OneDrive が同期しない・「同期保留中」「変更の処理中」が終わらない｜原因を確かめる順番（パスの長さ400文字・使えない文字・容量）

タスクバーの OneDrive のアイコンに赤い×が付いたまま消えない。「同期保留中」や「変更の処理中」がいつまでも終わらない。社員から「OneDrive が同期しない」と言われた管理者の方も、自分のパソコンで困っている方も、まず知りたいのは、どこから見ればよいかだと思います。

原因のある場所は3つに分かれます。パソコンの同期アプリ（サインイン・一時停止・開いたままのファイル）、OneDrive 側（容量・ファイル名・パスの長さ）、会社の設定（管理者が決める同期の制限と容量の上限）です。見る画面も、直せる人も違います。この記事では、アイコンの印で全体か一部かを分けてから、どの順で何を確かめるかを書きます。パスの長さは上限が3つ（400・520・260文字）あるので、1節を使って並べました。社員の方は前半（アイコン・名前・パスの長さ・処理中）を、管理者の方は後半の「会社の設定で止まっているとき」から読んでください。

書いているのは Microsoft 365 の導入を支援している Aurant Technologies で、Microsoft の公式の説明と当社の検証用の環境の画面で確かめました。職場または学校のアカウントの OneDrive を Windows で同期している場合を扱います（Mac とスマートフォン、個人の Microsoft アカウントは扱いません）。

最初に、タスクバーのアイコンで「全体か一部か」を分ける

画面の右下（タスクバーの通知領域）にある OneDrive の雲のアイコンを見ます。見当たらなければ、横の「隠れているインジケーターを表示します」の矢印の中です。アイコンに付く印で意味が違います（「OneDrive アイコンの意味は?」）。

分け方は簡単です。赤い丸に白い×の意味は「赤い丸に白い十字は、ファイルまたはフォルダーを同期できないことを意味しています。」で、特定のファイルかフォルダーが原因です。アイコンを押すと、どのファイルかが一覧に出ます。それ以外（灰色に線・一時停止・黄色の三角・茶色の感嘆符・赤い立ち入り禁止）は、ファイルではなくアカウントか接続の状態です。1つのファイル名を直しても変わりません。青い円に「i」の印は、機能や推奨される操作のメッセージがあるという意味です。表に無い印のときも、アイコンを押してメッセージを読めば行き先が分かります。円の矢印や「変更の処理中」は同期の途中で、この記事の後半の「処理中が長いとき」に当たります。

例外が1つあります。「パスが長すぎます」という通知が出て同期が止まったときは、全体が止まって見えても、原因はパスの長いファイルです。この記事の「パスの長さ」の節に進んでください。

アイコンを押して出るメッセージやエラー コードも手がかりになります。エラー コードの一覧から、よく関わるものを挙げると、0x8004def0 は資格情報が変わったか期限切れ、0x8004de90 は OneDrive の設定が終わっていない、0x8004def7 は容量を超えたかアカウントが一時停止された、0x8004de42 は認証の要るプロキシを通している（OneDrive は認証されたプロキシに対応していません）、です。

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全体が止まっているときは、サインイン・一時停止・容量を確かめる

灰色に線なら、サインインしていません。パスワードを変えた後に起きることがあり、公式の説明にも「パスワードを変更した場合、OneDrive に再度サインインする必要がある場合があります。」とあります。OneDrive を開いてサインインし直します。サインインできても接続できないときは、ファイアウォールで OneDrive が止められていないかを見ます。Web の OneDrive に職場または学校のアカウントでもサインインできないときは、社内の IT ヘルプデスクか管理者に連絡します。

一時停止の印なら、アイコンを押して［同期の再開］です。一時停止は2時間・8時間・24時間から選び（サポート）、「PC がバッテリー節約機能モードになるか、従量制課金接続している場合、OneDrive は自動的に一時停止します。」。ノートパソコンを省電力のまま使っていたり、従量制課金接続に設定した回線につないでいたりすると、止まったままに見えます。

黄色の三角か茶色の感嘆符なら、アイコンを押してメッセージを読みます。容量のメッセージなら、OneDrive の容量を見ます。職場または学校のアカウントでは、「OneDrive のストレージ クォータを超えている間は、新しいファイルをアップロード、編集、同期することはできず、既存のファイルは読み取り専用になります。」（「OneDrive がいっぱいだと表示される」）。容量には、OneDrive のファイルとフォルダーに加えて、ごみ箱のアイテムも入ります。

