Salesforce Agentforceは、2026年現在のビジネスAI革命を牽引する自律型AIエージェントプラットフォームです。従来の「AIアシスタント（Copilot）」が人間の指示に応じて動くツールだったのに対し、Agentforceは人間の介入なしに自律的に判断・実行する「自律型AIエージェント」として設計されています。

Salesforceが2026年に提供するAgentforceには、顧客対応を担当するService Agent、営業活動を支援するSales Agent、そして企業独自の業務に対応するCustom Agentがあります。費用は1会話あたり$2（約300円）から始まる従量制で、カスタマーサービスの人件費削減から営業生産性向上まで、幅広い投資対効果が期待できます。

本記事では、Agentforceの各エージェントタイプの詳細機能、費用体系、製造業・不動産業・EC業界の導入事例3社、そしてAurant Technologiesによる導入サポート内容まで詳しく解説します。

1. Agentforceとは：自律型AIエージェントの革新

Agentforceを理解するために、まず従来のAIツールとの違いを整理します。

2. Agentforceの3つのエージェントタイプ

2-1. Service Agent（サービスエージェント）

Service Agentは顧客対応を自律的に担うAIエージェントです。チャット・メール・電話チャンネルを通じて顧客からの問い合わせに24時間365日対応します。

2-2. Sales Agent（セールスエージェント）

Sales Agentは営業プロセスを自律的に支援するAIエージェントです。リード対応から商談フォローまで、営業担当者の業務負担を大幅に削減します。

2-3. Custom Agent（カスタムエージェント）

Custom Agentは企業の独自業務に合わせてカスタム構築できるAIエージェントです。Agentforce Builderというノーコード/ローコードツールを使って、独自の業務フローに合わせたエージェントを作成できます。

3. 費用体系（2026年版）

Agentforceの費用は会話数ベースの従量課金制です。

追加解説：2026年DX推進のポイントと補助金動向

2026年は中小企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進が加速しています。
経済産業省の「DX推進指標」によると、中小企業のDX取組状況は2023年比で1.5倍に増加しており、
クラウドサービス・AIツールの活用が急速に広がっています。

2026年のDX支援施策

• IT導入補助金（通常枠・デジタル化基盤導入類型）：
  中小企業のITツール導入費用を最大75%補助。
  kintone・Salesforce・HubSpotなどのSaaSツールが対象になるケースがあります。
• ものづくり補助金：
  製造業・サービス業のデジタル設備投資に最大1,250万円の補助。
  基幹システムのクラウド化・AI導入が対象になるケースがあります。
• 事業再構築補助金：
  ビジネスモデル転換を伴うDX推進プロジェクトに最大1億5,000万円の補助。
  デジタルサービス新規立ち上げや業務システム全体の刷新が対象になるケースがあります。

補助金申請には事前の要件確認・採択後の導入という順序が必要です。
Aurant Technologiesはデジタル化AI導入補助金（旧IT導入補助金）の活用支援を行っており、
申請から導入完了まで一貫してサポートしています。
補助金を活用した場合の実質的な費用負担を試算した上でご提案しますので、
まずはお気軽にご相談ください。

DX推進における現場定着のポイント

どれだけ優れたツールを導入しても、現場に定着しなければ効果は出ません。
DX推進で成功する企業の共通点として、以下の3点が挙げられます。

• 経営トップのコミット：
  社長・部門長が「このツールを使うことが当社のやり方だ」と明確にメッセージを発信することで、
  スタッフの定着率が大幅に向上します。
• 「なぜ変えるか」の丁寧な説明：
  新しいツールを「使わされている」と感じるスタッフは使い方が雑になります。
  「このツールでこの業務がこう楽になる」を具体的に示すオンボーディングが重要です。
• スーパーユーザーの育成：
  社内に「このツールに詳しい人」（スーパーユーザー）を2〜3名育てることで、
  日常的な疑問・トラブルを社内解決できるようになり、定着率が飛躍的に向上します。

4. 導入事例3社

5. 設定ステップ（Agentforce Builder）

Agentforceの設定は、Agentforce Builderというビジュアルツールで行います。

6. Aurant TechnologiesのAgentforce導入サポート

Aurant Technologiesでは、Agentforceの導入をエンドツーエンドでサポートします。

また、デジタル化AI導入補助金（最大450万円）を活用した導入支援も対応しています。補助金申請から実装まで一貫してサポートします。

7. まとめ

Salesforce Agentforceは、2026年のビジネスにおいて最も注目すべきAIプラットフォームの一つです。Service Agent・Sales Agent・Custom Agentの3種類のエージェントにより、カスタマーサービス・営業・独自業務の幅広い領域で自律的なAI活用が可能になります。

費用は$2/会話〜の従量課金制で、導入規模に応じてスモールスタートが可能です。既にSalesforceを活用している企業であれば、追加投資の効果が特に高く、早期のROI回収が期待できます。

よくある質問（FAQ）