LINE公式アカウントの分析の見方｜開封率・クリック率は何を数え、いつ確定するか

LINE公式アカウントの［分析］のうち、メッセージ配信の［開封］は、配信したメッセージの吹き出しのどれか1つが100%表示された人の数です。トークルームを開かずに、プレビュー画面で100%表示された場合も含まれます。同じ人が何度開いても1人のままで、既読になっていても、どの吹き出しも100%表示されていなければ含まれません（分析 – メッセージ配信のマニュアル）。

開封やクリックの数字は、配信から14日間集計され続けます。配信直後の24時間は約30分ごとにグラフが更新されますが、この間の値は推定値で、実際の数と1%程度ずれることがあります（同マニュアル）。配信の翌日に見た開封率は、まだ途中経過です。

開封率やクリック率を比べるなら、配信から14日たった数字を、同じ式で計算してそろえることが先です。「クリック率」は画面によって分母が違い、1〜19の値は「0」や「ー」で表示されるなど、見たままでは比べられない数字もあります。この記事では、分析画面の数字がそれぞれ何を数えているのかを、LINEヤフー for Businessのマニュアル・ヘルプと、LINE Developersの仕様書で確かめながら整理します。

開封とクリックは、それぞれ何を数えているか

［分析］＞［メッセージ配信］の数字には、1回の配信ごとに数えるものと、吹き出しごとに数えるものがあります。人数なのか回数なのかも、指標によって違います。

出典：分析 – メッセージ配信、カスタムコンバージョン（マニュアル）、「クリック」の定義（ヘルプ）

開封は、吹き出しのどれか1つが全部見えた人

開封として数えられるのは、メッセージの吹き出しが100%表示された人です。トークルームを開かずに、プレビュー画面で100%表示された場合も入ります（マニュアル）。1通に吹き出しが複数あっても、どれか1つが100%表示された時点で1人と数え、その後に何度開いても増えません（ヘルプ）。既読になっていても、どの吹き出しも100%表示されていなければ入らないので、開封は「既読」と同じ意味ではありません。ただし、公式の中でも書き方はそろっていません。同じマニュアルのキャンペーン画面の［開封］（開封された回数）と、「分析 – あいさつメッセージ」のマニュアルの開封ユーザーには、トークルームを開かずに既読にされた場合は数えない、という注記があります。先ほどのヘルプも、開封数を「トークルームに入ってメッセージを閲覧した人数」としています。

吹き出しとして数えられるのは、テキスト、スタンプ、写真、クーポン、リッチメッセージ、リッチビデオメッセージ、動画、ボイスメッセージ、リサーチです。カードタイプメッセージは、カードごとの表示とクリックを別の画面で確認します。対象は2020年9月15日以降の配信です（マニュアル）。

インプレッションとクリックは、吹き出しごとの回数

インプレッションは人数ではなく回数で、同じ人がトークルームを開き直すたびに増えます。開封（人数）と並べるときは、単位が違うことを前提にします。また、縦に長い吹き出しを含むメッセージでは、同じメッセージの中でもインプレッションが付く吹き出しと付かない吹き出しが出ることがあります（マニュアル）。吹き出しごとの数字を比べる前に、画面に収まりきらない長さの吹き出しがないかを確かめます。

クリックは、URLを設定したテキストや画像がタップされた時点で数えられ、遷移先のページが読み込み終わったかどうかは関係ありません（ヘルプ）。ページが開く前に閉じた人も含まれるので、LINE側のクリック数とサイト側のアクセス解析の数字は、一致しない前提で見ます。クリックの数字が出るのは、URLを含むテキスト、リッチメッセージ、リッチビデオメッセージ、クーポン、リサーチ、カードタイプメッセージです（マニュアル）。

コンバージョンは、最後にタップしたリンクに付く

コンバージョンは、メッセージ内で最後にタップされたリンクの成果として数えます。コンバージョン率はコンバージョンユーザー数をクリックユーザー数で割った値なので、分母は配信した人数ではなく、クリックした人数です（マニュアル）。使えるのは、計測タグを発行しているか、LINE Tagの利用を始めているアカウントで、カスタムコンバージョンの計測期間は作成するときに1〜90日の範囲で決めます（カスタムコンバージョンのマニュアル）。