OneDrive の容量は、Web の OneDrive の左のメニューの一番下で見られます。当社の検証用の環境では、「ストレージ」の見出しの下に「< 0.1 GB /1 TB 使用済み (1%)」と出ていました（2026年11月2日）。サポートは「左下隅にある [使用する記憶域] リンク」と書いていますが、画面のリンクは容量の数字そのものでした。押すと「OneDrive 内の最大のファイル」の一覧が開き、「空き領域を増やすには、不要なファイルをダウンロードして削除し、ごみ箱 を空にします。」と出ます。容量を使っているファイルを、ここで大きい順に見られます。なお、Web の OneDrive の右上の歯車の［設定］には［OneDrive の設定］・［OneDrive を復元する］・［OneDrive アプリの入手］・［この OneDrive を同期する］が並びますが、［OneDrive の設定］のページにあるのは通知などの設定で、同期を直す項目はありませんでした。

容量を空けるには、大きいファイルを消してごみ箱を空にします。足りないなら、増やせるかを管理者に聞きます。ほとんどのプランで1人の OneDrive の既定の容量は1TBで、管理者が SharePoint 管理センターで既定の値を決めます（Learn）。なお、会社全体の SharePoint の容量（ライセンスの数で決まる組織の合計）とは別の話です。組織の容量の確かめ方と足りないときの手は、SharePoint の容量の確認と追加の記事に書いています。

一部のファイルだけ止まるとき（1）：使えない文字と名前を直す

赤い×のファイルの名前を見ます。「家庭向け OneDrive、職場や学校の OneDrive のファイル名およびフォルダー名には、次の文字を使用することはできません。」として、次の文字が挙がっています（「OneDrive と SharePoint の制限事項と制約事項」）。

" * : <> ? / \ |

加えて、「ファイル名またはフォルダー名に先頭と末尾のスペースは使用できません。」、「一部の組織では、名前に # および % はまだサポートされていません。」とあります。名前そのものが使えないものもあり、「以下の名前は、ファイルまたはフォルダーには使用できません: .lock、CON、PRN、AUX、NUL、COM0 – COM9、LPT0 – LPT9、_vti_、 desktop.ini、~$ で始まるファイル名。」と書かれています。

名前は目で見ても気づきにくいものがあります。名前の最後に付いたスペースは一覧では見えません。~$ で始まるファイルは、Office のデスクトップ アプリが作る一時ロック ファイルです。まず元のファイルを閉じてから見直します。「一時 TMP ファイルは、OneDrive と同期しません。」ので、TMP ファイルが残るのも異常ではありません。

一部のファイルだけ止まるとき（2）：パスの長さは3つの上限で数える

名前に問題が無いのに止まるなら、パスの長さです。パスは、ドライブ名から、途中のフォルダーの名前を全部つないで、ファイル名（拡張子まで）で終わる、ファイルの住所です。「区切り記号 (Windows ではバックスラッシュ、macOS ではスラッシュ)、スペース、ファイル拡張子など、パス内のすべての文字」が数に入ります（「ファイル パスの長さ制限とは何ですか?」）。

上限は、どこで数えるかで3つあります。Learn の「SharePoint Online の制限」は「OneDrive、職場または学校の OneDrive、そして Microsoft 365 の SharePoint では、デコードされたファイル パス全体 (ファイル名を含む) の長さは 400 文字以内にする必要があります。」と書いています。同期アプリは、「合計パスは、ローカル パス (最大 400 文字) と OneDrive ルート フォルダー (最大 120 文字) の組み合わせです。 パスが 520 文字を超える場合は同期エラーが表示されます。」（サポート）。そして Windows のエクスプローラーは既定で260文字、Office のデスクトップ アプリは256文字（260 UTF16 WCHAR）で、「フル パスが 260 文字を超えるファイルは、ファイルがローカルに保存されている場合でも開けません。」とあります。Windows の長いパスの設定を有効にしても、エクスプローラーと Office のデスクトップ アプリは対応していない、とサポートは書いています（2026年11月2日時点）。1つのファイル名・フォルダー名は255文字までです。

