Copilot Studio のエージェントを社外（自社サイト・LINE など）に出す｜単体ライセンスが要る理由

社内向けに Copilot Studio で作った問い合わせ対応のエージェントを、自社サイトの問い合わせ窓口や LINE 公式アカウントにも置きたい。Microsoft 365 Copilot のライセンス代はもう払っているので、そのまま社外にも出せるのか。出せないなら、お客様1人ずつにライセンスが要るのか。社外に出そうとすると、最初にこの2つが分からなくなります。

どこまでがライセンスに含まれ、社外に出すと何が要るかの決まりは、2026年に入って変わってきています。Microsoft のライセンス ガイドは、2026年8月にライセンスの名前を変え、エージェントを動かす仕組み（ハーネス）の区分も変えました。2026年10月には、顧客との会話向けのハーネスをプレビューで加えました。社外のチャネルの1つの WhatsApp も、2026年10月23日以降は、Azure Communication Services（Azure の通信用のサービス）を使う形では新しくつなげなくなりました。

この記事では、Microsoft の料金表に載っている「Web サイトに置いた顧客サポートのエージェント」（1日 900 人が使う例）を1つ決めて、最後まで使います。このエージェントに、ライセンスの線引き、使うクレジットの量、自社サイトに置くときの認証とセキュリティ、LINE につなぐときに要るもの、管理者が先に決めておく設定を順に当てはめます。

当社は Microsoft 365 と生成 AI の導入を支援している会社で、Copilot Studio のライセンスやクレジットは販売していません。

Copilot Studio と、Microsoft 365 Copilot の中でエージェントを作る Agent Builder との使い分け、およびハーネスの選び方は、「Copilot Studio とは」に書いています。払い方3つの比べ方と円での計算は、「Copilot Studio の料金とクレジット」に書いています。

Microsoft 365 Copilot に含まれるのは、社員が Microsoft 365 の中で使う分まで

社員が Microsoft 365 Copilot のライセンスで使うエージェントは、次の3つがそろえば追加費用がかかりません。出典は、価格ページ「Copilot Studio プランと価格」の FAQ と、ライセンス ガイドです。

• ハーネス：エージェントを標準のハーネス（Standard ハーネス）で作っている。ハーネスは、エージェントを動かす仕組みのことです。Copilot Chat のハーネスで作ったエージェントも、追加費用なしの対象に含まれます。一方、GitHub Copilot のハーネスと、顧客との会話向けの Customer conversation のハーネス（プレビュー）で作ったエージェントは、社員が使ってもクレジットを使います。
• 場所：社員が Copilot Chat・Teams・SharePoint の中で話している。この3つを、この記事では「Microsoft のチャネル」と呼びます（出典は「標準ハーネスライセンス」）。
• 人：話している人が Microsoft 365 Copilot のライセンスを持つ社員で、エージェントがその社員本人のサインインした ID で動いている（出典は料金表「請求レートと管理」の脚注）。

どれか1つでも外れると、使った分にクレジットがかかります。社外のチャネルに出すなら、単体の Copilot Studio のプランを選びます。価格ページでは、社外のチャネルを「外部チャネル」と呼んでいます。

社員が使う分にも公平利用（フェアユース）の上限があり、Microsoft は上限を更新できるとしています。上限の数は、公式の価格ページ・ライセンス ガイド・料金表には載っていません。

Microsoft 365 Copilot のライセンスは、英語のライセンス ガイドと料金表では「Microsoft Copilot のライセンス」と呼ばれています。ライセンス ガイドは2026年8月から、料金表も今はこの呼び名です。価格ページのプランの名前と FAQ は今も「Microsoft 365 Copilot」なので、この記事は「Microsoft 365 Copilot」で書きます。

Copilot Studio の Teams プランは、一部の Microsoft 365 のサブスクリプション（契約）に含まれているプランです。このプランしか持っていない場合、公開できるのは Teams だけです（出典は「Copilot Studio にアクセスする」）。

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社外に出すと単体の Copilot Studio が要る理由は2つ

例の顧客サポートのエージェントを自社サイトに置くと、標準のハーネスで作っていても、上の3つのうち人と場所の2つが外れます。

1. 話している人がライセンスを持っていません。1日 900 人の訪問者は Microsoft 365 Copilot のライセンスを持たないので、料金表で「ライセンスを持つユーザーが使う分は無料」とされている対象に入りません。
2. 話している場所が、Copilot Chat・Teams・SharePoint のような Microsoft のチャネルではありません。Copilot Studio が対応する任意のチャネルにエージェントを出せるのは、単体の Copilot Studio のサブスクリプションです（出典は「標準ハーネスライセンス」）。

