LINE公式アカウントのセグメント配信とは｜絞り込み配信のやり方と配信できる人数

LINE公式アカウントの「セグメント配信」は、管理画面では「絞り込み配信」という名前の機能です。メッセージを作るときに配信先を「絞り込み」にすると、属性（友だち期間・性別・年齢・OS・地域）、オーディエンス（過去の配信を開いた人やリンクを押した人、特定の入口から友だちになった人など）、過去の配信の3通りで、送る相手を選べます（絞り込み配信のマニュアル）。

送れる人数には下限があります。属性で絞るには、アカウントのターゲットリーチ（属性を推定できる友だちの数）が100人以上あり、絞った後の推計が50人以上残ることが条件です。オーディエンスは多くの種類でサイズ50以上が必要で（オーディエンスのマニュアル）、複数を掛け合わせるときは、結果が50人以上、かつ各オーディエンスに有効な友だちが50人以上いなければ配信できません。

設定は、オーディエンスを使うならWeb版の管理画面で先に作っておき、［メッセージ配信］の作成画面で配信先を「絞り込み」にして選びます。年齢や性別はLINEが利用状況から推定した値で、配信にはおおむね3日前の推定が使われるため（絞り込み配信のマニュアル）、正確さが条件になる出し分けには頼れません。この記事の数字と条件は、LINEヤフー for Businessの公式マニュアルとLINE Developersのドキュメント（2026年9月25日に確認）に基づいています。

セグメント配信（絞り込み配信）で指定できる条件

配信先を「絞り込み」にしたときに使える条件は、次の表のとおりです。1つだけでも、組み合わせても使えます。属性とオーディエンスの両方に当てはまる人がいても、同じメッセージが二重に届くことはありません。

出典：絞り込み配信について（LINEヤフー for Business、2026年4月2日更新）

属性として選べる項目は、LINEヤフー for Businessのオーディエンス機能の紹介記事（2019年11月27日公開）で「友だち期間・性別・年齢・OS・エリア」と案内されており、Messaging APIのリファレンスでも同じ5項目が絞り込みの条件になっています。趣味・関心のような項目はありません。

絞り込み配信も、課金対象の通数に数えられます（アカウントやプランの設定）。通数は「送った回数×送った友だちの数」で数えるので（料金プラン）、関係のない人を外した分だけ通数は減ります。LINE公式アカウントの媒体資料（2026年9月8日更新）では、絞り込みなどの機能を使っても配信単価は通常のメッセージと同じとされています。

何人から送れるか：条件ごとの人数の下限

下限は、使う条件によって違います。管理画面のマニュアルとMessaging APIのリファレンスにある条件をまとめると、次のとおりです。

ターゲットリーチは友だち数とは別の数字です。LINE Developersの用語集によると、性別・年齢・地域で絞ったメッセージの配信先になりうる友だちの数で、LINEや関連サービスをよく使っていて属性を高い精度で推定できる人が含まれます。友だちが100人を超えていても、ターゲットリーチが100人に届かなければ属性では絞れません。今の値は［分析］＞［友だち］の概要で確認できます（分析－友だちのマニュアル）。

下限がある理由について、LINE Developersのメッセージ送信のドキュメントは、送信対象が少ないと個々のユーザーの属性を推測できてしまうため、と説明しています。少人数に送りたいときは、人数の注記がないチャットタグやユーザーIDアップロードのオーディエンスを使うか、後で触れるCRMオプションのタグを使います。

セグメント配信のやり方：管理画面での設定手順

Web版の管理画面で、オーディエンスと属性を組み合わせて送る場合の流れです。

1. ［分析］＞［友だち］でターゲットリーチを確かめます。属性で絞る予定なら、100人以上あるかを見ます。同じ画面の「属性」で、ターゲットリーチの性別・年齢・地域の内訳も見られます（分析－友だち）。
2. オーディエンスを使う場合は、［データ管理］＞［オーディエンス］の「作成」から先に作ります。種類を選んで名前を付け、条件を選んで保存します（オーディエンス）。作成はWeb版の管理画面だけで、スマホの管理アプリではできません（媒体資料）。
3. ［メッセージ配信］の「メッセージを作成」を開き、配信先で「絞り込み」を選びます（メッセージ配信を作成する）。
4. 「オーディエンス」から使うものを選び、それぞれ「含める」か「除外する」を指定します。属性で絞るときは「＋フィルターを追加」で項目と値を選びます。フィルターは複数付けられます（絞り込み配信）。
5. 画面の「ターゲット推計」で人数を見ます。推計は概算で、実際の配信数とずれることがあります。作ったばかりのオーディエンスは、推計に反映されるまで3日程度かかる場合があります（メッセージ配信を作成する）。
6. 残りの配信可能数が足りないおそれがあるときは、「高度な設定」の「一部のターゲットへの配信を許可」を確認します。オフのまま対象が残り数を超えると、配信はエラーになります。オンにすると、対象からランダムに選ばれた人に届きます（一部のターゲットへの配信を許可する）。
7. テスト配信で見え方を確かめてから、配信または予約します。実際に何人に届いたかは、配信履歴で確認できます（絞り込み配信）。