同じファイルでも、パソコンの上ではパスが長くなります。「ブラウザーでは、パスは OneDrive または SharePoint ドキュメント ライブラリのルートから始まります。」。パソコンでは、その前に「C:\Users\（名前）\OneDrive – （組織名）\」が付きます。サポートの例のパスで数えると、Web の Documents/Projects/2026/Q1/Budget_Report_v3.xlsx は48文字、パソコンの C:\Users\JaneDoe\OneDrive - Contoso\Projects\2026\Q1\Budget_Report_v3.xlsx は74文字でした（当社が文字数を数えた値）。同じサポートの記事によれば、Web で深いフォルダーに作った Office のファイルは、同期すると260文字を超えて開けないことがあり、「organization 名が長いほど、ファイルやフォルダーで使用できる文字が少なくなります。」。Office は保存のときに一時ファイルを作るので、「ファイル パスが 260 文字に近い場合、これらの派生パスが制限を超え、保存時または開くときにエラーが発生する可能性があります。」。

数え方には1つ注意があります。Learn は400文字を「デコードされた」パスで数えると書き、同じ上限についてサポートは、「ファイル名とフォルダー名の特殊文字、スペース、アクセント付き文字は、SharePoint では URL エンコードされます (たとえば、スペースは %20 になります)。 これらのエンコードされたフォームは 400 文字の制限にカウントされるため」と書いています。日本語の名前がどちらで何文字に数えられるかは、当社は確かめていません。日本語やスペースを含む名前は、上限の近くまで使わないでおきます。

長さを確かめるには、エクスプローラーのアドレス バーでフル パスをコピーし、テキスト エディターに貼って文字数を見ます。フォルダーの中をまとめて調べるなら、「ファイル パスの長さ制限とは何ですか?」に、PowerShell で260文字を超えるファイルを探す例があります（Get-ChildItem -Path "（OneDrive のフォルダー）" -Recurse | Where-Object { $_.FullName.Length -gt 260 }）。

直し方は、アクティビティ センターの［パスを短くする］で名前を短くするか、［ファイルを移動］で浅い場所に移します（「OneDrive で同期するにはパスが長すぎる問題を修正する」）。どちらもファイルの中身は変わりません。パソコンで操作できないほど長い場合は、Web の OneDrive か SharePoint のサイトで名前を変えます。

止まる範囲については、サポートの2つの記事で書き方が違います。上の「修正する」の記事は「他のすべては同期し続けます。 一覧表示されている項目のみが一時停止されます。」と書き、「ファイル パスの長さ制限とは何ですか?」は「同期されたファイルのフル パスが 520 文字を超えると、OneDrive は「パスが長すぎます」という通知を表示し、超過項目が解決されるまで同期クライアントを終了します。」と書いています。赤い×で一部だけ止まっていても、「パスが長すぎます」の通知で全体が止まって見えても、見るのはこの節のパスの長さです。

ただし、共有しているものでは気をつけます。自分が人と共有しているファイルやフォルダーについて、「修正する」の記事には「共有アイテムを移動すると、共有アクセス許可が変更される可能性があります。」とあります。共有フォルダーへのショートカットの中にあるものは、「パスを修正すると、自分だけでなく、そのフォルダーを使用するすべてのユーザーのアイテムが変更されます。」とあります。移す前に、誰と共有しているかをOneDrive の共有リンクの記事の［アクセス許可を管理］で確かめてください。

パスが長くなるのは、たとえば、SharePoint のライブラリや Teams のチャネルのフォルダーへのショートカットを OneDrive に足したとき（ライブラリの深さがそのままパソコンに来る）と、ほかのクラウドから移したとき（「他のクラウド ストレージ サービスからファイルを移行する場合、特に元の構造に深い入れ子がある場合、結合されたフォルダー構造が予期せずパス制限を超える可能性があります。」）です。ファイルサーバーや Google ドライブから移す前に、フォルダーの深さと名前の長さを見ておくと、移した後の同期で詰まりにくくなります。移行の道具の選び方はSharePoint 移行ツール（SPMT）と移行マネージャーの違いの記事に、移す前の権限の棚卸しはファイルサーバーから SharePoint へ移す記事に書いています。

一部のファイルだけ止まるとき（3）：開いたままのファイル・隠しファイル・競合を見る

名前もパスも問題が無ければ、ファイルが使われていないかを見ます。「アプリで OneDrive に保存されているファイルが使用されている場合、ファイルを開いている間は同期できません。」（公式の説明）。編集中の画像や Outlook のデータ ファイルが例です。保存してアプリを閉じれば同期されます。