数字が確定するのは、配信から14日たってから

［分析］＞［メッセージ配信］の指標は、配信から14日間集計されます。グラフは配信から24時間は約30分ごと、その後は1日ごとに更新され、30分ごとの値は推定値として実際の数と1%程度ずれることがあります（マニュアル）。

Messaging APIで統計を取る場合も、数字が更新されるのは送信時刻から14日間（1,209,600秒）だけです。仕様書の例では、2月1日21時15分に送ったメッセージは2月15日21時15分まで更新され、それ以降は変わりません。数値に多少の誤差が含まれうることも、仕様書に書かれています（LINE Developers）。

コンバージョンは14日で止まりません。コンバージョンコードは30日、カスタムコンバージョンは設定した期間（最大90日）まで計測が続くので、開封やクリックと同じ日に締めると、コンバージョンだけが途中の数字になります。

属性で分けたセグメント別の結果も、配信のあとで変わることがあります。ユーザーの属性は毎日推定し直され、各イベントはその日の最新の推定属性で集計されるためです（ヘルプ）。セグメント別に見られるのは2025年3月1日以降に配信したメッセージで、コンバージョンはセグメント別には表示されません（マニュアル）。

ほかの画面が集計されるタイミング

メッセージ配信以外の画面は、多くが1日1回の集計です。数字がそろう目安は次のとおりで、マニュアルでも目安のため前後することがあるとしています（各指標の値の確認が可能なタイミング）。

どの日までの集計が終わっているかは、Web版の管理画面に出る「集計完了日」で確かめられます（同ページ）。また、ステップ配信（配信数を除く）、あいさつメッセージ、リッチメニューは、表示している値がすべて推定値で、実際の数と1%前後の差が出ることがあります（ステップ配信、あいさつメッセージ、リッチメニューの各マニュアル）。

開封率・クリック率は、画面によって分母が違う

同じ「クリック率」という名前でも、何で割っているかは画面ごとに違います。マニュアルに書かれている式を並べると、次のとおりです。

出典：分析 – メッセージ配信、分析 – あいさつメッセージ、分析 – リッチメニュー、分析 – ステップ配信（いずれもマニュアル）

吹き出しの表示回数で割るもの、開封で割るもの、人数どうしで割るものが混ざっているので、画面から写した率を1つの表に並べると、分母の違う数字を比べることになります。

ステップ配信は、選んだ期間の中で起きた配信・開封・クリックをそれぞれ数えるため、期間内の配信数より開封数が多く表示されることがあります（マニュアル）。配信ごとに14日間を追うメッセージ配信の数字とは数え方が違うので、同じ表には並べないほうが安全です。

期間の合計と日別の合計が合わないこともあります。リッチメニューのインプレッションユーザーとクリックユーザー、ステップ配信の開封とクリックは、期間の合計がその期間のユニーク人数、日別のグラフがその日ごとのユニーク人数なので、日別を足した数と期間の合計は一致しないことがあります（リッチメニュー、ステップ配信の各マニュアル）。

自社のレポートでは、率を画面から写さず、CSVの数字から同じ式で計算し直すのが確実です。［分析］＞［メッセージ配信］のCSVには、配信ごとの配信数（deliveredCount）、開封（open）、クリックユーザー（clickUU）が入っています（マニュアル）。「開封 ÷ 配信」「クリックユーザー ÷ 開封」のように分母を決め、表の欄外に式を書いておけば、担当が替わっても同じ数字が出ます。

「0」や「ー」は、0人という意味ではない

開封やクリックなど多くの指標は、値が20未満だとそのままは表示されません。伏せ方は画面ごとに違い、実際には開いた人がいても「0」と表示されるものがあります。

出典：分析 – メッセージ配信、分析 – 友だち、分析 – リッチメニュー、分析 – あいさつメッセージ（マニュアル）、リンククリックに数値が表示されない（ヘルプ）、ユーザーの操作に基づく統計情報を取得する（LINE Developers）

気をつけたいのは開封の「0」です。1〜19人が開いていても「0」と表示されるので、少人数に送った配信や小さなセグメントで開封率を計算すると0%になってしまいます。「0」と「ー」は空欄として扱い、率を出すなら、期間をまとめるか、セグメントを大きくくくってから計算します。

友だち追加経路のグラフも同じ仕組みです。マニュアルの例では、期間中に50回の友だち追加があった経路のうち、40回あった1日だけが折れ線に表れ、残りの10回があった日は0として描かれています（分析 – 友だち）。日別の折れ線を足しても期間の合計にならないのは、このためです。

