合せを、FAQ自動応答 + 有人切り分け で 24h 対応。横須賀市など先進事例で確認されている問合せ削減効果を、ふるさと納税以外の業務にも展開可能。
シビックプライド向上配信
市民・寄附者・関係人口に対し、地域の挑戦・成果ストーリー を LINE VOOM とリッチメニューで継続配信。返礼品消費型から「地域への参加」型への転換を促します。
3 ヶ月で立ち上げ、その後は月次で育てる
設計→構築→運用伴走の 3 フェーズ。年度予算サイクル・議会・監査スケジュールに合わせて柔軟に調整可能です。
設計：戦略 × KPI × 法令整理
- カスタマージャーニーとセグメント設計
- リッチメニュー・配信カレンダーの策定
- 関係人口 KPI／NPS／使途共感率 の定義
- 個人情報保護・自治体ガイドライン適合確認
- 既存ポータル／基幹データとの連携要件定義
構築：Messaging API ＋ LIFF ＋ BI 連動
- Messaging API による各種通知の実装
- LIFF アプリ（書類提出／受領証／問合せ）開発
- kintone・ふるさと納税ポータルとの API 接続
- 予実管理 BI ダッシュボードの構築・連動
- 運用マニュアル・引継ぎドキュメントの整備
運用伴走：月次レビュー × 改善 PDCA
- 月次配信効果レビューと改善提案
- A/B テスト・シナリオ追加
- BI ダッシュボードで議会・首長報告データを生成
- 新規 LIFF 機能（イベント・申請・観光）追加
- 担当者異動時の引継ぎ支援
公的事例が示す「自治体 × LINE」の実力 — LINEヤフー公式事例集より
以下は LINEヤフー株式会社「自治体における LINE 公式アカウント活用事例集」(2026.1) に掲載された実在自治体の事例です。
ふるさと納税・関係人口・申請事務・問合せ対応に直結する 6 事例を、数値とともに引用します
（出典 PDF）。
島根県 海士町 — LINE ミニアプリで関係人口づくり
観光客と町民が交流するミッションを LINE ミニアプリで展開し「あまポイント」を付与。貯めたポイントは海の保全への寄付や地域通貨に交換可能。インストール不要で帰宅後も継続接点を維持。
鹿児島県 — クーポン配信で友だち 100 万人超
特産品購入に使える共通クーポン「ぐりぶークーポン」を友だち限定配信。開始時(R2.10)約 1.5 万人 → R5.1 に 100 万人超へ。分析機能で使用状況を把握し予算執行を機動的に管理。
兵庫県 明石市 — LINE 申請 × ATM 受取で給付金事務
妊婦支援給付金を LINE 申請に対応。オンライン申請 99.8%（うち LINE 97%）、紙申請は 5.8% → 0.2% に減少。ATM 受取併用で従来約 1 か月 → 最短 4 日給付。
栃木県 宇都宮市 — AI チャットボット応答
子育て等の問合せに LINE で対応。24 時間 365 日対応・累積解決率 80% 超。FAQ の追加・修正を継続し応答品質を高位維持。職員の問合せ対応負担も軽減。
福岡県 福岡市 — ニーズ別の情報配信
防災・ごみの日・子育て・学校など豊富な配信カテゴリから受け取りたい情報のみ受信。結果として開封率・クリック率が向上し、通知過多によるブロックも抑制。
群馬県 — 防災デジタル避難訓練
大雨時の避難情報を「デジタル避難訓練」として LINE 配信。配信 1 週間で参加 6 万回超・参加者の 93% が防災意識の高まりを実感。市町村連動で身近な情報にフォーカス。
出典：LINEヤフー株式会社『自治体における LINE 公式アカウント活用事例集』(2026 年 1 月版、全 36 ページ)。
数値は各事例ページに明記された公表値を要約引用したもので、原文そのままの引用ではありません。最新値・詳細は
出典 PDF をご確認ください。
本ページに掲載した事例はふるさと納税・関係人口・申請・問合せに関連する 6 件を抜粋したもので、PDF には防災・保健福祉・図書館・教育など計 30 以上の自治体事例が収録されています。
「会計×予実管理BI」×「資金使途管理」×「LINE 開発」×「事業成長伴走」を 1 社で
Aurant は LINE 開発単独ではなく、
寄附金の使途を予実で正しく管理し、その成果を LINE で寄附者に届け、共感 → 再寄附の循環を作る
までを伴走します。
SI 企業・広告代理店・コンサル単独では難しい
「会計データとコミュニケーション設計の接続」が、
Aurant 最大の差別化です。
LINE × 自治体運用 の関連調査・実践記事
Aurant が公開している関連調査記事・運用ガイドです。設計検討のリサーチ素材としてご活用ください。
ふるさと納税 × LINE 導入 ROI 試算モデル — 前提・計算式・感度分析
公開データから組み立てた投資対効果の試算ロジックを透明に公開。
ふるさと納税 × 関係人口創出 — KPI 設計と「第二のふるさと」接続
総務省の関係人口施策と寄附者を結ぶ KPI 設計。LINE 接点設計の前提に。
ワンストップ特例 自治体側業務 完全マニュアル — 申請受理〜通知発送
LINE 申請通知・受領証電子化の前提となる業務フロー全体像。
ふるさと納税のデジタル給付・電子化 — 返礼品/証明書/申請
LINE 申請 × 公的個人認証 × 電子受領証の設計論点を整理。
災害支援ふるさと納税の運用ガイド — 代理寄附・緊急寄附・復興フェーズ
能登半島地震モデルを含む、LINE 代理寄附導線設計のリサーチ素材。
ふるさと納税 マーケティング支援 × 予実管理 BI LP
会計 × LINE × 共感マーケのトータルソリューション。
よくあるご質問
構築期間・運用体制・連携可能なシステム・セキュリティ要件など、検討フェーズでよく頂くご質問をまとめました。
既存の LINE 公式アカウントから移行できますか？
個人情報保護・自治体セキュリティ要件への対応は？
ふるさと納税ポータル（さとふる／楽天／ふるさとチョイス）と連携できますか？
基幹システム（財務会計・kintone・グループウェア）との連携は？
構築期間と費用感の目安は？
運用は内製化できますか？
議会・首長・監査への説明に使えますか？
他自治体の事例は紹介してもらえますか？
LINE で、寄附者・住民と通年でつながる自治体へ
構築相談・概算見積・運用診断は無料です。
「いま LINE で何ができるか」を、貴自治体の課題に合わせて整理します。
LINEヤフー「LINE Business Guide」（国内 MAU 約 9,800 万人） /
LINEヤフー「自治体における LINE 公式アカウント活用事例集」(2026.1) /
総務省 ふるさと納税ポータルサイト /
総務省「ふるさと納税に関する現況調査結果」(PDF) /
総務省 関係人口ポータル /
Aurant 関連記事（
LINE 導入 ROI 試算、
関係人口 KPI、
ワンストップ業務）。
数値は各公開時点のもので、最新値は出典元での確認を推奨します。
本ページの「公的事例」セクションは上記 LINEヤフー事例集に明記された実在自治体の公表値を要約したものです。
一方「期待効果」は公開事例および Aurant の設計知見に基づく見込みであり、個別自治体での実績を保証するものではありません。