LINE公式アカウントのオーディエンスの作り方｜9種類の条件と、60日・180日の期限

LINE公式アカウントのオーディエンスは、メッセージを送る相手を絞り込むために、条件に合う友だちをまとめておくリストです。Web版の管理画面の［データ管理］＞［オーディエンス］で作り、配信先を「絞り込み」にしたメッセージや、ステップ配信の開始条件・分岐に使います。作れるのは、過去の配信の開封（メッセージインプレッション）とクリック（メッセージクリック）、リッチメニューの表示とクリック、友だち追加経路、チャットタグ、予約、ユーザーIDアップロード、ウェブトラフィックの9種類です（オーディエンスのマニュアル）。

期限は2種類あります。1つは、作るときにどこまでさかのぼれるかです。開封・クリックは配信から60日以内のメッセージが対象で、友だち追加経路は1回に選べる期間が90日以内、リッチメニューは直近10〜180日か、2年前から昨日までのうち最長366日です。もう1つは、作ったオーディエンスを使える期間で、チャットタグとウェブトラフィック以外は作成から180日で「期限切れ」になり、その1か月後に自動で削除されます（同マニュアル）。配信に使うには、ユーザーIDアップロードとチャットタグを除いて、50人以上いることが条件です（Messaging APIリファレンス）。

以下では、種類ごとに先にそろえておくもの、作り方、期限切れで配信やステップ配信を止めないための管理のしかた、標準の機能で足りないときのMessaging APIとビジネスマネージャーの使いどころを順に見ていきます。根拠にしたのは、LINEヤフー for Businessが公開しているマニュアルとお知らせ、開発者向けのLINE Developersの資料で、いずれも2026年9月25日に内容を確認しました。配信できる人数の下限や、絞り込み配信そのものの手順は、セグメント配信（絞り込み配信）の記事にまとめています。

作れる9種類と、それぞれ何をもとに作るか

9種類を、何の記録から作るかで分けると、LINE上の行動（開封・クリック・リッチメニュー）、友だちになった入口、担当者がチャットで付けたタグ、予約、自社で持つユーザーID、サイトでの行動の6つです。もとになる記録がないと作れず、記録が少なければ作っても人数の条件を満たしません。

作成画面があるのはパソコン向けのWeb版だけで、スマホの管理アプリには作成の機能がありません（LINE公式アカウント媒体資料の機能比較表、2026年9月8日更新）。1つのアカウントで持てるオーディエンスは1,000件が上限です（各機能の作成上限数、2024年3月27日更新）。

期限は2つ：さかのぼれる期間と、作ってから使える期間

オーディエンスの期間には、作るときに選ぶ「対象にする期間」と、作ったあとに配信に使える「有効期間」があり、別々に数えます。開封・クリックでいえば、配信から60日が過ぎたメッセージはもとにできなくなり、作ったオーディエンスのほうは、作成日から180日たつと使えなくなります（オーディエンスのマニュアル、オーディエンスの仕様）。

出典：オーディエンス（LINEヤフー for Business、2025年9月1日更新）

変動期間は、操作した日の前日からさかのぼって数えるため、同じ「直近30日」でも作る日によって対象の日付がずれます。固定期間は開始日と終了日を指定します（オーディエンスのマニュアル）。

期限切れになったオーディエンスは、一覧で「期限切れ」と表示され、1か月後に自動で削除されます（同マニュアル）。Messaging APIでも、作成から180日を過ぎたオーディエンスにはユーザーIDを追加できません（Messaging APIリファレンスのエラーの詳細）。マニュアルには、期限を延ばす手順は載っていません。

種類ごとの作り方と、先にそろえておくこと

作る流れは、どの種類も同じです（オーディエンスのマニュアル）。

1. Web版の管理画面で［データ管理］＞［オーディエンス］を開き、「作成」を押す
2. オーディエンスタイプを選び、オーディエンス名を入れる
3. 種類ごとの条件（メッセージ、リッチメニュー、期間、タグ、ファイルなど）を選ぶ
4. 「保存」を押すと一覧に加わり、ステータスが表示される