一方で、訪問者1人ずつにライセンスを買う必要はありません。単体の Copilot Studio で社外のチャネルに出したエージェントは、使う人にライセンスが要りません（出典は価格ページの FAQ）。エージェントが答えたり動いたりした分の Copilot クレジットが、会社に請求されます。

社員でも、Microsoft 365 Copilot のライセンスが無い人が使う分にはクレジットがかかります。この点は「Copilot の従量課金（Copilot クレジット）とは」に書いています。

単体の Copilot Studio は、価格ページの3つの払い方から選ぶ

価格ページに載っている単体の Copilot Studio の払い方は3つです。このうちパックと従量課金は、機能や性能に違いが無く、違うのは払い方だけです（出典は価格ページの FAQ）。

• パック：25,000 クレジットで月 29,985円です。パックのクレジットは、会社の Microsoft 365 の契約全体（テナント）で使います。価格ページでは、このパックを「Copilot Studio のライセンス」と呼んでいます。使い残しは翌月に繰り越しません。価格の横に税区分の表示はありません（出典は価格ページ）。作る人には、パックとは別の、Copilot Studio のユーザー ライセンス（無料）を割り当てます。このユーザー ライセンスは、テナントにパックの契約がある場合に取得できます。
• 従量課金：Azure（Microsoft のクラウド）のサブスクリプション（契約）を使い、その月に使った分だけ払います。1クレジット 0.01 米ドルです（出典はライセンス ガイド）。だれが作れるかは、Power Platform 管理センター（Copilot Studio などを管理する画面）の Copilot Studio の作成者の設定で決めます。この設定に、作ってよい人のグループ（セキュリティ グループ）を割り当てます。
• 事前購入プラン：1年分のクレジットを前払いします。いちばん小さい段階は 300,000 クレジットで 5% 引き、いちばん大きい段階では 20% 引きです（出典はライセンス ガイド）。作る人は、従量課金と同じく作成者の設定で決めます。

このほかライセンス ガイドには、1年前払いの事前購入（英語では Microsoft Agent Pre-Purchase Plan）も載っています。こちらは、Copilot Studio と、Microsoft の別のサービスである Microsoft Foundry で共通に使えます。

Copilot Studio の試用版では、エージェントを作ってテスト チャットで確かめるところまではできますが、公開はできません。社外の人が話せる形にするには、上のどれかが要ります。従量課金の設定の場所と上限の掛け方は「Copilot の従量課金（Copilot クレジット）とは」に、円に置き直した単価の比べ方は「Copilot Studio の料金とクレジット」に書いています。

社外の問い合わせ窓口は、1日にどれくらいクレジットを使うか

使う量は、1回の会話でどの機能を使ったかの足し算で決まります。料金表の単価は、次のとおりです。決まった答えを返すクラシックの回答は1回 1 クレジット、AI が答えを作る生成回答は1回 2 クレジットです。トピック（あらかじめ決めた会話の流れ）の切り替えなどのエージェント アクションは、1回 5 クレジットです。エージェントが推論モデル（深く考える手順を踏む AI のモデル）を使う場合は、1,000 トークンあたり 10 クレジットが足されます。ここでのトークンは、AI が文章を数える単位です。

例のエージェントは、返品の質問にクラシックの回答4回、トラブルの質問に生成回答2回で答えます。1日に 900 人が使うと、1日 7,200 クレジットです（料金表）。これを30日分に置き直すと、次のようになります。

図のとおり、1か月の 216,000 クレジットは 8.64 パック分なので、パックだけで払うなら 9 パックを買う計算です。8 パックを契約し、8 パックを超えた分を従量課金で払う組み合わせもあります。この場合、使った分はまずパックのクレジットから引かれ、パックを使い切ってから従量課金の分として数えられます。ここで使った人数と回数は Microsoft の例の値で、読者の会社の量の見込みではありません。量を見積もるには、Microsoft の「Copilot Studio agent usage estimator」（料金表のページから開けます）で、エージェントの種類や会話の量を入れて試算します。