友だち追加・ターゲットリーチ・ブロックの数え方

［分析］＞［友だち］の概要で確認できるのは、友だち追加、ターゲットリーチ、ブロックの3つです（分析 – 友だち）。それぞれが何を数えているかは、Messaging APIで友だち数を取得するときの仕様書に定義があります（LINE Developers）。

友だち追加は減らない累計なので、いまメッセージが届く人数を表しているわけではありません。ターゲットリーチも、ブロックしていない友だち全員ではなく、属性を推定できる人に絞った数です。レポートに「友だち数」と書くときは、どの数字を指すのかを添えておかないと、読む人によって思い浮かべる数が変わります。

属性は約3日前の「みなし属性」

友だちの属性（性別・年齢・地域）はターゲットリーチの内訳で、表示されるのはおおむね3日前の数値です。ターゲットリーチが少ないと判定できる人が少なく、「不明」が増えることがあります（分析 – 友だち）。属性は、ユーザーが登録した性別・年代・エリアの情報と行動履歴をもとに分類した推定で、仕様書では「みなし属性」と呼ばれています（LINE Developers）。

概要と追加経路で、友だち追加の数が合わない理由

同じ期間でも、概要と追加経路の友だち追加数は一致しないことがあります。ブロックを解除した人は、追加経路では友だち追加として数えられ、概要では増えないためです（ヘルプ）。

追加経路のブロック数は、選んだ期間に起きたブロックの数で、その期間に追加した人のうち何人がブロックしたかを示すものではありません。また、友だちになって90日以上たった人のブロックは、元の経路ではなく「その他」に入ります（分析 – 友だち）。経路ごとのブロック数を「その経路から入った人の離脱」として読むと、長く友だちでいた人の分が抜け落ちます。

ブロック率は、式を決めてから出す

マニュアルが友だちの概要に挙げているのは上の3つなので、ブロック率は自分で計算することになります。ブロック（その日時点の人数）を友だち追加（累計）で割ると、これまでの友だち追加に対して、いまブロックしている人がどれだけいるかを表す比率になります。月ごとの動きを見たいなら、追加経路の画面で同じ期間の友だち追加とブロックを並べるほうが、期間どうしの数字で比べられます（この友だち追加には、ブロックの解除も入ります）。どちらの式を使うかをレポートに書き、途中で変えないことが大切です。

月次レポートに載せる前に決めておくこと

ここまでの定義を踏まえて、配信の数字を月ごとにまとめる前に、次のことを決めておきます。

• 締める日：配信の指標は14日で止まるので、月末日に送った配信も、翌月14日の同じ時刻を過ぎれば動かなくなります。前月分をすべて確定した数字で並べるなら、翌月15日以降に取ります。それより早く締めるときは、配信から14日たっていない行に「暫定」と書き添えます。コンバージョンは計測期間（30日、カスタムは最大90日）が終わるまで動きます。
• 日付の基準：配信の一覧は送信した日、キャンペーンの画面は実際に届いた日で数えます。予約配信が遅れて日をまたぐと、画面によって計上される日がずれます（マニュアル）。
• 取る場所：率は画面から写さず、CSVの配信数・開封・クリックユーザーから計算します。［分析］＞［ファイルをダウンロード］で一度に選べる期間は最大60日です（マニュアル）。
• 式：開封率とクリック率の分母を決めて、表に書き添えます。ステップ配信やあいさつメッセージは期間の中で数える画面なので、配信ごとの数字と同じ表に混ぜません。
• 20未満の扱い：「0」と「ー」は空欄として扱い、合計や平均に入れません。
• 費用の数字：送った通数は［分析］＞［メッセージ通数］で確認します（マニュアル）。ステップ配信の課金は、ステップ配信の画面の配信数ではなく、メッセージ通数の画面の通数をもとに行われ、両者は一致しないことがあります（分析 – ステップ配信）。

定義をそろえる作業は管理画面とCSVでできますが、配信のたびに同じ集計を手で繰り返すと、式や締める日が少しずつずれていきます。Aurant TechnologiesのLINE公式アカウント運用・構築支援では、配信の設計に加えて、ここで挙げた定義を固定したKPIレポートの仕組みづくりまで支援しています。