LINE配信で増えた売上の測り方｜配信しない人を残して、配信で上乗せされた来店・購入を比べる

LINE配信で売上が増えたかどうかは、管理画面のコンバージョンの数字では分かりません。その数字は、配信のメッセージのリンクをクリックした人が、そのあとに成果に至った数で、配信が無くても買っていた人、来店していた人も含むからです。確かめるのは、配信した人と、配信しない人を残した群との、来店・購入の差です。LINEでは配信先を自社で決められるので、配信する人を決める段階で、配信しない群を作れます。

検索で上位に出るコラム（Ligla、L Message）は、UTM、LINE Tag、管理画面の分析で配信経由の成果を見る手順が中心です。2026年10月4日に私たちが読んだ限り、配信しない群を残して比べる方法は、どちらにも出てきませんでした。この記事は、その先の、配信で上乗せされた来店・購入だけを取り出す比べ方を扱います。

機能と規約は、LINEヤフー for Business のマニュアル・お知らせ・利用規約と、LINE Developers を2026年10月4日に開いて確かめたものです。友だち追加の経路の付け方は友だち追加経路の記事に、オーディエンスの作り方はオーディエンスの記事に、広告で増えた分の測り方の一般論は広告の効果検証の記事に書いたので、ここでは、LINE配信に固有の、配信しない人の残し方と、来店・購入との突き合わせに絞ります。

管理画面・UTM・GA4で見えるのは、配信のリンクをクリックした人まで

管理画面の「分析 – メッセージ配信」のコンバージョンユーザーは、メッセージ内の該当のリンクを最後にクリックされたリンクとして、そのリンクから成果に至った人の数です。コンバージョン率の分母はクリックユーザー数で、配信した人数ではありません。集計は、各指標が配信から14日間、コンバージョンコードは30日間、カスタムコンバージョンは設定した期間（最大90日間）です（分析 – メッセージ配信）。UTMを付けたリンクをGA4で見る方法も、数えるのはリンクを踏んだ人のサイトでの行動です。

つまり、メッセージを見たあとにリンクを使わず、店に行った人や、アプリや検索から買った人は、この数字には入りません。逆に、配信が無くてもサイトに来て買っていた人が、配信のリンクを踏んだ場合は、配信の成果に数えられます。このため、コンバージョンが増えたことと、配信で売上が増えたことは、別の話です。セグメント別に結果を見る画面でも、「コンバージョン数」と「コンバージョン率」はセグメント表示の対象外で「ー」と表示されます（同マニュアル）。

数字の定義と集計期間は開封率の見方の記事に詳しく書いたので、ここでは繰り返しません。自社のLINE配信で、どこまで測れるかを整理したい場合は、LINE公式アカウントの支援のページから相談を受け付けています。

増えた分は、配信した群と配信しない群の差で測る

配信が無かった場合の購入は、実際には観測できません。そこで、配信しない人を残して、その人たちの購入を代わりにします。配信した群と残した群で、同じ期間の来店・購入を数え、その差が、配信で上乗せされた分です。

開封した人と、開封しなかった人を比べる方法は、差が大きく出やすいので試したくなりますが、避けます。Gordon らの研究は、Facebook広告の15の無作為化実験と、広告を見た人と見ない人の比較などを比べ、見た人と見ない人の比較は、多くの実験で効果を大きく見積もったと報告しています。見ない人は、広告を見ていたとしても買いにくい人が多かったためです（MSI Working Paper 18-113。2018年の版）。これは広告の研究で、LINE配信の開封・クリックにそのまま当てはまるかは、確かめていません。ただ、メッセージを開く人は、もともとLINEをよく見る人、関心が高い人であることが考えられるので、開封者と未開封者の差を、配信の効果と読まないほうが安全です（当社の考え）。

配信しない群を、LINEでどう残すか

LINEの管理画面で、配信先を「絞り込み」にすると、オーディエンスを1つずつ「含める」「除外する」に切り替えられます。オーディエンスは1通のメッセージに10個まで付けられます（絞り込み配信について）。この「除外する」を使えば、配信しない群を作れます。作り方は、誰が入ったかを自社で持てるかで分かれます。

2つの群の来店・購入を数えるには、誰がどちらの群だったかの名簿が要ります。確かめた範囲では、「配信メッセージ数の指定」と「過去の配信」の除外は、配信を絞るための機能で、配信先の一覧を書き出す機能は載っていませんでした。そのため、両群を比べる用途では、自社でユーザーIDを分ける方法になります。「過去の配信」を使う方法は、A/Bテスト機能が2025年3月5日に終了したあと、LINEヤフーが案内している代わりの方法で、メッセージの比較向けです（2025年1〜3月のアップデートまとめ）。なお、Messaging APIのナローキャストメッセージは、送信対象をAND・OR・NOTで合成でき、上限を指定した場合の送信先は無作為に抽出されます（メッセージを送信する）。自社のIDで分けた群を、API側の配信に使うこともできます。

自社でユーザーIDを分ける

名簿の元になるユーザーIDは、表示名やLINE IDとは別にLINEが発行する値で、プロバイダーが違えば同じ人でも別の値になります。友だち追加のWebhookで受け取るほか、認証済アカウントかプレミアムアカウントなら、一括で取得するAPIがあります（ユーザーIDを取得する）。ただし、プロフィール情報の取得に同意していない人のIDは、Webhookに入っていません。

