Salesforce Commerce CloudのEC構築・導入費用【2026年版】B2B・B2C向け活用ガイド

1. Salesforce Commerce Cloudとは

Salesforce Commerce Cloud（コマースクラウド）は、Salesforceが提供するエンタープライズ向けのECプラットフォームです。かつてはDemandwareとして知られ、2016年にSalesforceが買収後、Commerce Cloudとしてブランド統合されました。グローバルで多数の大手ブランドが採用する実績あるプラットフォームです。

Commerce CloudはB2C（消費者向け）・B2B（企業間取引）・D2C（メーカー直販）のすべてのビジネスモデルに対応しており、SalesforceのCRM（Sales Cloud・Service Cloud）との深い連携が最大の強みです。

2. Commerce CloudのB2C/B2B/D2C対応

2-1. B2C Commerce（旧Demandware）

一般消費者向けのECサイト構築に特化したエディションです。パーソナライズされた商品レコメンド・プロモーション管理・多言語多通貨対応・モバイル最適化など、DtoCブランドに必要な機能を包括的に提供します。

• Einstein AIによるパーソナライズ商品レコメンド
• A/Bテスト機能でコンバージョン改善
• プロモーション・クーポン管理
• マルチサイト・マルチ言語・マルチ通貨対応

2-2. B2B Commerce

企業間取引（卸売・製造業・流通業）向けのECプラットフォームです。企業ごとの価格設定・承認ワークフロー・定期発注・見積もり管理など、B2B特有の複雑な取引フローを電子化します。

• アカウントベースの価格設定（取引先ごとの掛け率・特別価格）
• 発注承認ワークフロー（購買部門の承認フロー）
• セルフサービスポータルで受発注の電子化
• 見積もり管理とRFQ（見積依頼）機能

2-3. Einstein AI商品レコメンド

Commerce CloudはSalesforceのAIエンジン「Einstein」と統合されており、閲覧・購買履歴に基づいた高精度の商品レコメンドをリアルタイムで提供します。レコメンドウィジェットをページに配置するだけで、コード不要でパーソナライズ体験を実現できます。

3. 受注〜在庫〜配送の一元管理

Commerce CloudはSalesforce Order Management（OMSオーダーマネジメントシステム）と連携することで、ECの受注から在庫確認・出荷指示・配送追跡・返品処理までを一気通貫で管理できます。

• リアルタイム在庫表示（過剰販売防止）
• 複数倉庫からの最適な出荷ルーティング
• クリック&コレクト（店頭受け取り）対応
• 返品・交換フローの自動化

4. ヘッドレスコマース対応

2026年現在、ECサイト構築のトレンドはヘッドレスコマースへと移行しています。ヘッドレスコマースとは、フロントエンド（見た目・デザイン）とバックエンド（在庫・決済・注文処理）を分離し、APIで連携する手法です。

Commerce CloudはStorefront Reference Architecture（SFRA）に加え、React・Next.jsなどのモダンフレームワークと組み合わせるヘッドレス構成（SCAPI: Salesforce Commerce API）をサポートします。ページ表示速度の大幅改善・デザインの自由度向上・PWA対応などのメリットがあります。

5. 2026年新機能：Agentforce for Commerce

SalesforceはAgentforce（エージェントフォース）のCommerce Cloud向けAIエージェント機能を2025〜2026年に順次リリースしています。主な機能は以下の通りです。

• 商品提案エージェント：顧客の問い合わせ内容・購買履歴に基づき、AIが最適な商品を自動提案
• 注文ステータス確認エージェント：注文番号を入力するだけで、AIが配送状況を即時回答
• 返品・交換エージェント：返品ポリシーに基づいてAIが返品受付・承認を自動処理
• 在庫・補充通知エージェント：在庫切れ商品の入荷をAIが顧客へ自動通知

6. 導入費用の目安

7. Salesforce Commerce Cloud vs 他ECプラットフォーム比較

8. よくある質問（FAQ）