Salesforce Marketing Cloudの導入費用｜3系統の価格と上乗せ分

Salesforce Marketing Cloud の導入費用のうち、ライセンスは使う人の数ではなく、1組織あたりの月額で決まり、年間契約です。いくらから始まるかは、Marketing Cloud Next・Marketing Cloud Engagement・Account Engagement のどの系統の、どのエディションを選ぶかで決まります。日本の価格ページ「Agentforce Marketing の価格」では、Next の Growth が月180,000円、Advanced が月390,000円、従来の Engagement は Pro+ の月240,000円からです。

当社は、Salesforce を含む営業・マーケティングの仕組みの導入と、ほかのシステムとの連携を手伝う側の会社です。日本の価格ページでは、Marketing Cloud の製品が「Agentforce Marketing」の名前でまとめられ、エディションも「+」の付いた名前になっています。この記事は、その価格ページを開いて、見積もりを取る前に自社の条件をどう当てはめるかをまとめたものです。導入作業の費用は公開された価格が無いので金額では書かず、何で作業が増えるかを最後の節で書きます。B2B 向けの Account Engagement の細部はAccount Engagement（Pardot）の価格の記事に、LINE を送る契約はMarketing Cloud Engagement で LINE を送る記事に分けています。

例は1社で通します。会員の連絡先が4万件ある通販会社で、メールのほかに SMS も送りたいと考えています。Salesforce の営業の製品は、まだ使っていません（説明のための架空の会社です）。

「Marketing Cloud」と呼ばれる製品は3つある

Salesforce の価格ページで Marketing Cloud の名前が付く製品は、次の3系統です。金額はどれも「JPY/組織/月」で、年間契約と書かれています。

出典：Salesforce「Agentforce Marketing の価格」、「Marketing Cloud の価格・料金プラン」、「Marketing Cloud Engagement の価格」、「Account Engagement の価格」

Engagement の価格ページの「よくある質問」は、Growth と Advanced を、Salesforce のプラットフォームの上に直接作られた Marketing Cloud Next のエディションだと説明し、Engagement とは別の製品だとしています。「+」の付いたエディションは、Engagement の今の機能に Next を足したもので、新しく契約する会社も買えます。Engagement にはサポート終了・販売終了の予定は無い、とも書かれています。

どれから始めるかについて、まとめのページの「よくある質問」は、Marketing Cloud を初めて使うなら Growth か Advanced を勧めています。Engagement・Account Engagement・Personalization・Intelligence をすでに使っている会社は、今の製品を「+」のエディションに更新すると Next の機能が使える、という案内です。

名前でいちばん取り違えやすいのは「Advanced」です。2026年9月に Salesforce が出した新しいエディション Core・Advanced・Max は、発表によると Agentforce Sales・Agentforce Service・業種別向けで、マーケティングの製品は挙がっていません。同じ Advanced でも、数え方が違います。

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Engagement は、連絡先の数と機能の行でエディションを選ぶ

例の会社の連絡先は4万件です。Engagement の3つのエディションに含まれる連絡先は15,000件・45,000件・50万件なので、含まれる量で比べると Pro+ を超え、Corporate+ に収まります。

ただし Engagement の価格ページには、含まれる連絡先の数を超えたときにどうなるか（上のエディションに上げるのか、連絡先を買い足せるのか）は書かれていません。Account Engagement の価格ページには「追加プロスペクト」として、10,000件の連絡先ごとに月100米ドル（税抜）で追加購入できるとありますが、これは Account Engagement の項目です。Engagement の「よくある質問」は、契約上いつでもアップグレードや追加製品の購入ができる、とだけ書いています。例の会社は、Pro+ のまま連絡先を足せるかを先に聞き、足せるならその場合と、Corporate+ にする場合の両方を見積もりに出してもらうと比べられます。

ページの「250万通のメール」などの通数には、月あたりか年あたりかが書かれていません。例の会社が月に何通送るかで足りるかどうかが変わるので、通数の数え方の期間は見積もりで最初に確かめてください。連絡先の数も、何を1件と数えるか（会員か、メールアドレスか、SMS の番号も含むか）を同じ場で確かめておくと、エディションの選び違いを防げます。

連絡先の数のほかに、比較表で機能の差が出ます。Pro+ では次の行が「-」（含まれない）になっています。

出典：Salesforce「Marketing Cloud Engagement の価格」の比較表。「セグメントの作成」は、行の説明では「シンプルな英語のプロンプト」で対象のセグメントを作る機能。画面の操作で分けるセグメント化は「ドラッグアンドドロップ操作によるセグメント化」の行で、Pro+ にも含まれる

