【2026年版】LINEリサーチ（アンケート）の作り方｜設定手順・回答率アップのコツ・注意点を実画面で解説

配信するたびに数人ずつブロックが増えるのに、その理由は画面のどこにも書かれていない——手応えのないまま次の内容を勘で決めている担当者は少なくありません。そこで直接聞いてしまうのが、LINE公式アカウントのリサーチ（アンケート・投票）です。友だちに質問を送って回答を集計でき、「知りたい情報」を本人に答えてもらえるので、配信内容のズレが減り、結果としてブロック率の抑制にもつながります。満足度や認知度といったマーケティングデータの収集にも使えます。本記事では、リサーチの作り方、設定項目、回答率を上げるコツ、注意点を、実際の管理画面のイメージ付きで解説します。

リサーチ（アンケート）機能とは？

リサーチは、投票形式やアンケート形式でユーザーの意見を集計できる機能です。作成したリサーチは、メッセージ配信などで友だちに配布します。主なメリットは次のとおりです。

• ニーズが分かる＝ブロックされにくい：回答をもとに「求められている情報」を配信できるため、無関係な配信によるブロックを減らせます。
• マーケティングデータが集まる：サービスの満足度・認知度などを数値で把握できます。
• 友だちとの接点になる：「意見を聞く」こと自体が、お客さまとの良い接点になります。

実際のリサーチは、お客さまのトーク画面にこのように届きます。

リサーチの作り方（3ステップ）

管理画面の左メニュー「ツール」＞「リサーチ」から「リサーチを作成」を開きます。作成は①基本設定 → ②質問設定 → ③確認・配布の3ステップで進みます。

ステップ①：基本設定

リサーチの土台を設定します。実際の入力項目は次のとおりです。

• リサーチ名（必須・60文字以内）
• リサーチ期間（必須／開始〜終了日時）
• メイン画像（必須）
• リサーチの説明文（必須・150文字以内）
• 公開範囲（必須）：「友だちのみ」または「すべてのLINEユーザー」
• 紹介ページ設定：アイコン・トップページ画像・お問い合わせ先・ユーザーの同意
• サンクスページ設定：回答後のお礼（クーポンを選択）と、お礼のメッセージ（必須・100文字以内）

ステップ②：質問設定

質問を作ります。手軽に1問だけ聞く投票形式と、複数の設問を並べるアンケート形式を使い分けられます。設問は「答えやすさ」を最優先に、選択式を中心に絞り込みましょう。

ステップ③：確認して配布

内容を確認したら公開し、メッセージ配信やリッチメニューなどから友だちに配布します。すぐ公開しない場合は「下書き保存」も可能です。

作る前に知っておくべき注意点

回答率を上げるコツ

• サンクスページにお礼クーポンを設定：回答後にクーポンを渡すと、回答率が大きく上がります。公式でも推奨されている王道です。
• 設問は少なく・選択式で：設問が多い・自由記述が多いほど離脱します。「30秒で終わる」ボリュームが理想です。
• 配信の冒頭で「所要時間」と「特典」を伝える：「10秒アンケートに答えると〇〇プレゼント」のように、配信の冒頭でメリットを明示します。
• 期間を区切る：「今週末まで」など締め切りがあると回答が集まりやすくなります。

業種別・リサーチ活用アイデア

リサーチの次の一手

• 回答のお礼を用意する：クーポンの作り方でサンクスページ用の特典を準備。
• 配信で届ける：配信メッセージ 例文集で回答されやすい案内文に。
• 結果を運用に活かす：分析の見方とあわせて、次の配信・企画に反映。
• 母数を増やす：友だち追加やショップカードで回答してくれる友だちを増やす。
• 全体像を押さえる：料金・機能・運用はLINE公式アカウント完全ガイドにまとめています。

よくある質問