「同期保留中」のフォルダーの中に原因のファイルが見当たらないときは、隠しファイルのことがあります（「OneDrive が “同期保留中” で停止する」）。エクスプローラーの［表示］で隠しファイルを表示して探します。また、「空のフォルダーでは、ファイルを入れるまで 同期が保留中 と表示される場合があることに注意してください。」。TMP ファイルが原因なら、Web の OneDrive に手で上げる、拡張子を変える、OneDrive の外に移す、のどれかですが、「TMP ファイルが使用されなくなったことが確実でない限り、削除しないことをお勧めします。」とされています。タスクバーのアイコンが「同期保留中」のまま動かないときは、Office のドキュメント キャッシュを消す手もあります。

同じファイルをパソコンと Web（またはほかの人）で同時に変えると、競合になることがあります。Office のファイルの多くは、ファイルを開くだけで解決できます（トラブルシューティングの記事）。Office 以外のファイルでは、「Office 以外のファイルの種類で競合が発生した場合、OneDriveは両方のバージョンを自動的に保持します。」オンラインの方が元の名前のまま残り、パソコンの方の名前に端末の名前が付きます。どちらを残すかは、中身を見比べて人が決めます。

「変更の処理中」が終わらないとき：数・大きさ・回線なら待つ

アイコンが長い間「変更の処理中」のままのときの原因は、待つのが正しい場合と、手を打つ場合に分かれます（原因と対処の表）。

たくさんのファイルを一度に入れたときは「対応は不要」とされています。回線が遅ければ時間がかかるので、回線の速さを測ります。どれくらい待てばよいかの目安は、当社が読んだ公式の記事には見当たりませんでした。ファイルの数には推奨があり、サポートは「クラウド ストレージ全体で合計 300,000 個以下のアイテムを同期することをお勧めします。」としています。2026年4月22日からは、最大100万個まで同期できるパブリック プレビューも始まっています（2026年11月2日時点）。OneDrive Insider プログラムを有効にした最新の同期アプリ、Windows 11 などの条件があり、仮想デスクトップ（VDI）は対象外です。会社の共有のライブラリをまとめて同期している人は、30万個を超えていないかを見ます。

大きいファイルは、ZIP、長い動画、Outlook の PST・OST のデータ ファイルなどです。OneDrive の外に出すか、そのフォルダーを同期しない選択をします。1つのファイルの上限は250GBです（Learn）。同期を軽くするには、ファイル オンデマンドを使う、同期するフォルダーを選ぶ、回線が混む時間を避けて一時停止する、などの手があります（パフォーマンスのヒント）。一時停止の記事にも「OneDrive の状態に長時間 "変更処理中" と表示される場合にも、一時停止と再開が役立ちます。」とあります。

会社の設定で止まっているときは、［設定］の同期と容量の上限を確かめる

ここまでで原因が見つからず、同じ会社の何人もで同じように止まるなら、管理者の設定を見ます。設定の場所は SharePoint 管理センターの［設定］です。

一覧の「アプリ」が OneDrive の行に、「ストレージ上限」（「1024 GB」）と「同期」（説明は「OneDrive と SharePoint の同期設定を管理します」）があります。Learn の手順も「[同期] を選択します。」です。［同期］を開くと、「これらの設定を使用して、OneDrive や SharePoint のファイルの同期を制御します。」の下に3つのチェック ボックスが並んでいました。当社の検証用の環境では、1つ目の「OneDrive Web サイトに [同期] ボタンを表示する」だけがオンで、「特定のドメインに参加しているコンピューターでのみ同期を許可する」と「指定したファイルの種類のアップロードを禁止する」はオフでした（見るだけで、変えていません）。

2つ目がオンなら、決まったドメインに参加したパソコン以外では同期できません。3つ目がオンなら、指定した拡張子のファイルは同期アプリからはアップロードされません（Learn の説明は「同期するときに」アップロードできないようにする、です）。社員から「この種類のファイルだけ上がらない」「家のパソコンでは同期できない」と言われたら、ここを見ます。なお、3つ目は Learn の手順では「[特定のファイルの種類のアップロードをブロックする]」と書かれていますが、画面の表示は「指定したファイルの種類のアップロードを禁止する」でした。

容量の上限は「ストレージ上限」で、パネルの題は「既定のストレージ上限」です。この環境は1024GB（1TB）でした。画面には「特定のユーザーに特定のストレージ上限を設定している場合、この設定を変更してもユーザーのストレージには影響しません。」とあります。人ごとに上限を変えている場合の見方は、Learn の手順では Microsoft 365 管理センターの［アクティブなユーザー］で人を選び、［OneDrive］タブを開きます。Learn は「ストレージの制限を減らしたユーザーが新しい制限を超えた場合、OneDrive は読み取り専用になります。」と書いています。上限を下げるときは、超える人がいないかを先に確かめます。