Engagement の代表的な機能の Journey Builder は、Pro+ の比較表では「-」です。例の会社が、何段にも分かれるジャーニーを Journey Builder で組むつもりなら、連絡先の数にかかわらず Corporate+ が候補になります。一方で、Pro+ には Marketing Cloud Growth が含まれ、Growth の比較表ではカスタマージャーニーの自動化が「含む」です。Pro+ の比較表ではマルチチャネルジャーニーが「-」なので、2つの表の読み方が分かれます。どの画面でどこまで組めるかは、見積もりの場で画面を見せてもらって確かめてください。

Next は、機能の差とクレジットで費用が分かれる

Marketing Cloud Next の Growth と Advanced のカードには、Engagement のような連絡先の数やメールの通数は書かれていません。差は比較表の機能と、SMS・WhatsApp のクレジットに出ます。同じ表には、営業・サービス・マーケティングをまとめた Salesforce Starter と Salesforce Pro も並んでいます。Starter は最低価格が1ユーザー月額3,000円で、取引手数料がかかります。Pro は1ユーザー月額12,000円からで、年単位で請求され、契約が必要です。

出典：Salesforce「Marketing Cloud の価格・料金プラン」の比較表とアドオンの欄。「セグメントの作成」は、行の説明では、生成AIのプロンプトでメールキャンペーンのセグメントを作る機能

例の会社が SMS を送るなら、Growth でも Advanced でもアドオンになります。同じページのアドオンの欄には、SMS と WhatsApp のクレジットが「1,000クレジットあたり1200円より」、メール送信上限の追加が「1,000クレジットあたり1200円」とあります。SMS は初期設定とリースコードの購入が要る、とも書かれています。AI の Agentforce に使う Flexクレジットは「10万件のリクエストあたり60,000円」です。

Next は Salesforce のプラットフォームの上で動きます。開発者向けの設定の手引き「Configure Your Marketing Cloud Next Org」は、最初の作業として、Data 360 にデータキットを入れることと、マーケティングの担当者ごとにユーザーを作って権限セットを付けることを挙げています。Data 360 は、2025年10月14日に Data Cloud から名前が変わった顧客データの基盤です。例の会社のように Salesforce の営業の製品を使っていない場合、担当者のユーザーにどのライセンスが要るか、Data 360 の使用量が別にかかるかは、価格ページからは読めません。見積もりで項目として出してもらってください。

小さく始める道として、Salesforce Starter にもメールマーケティングとフォーム・ランディングページは入っています。比較表で Starter に含まれないのは、AI でセグメントを作る「セグメントの作成」と「カスタマージャーニーの自動化」などです。行動に応じて分かれる配信を自動で組みたい例の会社には、Starter では足りない可能性が高いので、組みたい配信を見積もりの場で伝えて確かめてください。

SMS や WhatsApp は、通数に「乗数」を掛けて数える

Engagement で SMS や WhatsApp を送ると、1通をいくつと数えるかの「乗数」がかかります。Salesforce の「Multipliers for Marketing Cloud」（英語）によると、乗数の表は SMS・MMS、WhatsApp、それ以外のメッセージ（Super Messages）に分かれています。乗数は、エディションか製品、契約の開始日、宛先の国、メッセージの種類で変わります。WhatsApp Business Messaging と SMS の乗数は、2026年11月1日を境に改定されます。改定後の表（PDF）は、このページから案内されています。SMS の改定の対象は、2022年9月1日以降に始まった Marketing Cloud Edition の契約です。契約期間が11月1日をまたぐときに前と後のどちらの表で数えるかはページに書かれていないので、見積もりで確かめてください。

例の会社が SMS を送るなら、何通送るかに加えて、どの国の番号に送るか、契約がいつ始まるかで消費が変わります。Engagement+ では、メール・SMS・WhatsApp のメッセージングのクレジットを Digital Wallet で追跡できると価格ページにあります。LINE については、Salesforce のナレッジ記事「GroupConnect LINE API の廃止」に書かれています。Transactional パッケージで送ると、Marketing Cloud からの送信コストは1通あたり3スーパーメッセージです。LINE のチャネルとメッセージの費用は、LINE 登録代理店から買います。契約と登録の手順はMarketing Cloud Engagement で LINE を送る記事に、Salesforce と LINE をどの向きでつなぐかはSalesforce と LINE の連携の記事に書いています。