スマホの管理アプリでも、属性で絞り込んだ配信はできます（絞り込み配信のマニュアル）。友だち追加からの日数に合わせて自動で送り分けたい場合は、ステップ配信の分岐でも属性（性別・年齢・OS・エリア）とオーディエンスを条件にできます（ステップ配信のマニュアル）。

オーディエンスの種類と、作れる範囲・有効期限

オーディエンスは、条件に合う友だちをあらかじめまとめておくリストです。管理画面で作れる種類と、作るときに選べる範囲は次のとおりです（オーディエンスのマニュアル、2025年9月1日更新）。種類ごとの作り方と、作成から180日の期限を切らさない管理のしかたは、オーディエンスの作り方の記事で詳しく扱っています。

出典：オーディエンス（LINEヤフー for Business、2025年9月1日更新）。「注記なし」は、マニュアルのその種類の説明に人数の条件が書かれていないことを指す

チャットタグとウェブトラフィック以外のオーディエンスは、作成から180日で期限切れになり、その1か月後に自動で削除されます。サイズの条件があるオーディエンスは、50に届くまで「準備中」から変わらず、有効になるまで数時間かかることもあります（オーディエンスのマニュアル）。作れるのは1アカウントあたり1,000件までです（各機能の作成上限数）。

友だち追加経路のうち、「LINEミニアプリ」は2023年5月16日以降、「クーポン」は2024年2月28日以降に友だちになった人が対象です。このほか、ビジネスマネージャーを使うと、LINEヤフーの他のサービスのデータや自社のデータから作ったオーディエンスを共有して、配信に使うこともできます（オーディエンスのマニュアル）。

ユーザーIDアップロードのファイルは、ユーザーIDだけを含む形にする必要があり、形式の違うIDが入っていると失敗します（オーディエンスのマニュアル）。ここでいうユーザーIDは、Messaging APIのWebhook（友だち追加やメッセージ受信の通知）などで取得する値で、LINE IDや表示名とは別のものです（ユーザーIDを取得する）。メールアドレスや電話番号で管理している顧客リストは、そのままでは使えないので、先に顧客とユーザーIDの対応を作ります。

チャットタグは、無料の範囲だとタグの種類が5個まで、1人に付けられるのは1個までです。有料のチャットProオプションでは、300種類・1人30個まで増えます（チャットのマニュアル、2026年8月18日更新）。無料の範囲では、1人を複数のタグで分類することはできません。チャット画面の「絞り込み配信」からも、タグを10個まで選んで送れます。この配信も通数に数えられます。

属性はLINEの推定値：仕組みと使いどころ

年齢や性別などの属性は、LINEの利用動向から推定した「みなし属性」です。推定は毎日更新され、絞り込みにはおおむね3日前の推定が使われます。そのため、実際とは違う属性の人に届くことや、配信の後でその人の属性が別の値に変わることがあります（絞り込み配信のマニュアル）。

ターゲットリーチに入るのは、属性を高い精度で推定できる友だちです。Messaging APIのリファレンスには、属性を指定しなければ属性が「不明」の人も含めて全員に届く、とあります（デモグラフィックフィルターオブジェクト）。裏を返すと、属性で絞った配信は、属性が「不明」の友だちには届きません。［分析］＞［友だち］の「属性」でターゲットリーチの性別・年齢・地域の内訳を見ておくと、絞った後に50人以上残るかを先に見積もれます（分析－友だちのマニュアル）。

指定の刻みは、Messaging APIの場合、年齢が15歳から70歳までの5歳ごとの境界、友だち期間が7日・30日・90日・180日・365日の境界、地域が都道府県です（デモグラフィックフィルターオブジェクト）。管理画面の選択肢は、フィルターを追加する画面で確かめてください。

使いどころは、多少外れても困らない出し分けです。店舗のある地域の友だちだけに開店を知らせる、年齢層に合わせて紹介する商品を変える、といった使い方です。会員限定の案内や、実際の年齢・性別が条件になる案内には、推定値ではなく、本人の申告や自社の記録を使います。

セグメントを作る前に決めること：何を配信の単位にするか

絞り込みの条件を元のデータで分けると、LINEが推定した属性、LINEやサイトでの行動の記録、本人や自社が持つ記録の3種類になります。正確さも、使える期間も、人数の条件も違うので、セグメントを作る前に「どのデータで1回の配信の相手をまとめるか」（配信の単位）を決めておくと、作ってから人数が足りない、期限が切れていた、という手戻りを防げます。

中身が変わるところで分ける

配信を分ける理由は、相手によって伝える中身が変わるときと、関係のない人に送らずに済ませたいときの2つです。後者は通数の節約にもなります。中身が同じで、外したい相手もいないなら、分けても作業が増えるだけです。

人数の下限から逆算する

ほとんどのオーディエンスは50人に届かないと配信に使えず、掛け合わせると、結果と各オーディエンスの両方に50人が求められます（絞り込み配信のマニュアル）。分けた結果が50人を切る単位は、近い単位とまとめるか、人数の注記がないチャットタグやユーザーIDアップロードに切り替えます。友だちが少ないうちに細かく分けると、送れない単位が増えます。