単価だけを比べると、答えの中身を決めておくクラシックの回答（トピック）は1回 1 クレジット、生成回答は1回 2 クレジットです。ただし、トピックへの切り替えはエージェント アクション（1回 5 クレジット）として数えられます。そのため、トピックに切り替えるたびにエージェント アクションが数えられる作りでは、クラシックの回答のほうが安いという差は小さくなります。どちらで返すかでどれだけ変わるかはエージェントの作りしだいなので、見積もりでは上の試算の道具に、実際の作りに近い条件を入れて比べます。

自社サイトに置くときは、認証と Web チャネルのセキュリティを決める

既定の認証のままでは、社外の人は話せない

例のエージェントは、だれが来るか分からない自社サイトで答えます。ところが、新しく作ったエージェントは、認証が［Microsoft で認証する］になっています。この設定では、Teams・SharePoint・Power Apps（Microsoft の業務アプリを作るサービス）・Microsoft Copilot の中で、会社が管理する Microsoft のアカウント（Microsoft Entra ID）でサインインした人が話す前提です。社外の人に開くには、エージェントの［設定］＞［セキュリティ］＞［認証］で、［認証なし］か［手動で認証する］を選びます（「Copilot Studio でユーザー認証を構成する」）。

［認証なし］を選ぶと、リンクを知っている人や、サイトでエージェントを見つけた人はだれでも話せます。エージェントが読めるのは公開されている情報だけです。ナレッジ（エージェントが答えに使う情報源）に SharePoint を入れていても、そこからは情報を取りません（出典は「ナレッジ ソースとしてSharePointを追加する」）。テナント グラフで探す機能（テナントの中の社内の情報を探して答えに使う機能。英語では Tenant graph grounding with semantic search）の設定も、［Microsoft で認証する］が前提です。社内向けに作ったエージェントの認証だけを変えて社外に出すと、社内の文書で答えていた質問に答えられなくなります。

社外向けに答えさせたい資料は、公開している自社の Web サイトをナレッジに入れるか、エージェントに直接ファイルを上げる形にします。この2つは、Microsoft の資料「Knowledge sources summary」（英語）の一覧で、利用者の認証が要らない情報源とされています。そのため、エージェントに上げたファイルは、だれが話しても答えに出てくることがある前提で選びます。

会員や取引先だけに答えたいなら［手動で認証する］を選び、Microsoft Entra ID か OAuth 2.0（サインインの仕組みの標準の1つ）に対応したサインインのサービスを設定します。SharePoint を答えに使いたいときは、Microsoft Entra ID で設定します。そのうえで、Microsoft Entra ID のアプリの登録で、Sites.Read.All と Files.Read.All という読み取りの権限の範囲を指定します。汎用の OAuth 2.0 で設定した場合は、SharePoint を読みません（出典は「ナレッジ ソースとしてSharePointを追加する」）。

サイトへの置き方と、デモ Web サイトの扱い

［認証なし］か［手動で認証する］を選んで公開すると、関係者に試してもらうためのデモ Web サイトのリンクが使えます。このサイトは運用向けではなく、URL を顧客に渡さないように、と公式のページは書いています。自社サイトには、［チャネル］の「カスタム Web サイト」から置きます。置き方は、埋め込み用のコード（iframe）をページに貼るか、トークン エンドポイントを使って組み込むかです（出典は「ライブ サイトやデモ Web サイトにエージェントを公開する」）。トークン エンドポイントは、エージェントと会話を始めるためのトークン（接続用の一時的な鍵）を受け取る URL です。

あわせて、Web チャネルのセキュリティも決めます。設定の名前は［Require secured access］で、日本語版の手順では［セキュリティで保護されたアクセスを要求する］です。この設定がオフのときは、エージェントの ID（エージェントごとに振られた識別子）を知っている人なら、デモ Web サイトとカスタム Web サイトのチャネルからつながれます。オンにすると、シークレットかトークンを持つクライアントだけがつながります。シークレットは、トークンを作るもとになる接続用の鍵です。シークレットはブラウザーで動くコードに置きません。自社のサーバーでシークレットをトークンに引き換え、そのトークンを渡します。切り替えは効くまで最大2時間かかります（出典は「Web チャネルとDirect Line チャネルのセキュリティを構成する」）。このシークレットやトークンは、接続を許すためのものです。話している人がだれかを確かめるものではありません。本人確認が要るなら、上の認証で決めます。