ライセンスのほかにかかるもの

エディションの月額は始値です。見積もりでは、次の順に費用が積み上がります。2〜4は、使う量と、付けるかどうかで変わります。

サポートは、Standard Success Plan がすべてのライセンスに含まれ、Premier Success Plan は付ける場合に「該当するライセンス料の30%」です。この30%は、Marketing Cloud の各価格ページで同じです。例の会社が Corporate+ に付けると、月660,000円の30%で198,000円が加わり、ライセンスとの合計は月858,000円になります（当社の計算）。「Marketing Cloud Intelligence の価格」のページによると、Intelligence は全エディションに Premier サポートが含まれます。Account Engagement の Premium+ にも、Premier Success が含まれています。

アドオンの月額は、まとめのページではマーケティングインテリジェンスが1,200,000円、Loyalty Management が2,400,000円です（どちらも1組織、年間契約）。「Loyalty Management の価格」のページでは、Starter が2,400,000円、Growth が4,200,000円、Advanced が5,400,000円です。

パーソナライズは、ページによって金額と単位が違います。まとめのページは、「Salesforceのパーソナライズ」を1組織の月額960,000円としています。一方、「Marketing Cloud Personalization の価格」のページでは、Growth が1組織の年額12,960,000円、Premium が年額36,000,000円です。「Salesforce Personalization」は「見積を依頼」になっています。使うなら、どの製品名の見積もりかを確かめてください。「Data 360 の価格」のページは米ドルの表示で、Flex Credit は10万クレジットあたり500米ドル、Profiles は年間1,000プロファイルあたり240米ドル、Enterprise Profiles は同じ単位で420米ドルです。

円の金額には、どのページにも税抜・税込の表示がありません。米ドルで載っている項目の一部には「税抜」とあります（Account Engagement のページの追加プロスペクトやオプション、Loyalty Management のページの Tableau CRM for Loyalty Management、Personalization のページの関連製品の Data 360 など）。消費税の扱いは見積もりで確かめてください。

導入作業と連携には公開の価格がありません。料金プランのページの「よくある質問」は、初期費用や追加料金は、使うアドオンや追加製品によって変わるとしています。使っているシステムが連携に対応していないときの手段としては、MuleSoft のライセンス、インテグレーションパートナー、AgentExchange のアプリを挙げています。

見積もりの前に、自社の4つを書き出す

見積もりを頼む前に、次の4つを書き出してください。例の会社なら「連絡先4万件、メールと SMS、Journey Builder で分岐する配信、Salesforce の組織は無い」です。

1. 連絡先の数と、何を1件と数えるか（含まれる量を超えるときの扱いも聞く）
2. 送るチャネル（メール・SMS・WhatsApp・LINE・アプリ）と、月に送る量
3. 使いたい機能（Journey Builder で組む配信、AI のプロンプトで作るセグメント、SMS の返信など）
4. 今の契約（Engagement や Account Engagement を使っているか、Salesforce の組織があるか）

Next の場合、開発者向けの手引きが設定の作業として挙げるのは、データキット（data kits）を Data 360 に入れること、データストリーム（data streams）をデプロイすること、ID 解決のルール（identity resolution rules）を設定すること、マーケティングの担当者ごとにユーザーを作って権限セット（permission sets）を付けることです。前の3つは、Data 360 の標準の権限セットにある「Data Cloud Architect」を付けたユーザーが行う、と書かれています。手引きの作業は、データストリーム・ルール・担当者のユーザーの単位で並んでいます。そのため当社は、導入作業の量は、つなぐデータの出どころ（データソース）の数、同じ人のレコードの突き合わせ方、担当者の数で変わると考えています。連携に対応していないシステムがあれば、前の節の MuleSoft などの手段が加わります。SMS を使うなら、初期設定とリースコードの購入も要ります。見積もりを頼むときは、つなぐデータソースの一覧と、それぞれが連携に対応しているかも書き添えてください。導入作業の見積もりの比べ方はSalesforce の導入支援会社の選び方と費用で書いています。

この4つとデータソースの一覧があれば、Engagement と Next のどちらで、どのエディションから見積もるかを、価格ページの表で先に絞れます。見積もりが届いたら、エディション・使う量のクレジット・サポート・アドオン・導入作業が分かれて書かれているかを見てください。当社のマーケティングデータの活用支援では、こうした条件の書き出しと、見積もりの項目の読み合わせから手伝っています。

価格と機能は、2026年10月14日に、本文と図・表の出典に挙げた Salesforce の公式ページで確かめたものです。価格ページには、情報提供のみを目的としたもので変更されることがある、と書かれています。