ファイルの種類のブロックは、「この設定は、ファイルの種類がアップロードされるのを防ぎますが、ダウンロードされません。」（Learn）。拡張子はピリオドを付けずに入れ、「この設定を構成すると、OneDrive 同期 アプリがそれを検出して変更を適用するまでに約 8 時間かかります。」ドメインの制限は、「この設定は、Active Directory ドメインにのみ適用されます。 Microsoft Entra ドメインには適用されません。」（Learn）Microsoft Entra に参加したパソコンだけの会社には、代わりに条件付きアクセス ポリシーを使うことの検討が勧められています。

このほか、SharePoint のライブラリの設定で、チェックアウトを必須にしている、検証の列がある、などの場合は、「SharePoint ドキュメント ライブラリの場合は、これらのアイテムを読み取り専用として同期します。」（サポート）。デスクトップやドキュメントのフォルダーを会社として OneDrive にバックアップさせている場合の設定は、OneDrive のバックアップを会社で強制・停止する記事に書いています。

それでも直らないとき：一時停止と再開、リンクの解除、リセットの順

原因が見つからないときの手は3つあり、手間が軽い順に試します。どれもファイルは消えません。

リンクの解除は、OneDrive の［設定］＞［アカウント］で［この PC のリンクを解除］を押し、サインインし直して［このフォルダーを使用する］を選ぶ手順です。「OneDrive のリンクを解除して再リンクしてもデータは失われません。ローカル フォルダーはしばらくクラウドから切断されます。」（サポート）。

リセットは、Windows キーと R キーで［ファイル名を指定して実行］を開き、%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset を入れます（見つからない場合のほかの場所もリセットの記事にあります）。「お使いのコンピューターで OneDrive をリセットしても、ファイルやデータが失われることはありません。 OneDrive をリセットすると、(個人と職場または学校を含む) すべての同期接続のみが切断されます。」。「OneDrive はリセット後、完全な同期を実行します。」また、「リセット前にいくつかのフォルダーのみを同期するように選択した場合、同期の完了後、それを再実行する必要があります。」

パソコンの台数が多い会社では、社員が自分でリセットする前に、管理者がサポート/回復アシスタント（Microsoft の診断のアプリ）を使ってよいかを、先に決めておきます。「サポート/回復アシスタント アプリは、職場または学校用 OneDrive の同期に関するいくつかの問題を特定して解決するのに役立ちます。」とされています。また、「IT 管理者は、ユーザーが受け取る資格を持つ更新プログラムを制限する場合があります。」ので、同期アプリが古いままのときは管理者に聞きます。

同期が止まる前に、社内で決めておけること

社員にお願いすることは、同期が止まったら、まずアイコンの印を見てから動く、の1つで足ります。印を見れば、まず何を見るかが決まり、赤い立ち入り禁止なら管理者に渡します。本人が見て直らず、何人もで同じように止まるときに、管理者が会社の設定を見ます。

管理者が次にやることは、止まる前に3つを決めておくことです。［同期］の2つの制限（ドメインとファイルの種類）を使うかどうか、社員が自分でリセットやサポート/回復アシスタントを使ってよいか、ほかの場所から移すときのフォルダーの深さと名前の決まりです。OneDrive と SharePoint の使い分けや移行の進め方を一緒に決めたい場合は、Microsoft 365 の導入支援でお手伝いしています。

この記事の確かめ方

公式の説明は 2026年11月2日 に Microsoft Learn と Microsoft サポートで確かめました。パスの長さの上限（400・520・260文字）はサポートの記事の1つの表にまとまっていますが、520文字を超えたときに止まる範囲と、文字の数え方（デコード後か、URL エンコード後か）は記事によって書き方が違うため、本文では1節を使って並べています。同期アプリ（パソコン側）の表示とボタンの名前は、サポートの記事の表記で書いています。当社の検証用の環境では同期アプリを使っていないので、アイコン・アクティビティ センター・リセットの画面は載せていません。Web の OneDrive の容量の表示と、SharePoint 管理センターの同期と容量の設定は、2026年11月2日 に当社の検証用の環境で画面を確かめ、写真の名前は伏せました。パスの文字数は、サポートの例のパスを当社が数えた値です。同期アプリの画面は更新が続いているため、表示が違うときは最新のサポートの記事を確かめてください。