LINE × Slack連携ガイド2026｜問い合わせ転送・通知統合・使い分けの実践方法
LINEとSlackを連携して顧客問い合わせの社内転送・通知統合・双方向連携を実現する方法を解説。Make/Zapierを使ったノーコード設定とカスタム開発の費用も紹介します。
目次 クリックで開く
LINE × Slack 連携
LINE × Slack連携ガイド2026
LINE × Slack連携ガイド2026
顧客問い合わせ転送・通知統合・双方向連携の実装方法
顧客接点はLINE、社内連絡はSlackというチームが増えています。両者を連携することで、顧客からのLINE問い合わせを社内SlackへリアルタイムにエスカレートしながらLINEで返信する仕組みが構築できます。
LINE × Slack連携でできること
- LINEカスタマー問い合わせ→Slack通知：顧客からLINEに届いた問い合わせをSlackの#support-lineチャンネルへリアルタイム転送
- Slack通知→LINE配信：Slackの障害アラートや売上通知をLINE Worksの担当者へ転送（Slack未使用メンバーへの周知）
- LINE問い合わせのSlack担当者割り当て：問い合わせ内容をSlackに転送し、担当者がSlack上で返信内容を確認・編集してLINEへ送信
- クロスチャネル通知統合：メール・LINE・Webフォームからの問い合わせをすべてSlackの1チャンネルに集約
LINE → Slack転送の実装パターン
最もシンプルな構成（Make利用）：
- LINE Messaging API Webhookで顧客メッセージを受信
- Makeが受信イベントを処理
- Slackの「Create a message」モジュールで#support-lineチャンネルへ転送
- メッセージにLINEユーザーID・送信時刻・内容を含める
- 担当者がSlackでスレッド返信 → LINEへの返信はMessaging APIで別途実装
双方向連携（Slack返信→LINE送信）のアーキテクチャ
より高度な実装として、Slackで担当者がスレッドに返信した内容をLINEへ自動送信する双方向連携があります。Slack Event APIの「message.channels」イベントを受信し、スレッド内の返信のみをフィルタリングしてLINE Reply APIで顧客へ送信します。専用のWebサーバー実装が必要なため、カスタム開発費用は30〜80万円程度です。
LINE・Slack・LINE Worksの使い分け整理
| チャネル | 主な用途 | 相手 |
|---|---|---|
| LINE公式アカウント | 顧客対応・マーケティング配信 | 一般顧客・見込み客 |
| LINE Works | 取引先・社外パートナーとの業務連絡 | 取引先・現場スタッフ |
| Slack | 社内IT/開発チームの連絡・システム通知 | 社内エンジニア・マネージャー |
| LINE→Slack転送 | 顧客問い合わせを社内チームへエスカレート | 外部→内部の橋渡し |
コスト比較
| 連携方式 | 初期費用 | 月額 |
|---|---|---|
| Makeノーコード連携 | 10〜20万円（設定代行） | 1〜3万円 |
| Zapier連携 | 10〜20万円 | 2〜5万円 |
| カスタム双方向連携 | 30〜80万円 | 3〜8万円（保守） |
よくある質問
Q. LINEとSlackを連携することはできますか？
A. 可能です。LINE Messaging APIで受信したメッセージをMake/ZapierでSlackチャンネルへ転送したり、逆にSlackの通知をLINEで受け取る連携が構築できます。
Q. LINEとSlackはどう使い分けるべきですか？
A. Slackは社内エンジニア・開発チームの業務連絡と外部システム通知に向いています。LINEはお客様・取引先との外部コミュニケーションに向いています。両者を連携することで、顧客からLINEに届いた問い合わせを社内SlackへリアルタイムにEscalateできます。
Q. LINE→Slack転送連携の費用はいくらですか？
A. MakeやZapierを使えば月額1〜3万円程度で構築できます。Slackのアプリ設定とLINE Messaging APIの設定代行を含めると初期費用10〜30万円程度が相場です。
LINE公式アカウント支援
LINE公式アカウントの配信設計からCRM連携、LINEミニアプリ開発まで。顧客接点のデータを統合し、LTVと売上を上げるLINE活用を実現します。
