Salesforce Experience Cloud（旧Community Cloud）活用ガイド【2026年版】費用・設定・事例

Salesforce Experience Cloudとは

2021年にCommunity CloudからExperience Cloudに名称変更されたこのプラットフォームは、Salesforce組織のデータを外部ユーザーに安全に公開・提供するためのWebポータル構築ツールです。Salesforce内部ユーザー（社員）とは異なり、外部ユーザー（顧客・パートナー）には専用のライセンス（Community License）を付与してアクセスを管理します。

主な構築パターン：

• パートナーポータル：代理店・再販パートナーがリード登録・商談確認・製品資料ダウンロードを行うポータル
• 顧客セルフサービスポータル：顧客が自分でサポートチケットを登録・確認・FAQを検索するポータル
• 会員コミュニティ：会員制サービスのユーザーがナレッジ共有・ディスカッションを行うコミュニティ
• 従業員ポータル（イントラネット）：社内情報共有・申請承認フローを提供する社内ポータル

ライセンス種類と費用

パートナーポータルの構築：設定手順

ステップ1：Experience Cloudサイトの作成

Salesforceの設定メニューからExperience Cloudサイトを新規作成します。テンプレート（Partner Central・Salesforce Tabs with Visualforce等）を選択し、サイトの基本設定（ドメイン・言語・タイムゾーン）を行います。

ステップ2：Experience Builderでのデザイン設定

ドラッグ&ドロップのExperience Builderを使い、企業のブランドカラー・ロゴ・フォントを設定します。ページ構成（ホーム・リード登録・商談一覧・資料ダウンロード）を設計し、各ページにLightningコンポーネントを配置します。

ステップ3：データアクセス権限の設定

パートナーユーザーがアクセスできるSalesforceオブジェクト（リード・商談・取引先・コンテンツ）とアクセスレベル（閲覧/作成/編集）を詳細に設定します。セキュリティは最も重要な設定項目です。

ステップ4：ユーザー招待と認証設定

パートナー企業のユーザーをPartner Community Licenseで招待します。Salesforceのシングルサインオン（SSO）またはコミュニティ専用のメール・パスワード認証を設定します。

顧客セルフサービスポータルの構築

顧客向けサポートポータルでは以下の機能を構築できます：

• サポートチケット登録：顧客が自分でケースを登録し、進捗をリアルタイム確認
• FAQナレッジベース：よくある質問に顧客が自己解決できるナレッジ記事
• 注文・契約状況確認：顧客が自分の注文履歴・契約内容をポータルで確認
• Agentforce AIチャット：AIエージェントが24時間自動で顧客の質問に回答（2026年新機能）

外注費用相場

活用事例

事例1：T製品メーカー（代理店150社）

T製品メーカーは150社の代理店にメール・電話でリード情報や製品資料を送付していましたが、情報共有の遅延と管理コストが課題でした。Experience Cloudでパートナーポータルを構築（外注費用220万円）後、代理店が自分でリード登録・最新資料ダウンロード・研修コンテンツ視聴ができるようになり、代理店向けの社内対応工数が60%削減。代理店経由の売上が18%増加しました。

事例2：Uサービス企業（顧客5,000社）

Uサービス企業では、顧客からのサポート問い合わせが月3,000件あり、対応コストが月150万円かかっていました。Experience Cloudで顧客セルフサービスポータルを構築（外注費用180万円）後、FAQナレッジベースの充実により自己解決率が45%に向上。月間問い合わせ件数が3,000件から1,650件に減少し、年間サポートコストを約900万円削減しました。

追加解説：2026年DX推進のポイントと補助金動向

2026年は中小企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進が加速しています。
経済産業省の「DX推進指標」によると、中小企業のDX取組状況は2023年比で1.5倍に増加しており、
クラウドサービス・AIツールの活用が急速に広がっています。

2026年のDX支援施策

• IT導入補助金（通常枠・デジタル化基盤導入類型）：
  中小企業のITツール導入費用を最大75%補助。
  kintone・Salesforce・HubSpotなどのSaaSツールが対象になるケースがあります。
• ものづくり補助金：
  製造業・サービス業のデジタル設備投資に最大1,250万円の補助。
  基幹システムのクラウド化・AI導入が対象になるケースがあります。
• 事業再構築補助金：
  ビジネスモデル転換を伴うDX推進プロジェクトに最大1億5,000万円の補助。
  デジタルサービス新規立ち上げや業務システム全体の刷新が対象になるケースがあります。

補助金申請には事前の要件確認・採択後の導入という順序が必要です。
Aurant Technologiesはデジタル化AI導入補助金（旧IT導入補助金）の活用支援を行っており、
申請から導入完了まで一貫してサポートしています。
補助金を活用した場合の実質的な費用負担を試算した上でご提案しますので、
まずはお気軽にご相談ください。

DX推進における現場定着のポイント

どれだけ優れたツールを導入しても、現場に定着しなければ効果は出ません。
DX推進で成功する企業の共通点として、以下の3点が挙げられます。

• 経営トップのコミット：
  社長・部門長が「このツールを使うことが当社のやり方だ」と明確にメッセージを発信することで、
  スタッフの定着率が大幅に向上します。
• 「なぜ変えるか」の丁寧な説明：
  新しいツールを「使わされている」と感じるスタッフは使い方が雑になります。
  「このツールでこの業務がこう楽になる」を具体的に示すオンボーディングが重要です。
• スーパーユーザーの育成：
  社内に「このツールに詳しい人」（スーパーユーザー）を2〜3名育てることで、
  日常的な疑問・トラブルを社内解決できるようになり、定着率が飛躍的に向上します。

よくある質問（FAQ）

Salesforce Experience Cloudの設計・構築についてご相談はAurant Technologiesまで。最適なポータル構築を支援します。