LINE に出すときは、Azure の中継のボットを開発する

例のエージェントを LINE 公式アカウントにも置くなら、まず LINE がどのチャネルかを見ます。LINE は、Copilot Studio のチャネルの一覧に載っています。ただし LINE は、Copilot Studio の画面の操作だけでつなぐチャネルではありません。Slack・Telegram などと同じ「Azure Bot Service のチャネル」に入ります。Azure Bot Service は、Azure でボットを動かすためのサービスです（出典は英語版の「Key concepts – Publish and deploy your agent」）。Microsoft Learn の日本語版の同じページでは、一覧が機械翻訳で Line が「行」、Telegram が「電報」になっていて、ページの中で LINE を探しても見つかりにくくなっています。

Azure Bot Service のチャネルにつなぐ手順は「エージェントを Azure Bot Service チャネルに公開する」にあり、冒頭で、開発者の十分な専門知識が要り、IT 管理者や開発者向けのページだと断っています。流れは次のとおりです。

1. Azure Bot Service のボットを用意します。ボットは、Microsoft のボット開発用の部品（Bot Framework の SDK v4）で作ります。このボットに、LINE 側の会話と Copilot Studio の会話を対応づけて取り次ぐ処理を書き、Azure に置きます。Microsoft の中継ボットのサンプルは出発点で、運用向けではないとされています。
2. Copilot Studio の［チャネル］で出るトークン エンドポイントを、そのボットに渡します。ボットは Direct Line でエージェントと会話します。Direct Line は、アプリやほかのサービスからプログラムでエージェントとメッセージをやり取りするための仕組みです。
3. LINE Developers コンソールで Messaging API のチャネルを作り、チャネル シークレットとチャネル アクセス トークンを出します。次に、Azure のボットの［チャネル］で LINE を選び、この2つを入れます。すると Webhook URL（LINE に届いたメッセージの送り先になる URL）が出るので、LINE 側の Webhook に設定します（出典は「ボットを LINE に接続する」）。

費用は、Copilot Studio のクレジットのほかに、Azure Bot Service と中継のボットを動かす Azure のリソース、LINE 公式アカウントの料金が別々にかかります。Azure の料金は「Azure AI Bot Service の価格」で、LINE 側の料金は LINE の料金表で確かめてください。この記事ではどちらの金額も扱いません。

LINE で返したいのが決まった案内や、よくある質問への自動の答えだけなら、LINE 公式アカウントの機能で足りることもあります。LINE 公式アカウントの AI チャットボットの機能は「LINE AIチャットボット（β）の使い方」に書いています。社内向けに作った Copilot Studio のエージェントの答えをそのまま LINE で使いたいなら、中継のボットの開発と、その後も動かし続ける運用を、会社として引き受けるかどうかを決めることになります。

WhatsApp は Copilot Studio の画面からつなぐチャネルですが、2026年10月23日以降、Azure Communication Services を使う形で新しくつなぐことはできなくなりました（出典は「Publish an agent to WhatsApp」、英語）。その日より前に WhatsApp につないだエージェントは、そのまま動き続けます。

社外に出す前に、管理者が決めておくこと

作った社員が［認証なし］を選んで公開すれば、その日から社外の人が話せるエージェントになります。社外に出すかどうかを会社として決めたいなら、作る人より先に、管理者が次の設定を決めておきます。