期限から逆算する

開封・クリックのオーディエンスは元の配信から60日以内にしか作れず、作ったオーディエンスは180日で期限切れになります（オーディエンスのマニュアル）。キャンペーンのたびに使う単位は、使う直前に作り直す前提で運用します。作れる数には1,000件の上限があるので（各機能の作成上限数）、名前に種類・条件・対象期間・作成日を入れておくと、一覧で期限切れや重複を見分けやすくなります。

結果の比べ方を先に決める

分析画面では、配信ごとの開封やクリックをセグメント別に表示できます。ただし、選べるセグメントは一度に1つで、対象は2025年3月1日以降の配信です。セグメントの配信数が49人以下だと配信数は表示されず（開封が20人以上なら表示）、コンバージョンはセグメント別に出ません。数字は配信から14日間集計されます（分析－メッセージ配信のマニュアル）。単位ごとの反応を比べたいなら、単位ごとに別のメッセージとして配信し、キャンペーン機能で束ねて集計できます（キャンペーンのマニュアル）。

当社の公開事例では、飲食・小売業の企業（社名非公開）が、LINEの友だちと来店・購買データを名寄せしたうえで、属性・来店頻度・購買傾向でセグメントを組み、開封・クリック・その後の来店を週次で振り返る運用に切り替えています（導入事例：一斉配信からセグメント配信へ）。自社の記録で配信の単位を決めるには、このように友だちと顧客データをつなぐ作業が先に要ります。

届かない・選べないときの確認点

設定したのに送れない、選べないときは、次の表で当てはまる行を確かめます。

標準機能で足りないとき：CRMオプションとMessaging API

「セグメント配信ツール」を探す前に、標準機能の外側にある公式の手段を2つ確認しておきます。どちらも、推定の属性ではなく、本人の申告や自社の記録で相手を分けたいときの選択肢です。

CRMオプション

CRMオプションは、事業者が持つ顧客情報をLINE公式アカウントの管理画面で管理して配信に使う、公式の有料オプションです。料金は月額5,000円（税別）で、チャットProオプションが含まれます。セグメント配信に関係する機能は、アンケートの回答に応じてタグを付ける「フォーム」、顧客情報や絞り込み条件で送る「ユーザーリスト配信」、誕生日・タグの付与・フォームの回答をきっかけに自動で送る「オートメーション」です。公式コラムでは、フォームで付けたタグなら少人数でも配信できると説明されています（CRMオプションの公式コラム）。

申し込めるのは、認証済アカウントで、認証済のビジネスマネージャーと接続しており、友だちが10万人未満のアカウントです。チャットProオプションを契約中の場合は、先に解約が必要です（申し込み・解約（CRMオプション））。購入と利用は、現時点ではWeb版の管理画面だけで、スマホの管理アプリではできません（CRMオプションのサービスページ）。

Messaging API（自社システムや外部ツールから送る場合）

自社のシステムや外部の配信ツールから送る場合は、Messaging APIを使います。属性やオーディエンスで絞る「ナローキャスト」には、管理画面と同じ下限があります。ターゲットリーチ100人以上、最終的な送信対象50人以上、各オーディエンス50人以上で、ユーザーIDアップロードとチャットタグのオーディエンスは人数の制限の対象外です（他のLINE公式アカウントで作ったものを除く）。また、ナローキャストでは実際に届く人数にかかわらず、ターゲットリーチ分の通数がいったん確保されるため、今月の残り通数がターゲットリーチに満たないと、送信を始めた時点でエラーになります（Messaging APIリファレンス）。

一方、ユーザーIDを直接指定して送るマルチキャストは、1人にも送れます。送る相手が1人ならプッシュメッセージが推奨されています（マルチキャストメッセージを送る）。ユーザーIDは同じ人でもプロバイダーごとに値が変わり、友だち全員のIDを取得するAPIは認証済アカウントかプレミアムアカウントでしか使えません（ユーザーIDを取得する）。購入履歴や会員ランクで分けるには、自社の顧客データとユーザーIDを結び付ける仕組みを先に用意します。

外部の配信ツールを比べるときは、配信にナローキャストを使うのか、ユーザーIDを指定する送り方なのかを確かめると、上の人数の条件がかかるかどうかが分かります。

まとめ

セグメント配信は、条件を選ぶ前に、人数の下限（属性はターゲットリーチ100人・推計50人、オーディエンスは多くが50人）と、オーディエンスの期限（元の配信から60日、作成から180日）を確かめておくと、作った後に送れない事態を避けられます（絞り込み配信、オーディエンス）。年齢や性別は推定値なので、正確さが要る出し分けは、タグや自社の顧客データで組みます。

標準機能で足りるのか、CRMオプションやMessaging APIでの連携が要るのかの切り分けから相談したい場合は、Aurant TechnologiesのLINE運用・連携の支援をご覧ください。配信の設計から、顧客データとの連携、拡張ツールの選定までお手伝いしています。