【2026年版】LINEステップ配信の作り方｜シナリオ設計・業種別の例文・注意点を実画面で解説

クーポン目当てで友だち追加してくれたお客さまも、そのあと数週間こちらから何も届かなければ、次の一斉配信を出すころには店のことを忘れています。ステップ配信は、この「追加直後の熱があるうちの数日」を取りこぼさないための機能です。友だち追加を起点に、「翌日はお店紹介、3日後は人気メニュー、7日後は来店クーポン」と順番を組んでおけば、あとは一人ひとりのタイミングに合わせて自動で届きます。本記事では、ステップ配信の作り方、シナリオ設計、業種別の例文、注意点を実画面で解説します。

ステップ配信とは？一斉配信との違い

ステップ配信は、友だち追加日からの経過日数や条件に応じて、複数のメッセージを自動で順番に配信できる機能です。「友だち追加」というお客さまの行動を起点（スタート）に、あらかじめ用意したメッセージがスケジュールどおりに届きます。

たとえば「友だち追加から3日後にクーポン、30日後に商品のお知らせ」といった設定ができます。一斉配信との違いは次のとおりです。

友だち追加後に、次のような流れでメッセージが自動で届くイメージです。

ステップ配信の作り方

管理画面の左メニュー「ステップ配信」を開き、「新規メッセージを作成」（または「テンプレートを使用」）から作ります。基本の流れはシンプルです。

① 起点（スタート条件）を決める

配信のスタートは「友だち追加」が基本です。友だちになった日を0日目として、そこからのシナリオを組みます。

② 待ち時間とメッセージを並べる

「〇日後にこのメッセージ」という形で、待ち時間とメッセージをステップとして順番に追加します。1通目・2通目…と、届けたい順に配置していきます。各メッセージには、テキスト・画像・クーポンなどを設定できます。

③ 絞り込み条件を設定する（任意）

必要に応じて、性別・年代・エリアなどの条件で配信対象を絞ることもできます。「この属性の人にはこのシナリオ」と出し分けたいときに使います。

④ 内容を確認して有効化する

全体の流れを確認し、有効化すれば運用開始です。以降、新しく友だち追加した人が自動的にシナリオに乗っていきます。

業種別・ステップ配信シナリオ例

ステップ配信を成功させるコツ

• 最初の1週間が勝負：友だち追加の熱量が高いうちに、価値提供→特典の順で信頼を作ります。
• 1通に1メッセージ：詰め込みすぎず、1通で伝えることを1つに絞ると読まれます。
• 「売り込み」ばかりにしない：役立つ情報と特典を交互に。毎回セールだとブロックにつながります。
• 一斉配信と役割分担：新規育成はステップ配信、今の告知は一斉配信、と使い分けます。

ステップ配信の次の一手

• 1通目を強くする：友だち追加直後はあいさつメッセージとあわせて設計。
• 特典を用意する：各ステップで配るクーポンを準備。
• 入口を増やす：そもそもの母数は友だち追加（QR・URL）で増やす。
• 効果を測る：分析の見方で開封・クリックを見て改善。
• 全体像を押さえる：料金・機能・運用はLINE公式アカウント完全ガイドにまとめています。

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