• データ ポリシー：Power Platform 管理センターのデータ ポリシーでは、コネクタ（Copilot Studio などがほかの機能やサービスとつながるための部品）ごとに使ってよいかを決められます。コネクタ「Chat without Microsoft Entra ID authentication in Copilot Studio」を止めると、［認証なし］のエージェントは公開できなくなります。「Direct Line channels in Copilot Studio」を止めると、デモ Web サイト・カスタム Web サイト・モバイル アプリなど Direct Line を使うチャネルに出せなくなります（出典は「エージェントのデータ ポリシーを構成する」）。このページには「Direct Line チャネルは既定で許可されます」と書いてあります。一方で、この2つのコネクタは既定のグループ「非ビジネス」に入っている可能性があり、多くの組織では「非ビジネス」のグループのコネクタが自動でブロックされる、とも書いてあります。自社サイトに出そうとして公開できないときは、まずデータ ポリシーでこの2つが止まっていないかを確かめます。LINE の中継のボットも Direct Line でエージェントと話します。そのため、「Direct Line channels in Copilot Studio」を止めたときに出せなくなるチャネルに LINE も入る、と当社は読んでいます。
• エージェント アクセス チャネル：Power Platform 管理センターの［セキュリティ］＞［ID とアクセスの管理］から、公開してよいチャネルを選べます。選ぶ単位は、環境（エージェントやデータを置く区画）ごとか、環境をまとめた環境グループごとです。止めたチャネルは Copilot Studio で灰色になり、すでに公開していたチャネルも実行時に失敗します。プレビューの機能です（出典は「チャネルの発行と接続されたエージェント アクセスの構成 (プレビュー)」）。
• 作る人の要件：パックで払う分を使って作るには、作る人ごとに Copilot Studio のユーザー ライセンス（無料）が要ります。従量課金と事前購入では、Power Platform 管理センターの作成者の設定に割り当てたセキュリティ グループの人が作れます（出典はライセンス ガイド）。Microsoft 365 Copilot のライセンスを持つ社員は、これとは別に、Microsoft 365 Copilot のライセンスに含まれる使用権でエージェントを作れます。社外に出すのを止めたいときに使う設定は、上のデータ ポリシーとエージェント アクセス チャネルです。社員が自分で試用版に登録できないようにする方法も含め、「Copilot Studio とは」の管理者が決めることの節に書いています。

前の節の Web チャネルのセキュリティ（［Require secured access］）は、管理者ではなく、作る人がエージェントごとに決める設定です。

データ ポリシーは掛ける環境を選べます。エージェント アクセス チャネルも、環境グループか環境ごとに設定します。このように2つの設定はどちらも環境ごとに効くので、例のような社外向けのエージェントを置く環境と、社内向けのエージェントの環境を分けておくことをお勧めします。この記事で参照した Microsoft の手順のページには「環境を分ける」という手順は無く、公式の設定の仕組みから当社が考えた分け方です。社外向けの環境だけで Direct Line のチャネルと［認証なし］を許し、社内向けの環境では止めておけば、社内の文書を読むエージェントが誤って社外に開かれることを防げます。

公式のページだけでは決めきれないことを、契約の前に確かめる

次の点は、公式のページだけでは決めきれません。社内の稟議に使う前に、Microsoft かライセンスの販売店に確かめてください。

• 公平利用の上限の数：社員が Microsoft 365 の中で使う分の上限の数は、公式の価格ページ・ライセンス ガイド・料金表には載っていません。
• パックの税区分：価格ページのパックの価格の横には、Microsoft 365 Copilot の価格にある「価格には消費税は含まれていません。」の表示がありません。
• パックの請求の単位：価格ページは「/パック/月」で示していますが、ライセンス ガイドはパックを月 200 米ドルの年払い（billed annually）としています。月ごとに増減できるか、年の契約で何パック持つかを確かめます。
• 社外の人が Power Platform のデータを直接使う場合：ライセンス ガイドの付録 A は、社外の人が Power Platform（Copilot Studio・Power Apps などをまとめた Microsoft の製品群）のサービスやデータを使うには、適切なライセンスが要る、と書いています。ここでいう社外の人は、社員でもなく、主に社内で働く委託先でもない人です。エージェントと話すだけなら、価格ページの FAQ のとおり利用者のライセンスは要りません。一方、Power Apps の画面や Dataverse（Power Platform のデータの置き場所）のデータを社外の人に直接使わせる仕組みにするなら、付録 A の範囲を確かめます。
• Azure と LINE の費用：Copilot Studio の価格には入っていません。中継のボットの置き方で Azure の費用は変わります。

次にやること

社外に出したいエージェントについて、だれが使うか（不特定の人か、会員・取引先だけか）、どのチャネルに出すか（自社サイトか、LINE など Azure Bot Service のチャネルか）、答えに使う情報が公開してよいものだけか、の3つを書き出してください。そのうえで、まず払い方を決めます。量が読めないうちは、従量課金で始めて実際の量を測る道もあります。次に、管理者が社外向けの環境とデータ ポリシーを決めます。最後に、作る人に認証と Web チャネルのセキュリティを設定してもらいます。

社外向けのエージェントの環境の分け方や、データ ポリシーの決め方を含めて Microsoft 365 の導入を一緒に進めたい場合は、Microsoft 365 の導入支援をご覧ください。