配信に使えるオーディエンスの条件は、オーディエンスの記事に書いたとおりです。ここで確かめておきたいのは人数です。マニュアルによると、複数のオーディエンスをかけ合わせて配信するには、かけ合わせの結果と各オーディエンスの有効な友だちが、それぞれ50人要ります。残す群を「除外」に使う場合の扱いは書かれておらず、確かめていません。配信する側にも、残す側にも、50人を十分に超える規模を用意しておくほうが、あとで困りません（当社の考え）。

残す割合について、LINEの公式資料に基準は見つかりませんでした。参考までに、Google 広告のユーザーに基づくリフト測定では、広告を出さない割合を1〜50%の範囲で決める仕様です（ユーザーに基づくコンバージョン リフト測定を設定する）。残す群が小さいほど、配信の機会を逃す人は少なくなりますが、差は測りにくくなります（後の節）。

期間中、残した群へ別の配信を送らない

「除外する」は、メッセージごとに選ぶ設定です。比べる期間中に、別の一斉配信、絞り込み配信、ステップ配信が残した群に届くと、配信しない群ではなくなり、差が小さく出ます。期間中に送るものすべてに、同じ群を外す設定を入れるか、外せないものは記録して、結果を読むときに照らします。

来店・購入との突き合わせは、自社の記録で、両群を同じ期間に数える

LINEの管理画面は、配信しない群の購入を教えてくれません。購入や来店は、自社の記録（購入履歴、会員証、予約など）から、群の名簿のユーザーIDと会員IDを結び付けて数えます。会員IDとユーザーIDを結び付ける作り方と、同意の取り方はLINEと顧客管理をつなぐ記事に書きました。結び付いていない人の購入は、どちらの群でも数えられないので、見えるのは、結び付いた人のあいだの差です。群を無作為に分けていれば、結び付いた人の割合は2つの群で同程度になると考えられます（当社の考え）。来店は、レジや予約の記録に会員IDが残る範囲だけが対象です。

期間は、配信の前に決めて、両群で同じ日付で数えます。短すぎると、購入までの日数がかかる商品では、配信の影響が出る前に数え終わります。長すぎると、別の配信や季節の影響が混ざります。名簿を作ったあとに友だちになった人は、どちらの群にも入っていないので、この比べ方の対象から外します。配信にかかった費用は、配信した通数から出し（料金は料金改定の記事にまとめました）、上乗せされた売上と並べて見ます。

差が小さいときは、効かなかったのか、測れなかったのかを分ける

購入した人の割合は、2%や3%のように小さいことが多く、残す群が小さいと、偶然のぶれだけで差が数ポイント動きます。購入した人の割合が両群とも2%、友だちが1万人だと仮定すると、残す群が1,000人のとき、偶然のぶれを見込んだ幅（95%）は±0.91ポイントです。500人なら±1.26ポイント、2,000人なら±0.69ポイント、全体の半分の5,000人でも±0.55ポイントです。真の差がその幅より小さければ、差があるともないとも言えません。

差が幅の中に収まったときは、「効かなかった」と書かず、「この規模では測れなかった」と書きます。次に測るときは、残す群を大きくする、期間を延ばす、同じ施策の配信をまとめて1回の比較にする、のどれかで幅が狭まります。配信が無くても買う人が多い層（常連など）への配信は、差が小さく出ることがあります（当社の見立て）。

LINEの規約と個人情報で、先に確認すること

LINE公式アカウント利用規約の第18条（7）は、みなし属性を利用した広告やメッセージを配信するとき、接触した利用者の属性を識別する行為を禁止しています。規約は、配信時に属性ごとに別の遷移先を指定することや、遷移先のURLに遷移経路を追跡できる特定の情報を付けることを含む、としています（LINE公式アカウント利用規約、改定日2023年10月1日）。このため、属性のフィルターで配信先を分けて、属性ごとにリンクやUTMを変えて追跡する設計は、避けたほうが安全です。判断が分かれる設計は、LINEヤフーへ確認します（当社の考え）。この記事の方法は、群をIDで分け、同じメッセージには同じリンクを使い、結果は自社の購入記録で数えるものです。

ユーザーIDと購入記録を結び付けるときは、LINEユーザーデータポリシーも確認します。ポリシーは、個人情報を集める利用目的を特定し、その目的に必要な情報だけを集めることと、ユーザーID以外のLINEユーザー情報を24時間以上保存する場合は、保存することを利用者に明示することを求めています（LINEユーザーデータポリシー）。

タグを使った計測にも注意が要ります。LINE Tagは将来的に提供を終了する予定で、新しく使う場合は計測タグの利用を検討するよう案内されています。2つのタグは、コンバージョンの計測方法が異なるとされています（計測タグの提供開始について、トラッキング（計測タグ・LINE Tag））。タグを切り替える前後の管理画面の数字は、そのまま並べて比べません。

配信の効果を確かめることは、配信の画面を変える作業というより、比べる相手を残しておく仕組みを作る作業です。Aurant Technologies では、LINE公式アカウントの支援のページに、運用と、会員データとの連携の支援を載せています。配信しない群の設計や、会員IDとの突き合わせを自社の状況に合わせて組む場合は、そのページから相談を受け付けています。