以下、種類ごとに、条件の選び方と、作る前にそろえておくことをまとめます。

開封・クリック（メッセージインプレッション／メッセージクリック）

種類を選ぶと、配信から60日以内のメッセージが一覧に出ます。クリックはURLを含むメッセージだけが選べ、メッセージを選ぶとURLごとの対象が表示されるので、使うURLを選びます。押した人が20人未満のURLは「~19」と表示されます。保存したあとは、もとにするメッセージを変えられません（オーディエンスのマニュアル）。

押した人に続きの案内を送るつもりなら、最初の配信に計測したいURLを入れておき、配信から60日以内に作ります。60日を過ぎた配信は一覧に出ないため、キャンペーンが終わってから作ろうとすると間に合わないことがあります。

リッチメニューの表示・クリック

対象にするリッチメニューを選び、期間の決め方（変動期間か固定期間）を選びます。クリックの場合は、どのアクションを押した人にするかも選びます。リッチメニューを編集すると、そのリッチメニューに関係する分析とオーディエンスの集計対象が変わることがあります（オーディエンスのマニュアル）。

この2種類は2023年8月に追加されたもので、お知らせでは、会員証ページなどをリッチメニューから開いたことがない人に利用を促す、といった使い方が紹介されています（リッチメニューのオーディエンス機能の追加）。

友だち追加経路

期間を指定して検索すると、その間に友だちが増えた経路の一覧が表示されます。選べるのはサイズが50以上の経路だけで、「その他」の経路は対象外です（オーディエンスのマニュアル）。1回に選べる期間は90日以内なので、それより長い期間に友だちになった人を対象にしたいときは、期間を分けて複数作ることになります。

店頭のQRコードとWebサイトのボタンなど、置き場所ごとに分けたいときは、友だち追加ガイドの「友だち追加経路を設定」で、経路・流入元・キャンペーンを付けたURLやQRコードを作っておきます（友だち追加ガイドのマニュアル）。ただし、自分で設定した経路名が、オーディエンスの作成画面の経路一覧にどの単位で並ぶのかは、マニュアルに記載がありません。経路・流入元・キャンペーンの名前の付け方と、期間内の友だち追加が20件に届かない経路が「その他」にまとめられる集計の決まりは、友だち追加経路の付け方の記事にまとめています。

チャットタグ

先にチャットで友だちにタグを付けておき、作成画面で作成済みのタグから選びます。1つのタグから作れるオーディエンスは1つで、タグを削除するとオーディエンスも削除されます（オーディエンスのマニュアル）。無料の範囲では、作れるタグは5種類まで、1人に付けられるタグは1個までです。有料のチャットProオプションを付けると、タグは300種類まで作れ、1人に30個まで付けられます（チャットのマニュアル、2026年8月18日更新）。無料の範囲では1人を2つ以上のタグで分けられないので、タグで作る区分が増えそうなら、この上限を先に見ておきます。

チャットタグのオーディエンスには、配信に使う人数の制限がありません（Messaging APIリファレンス）。問い合わせに個別に対応した人など、人数の少ない区分に送るときに使えます。

予約

「LINEで予約」は、予約サービスとの連携が済んだアカウントで使える機能で（LINEで予約のマニュアル）、オーディエンスに反映されるのは連携した後の予約データだけです。作るときは、予約の種類（キャンセルされずに予約日を過ぎた「みなし来店」、受け付けたすべて、キャンセル）、期間、予約回数（1〜9,999回）を選びます。性別や年代と掛け合わせて送るときは、選んだ後の推計が50人以上必要です（オーディエンスのマニュアル）。

ユーザーIDアップロード

ここでいうユーザーIDは、LINEの表示名やLINE IDとは別の、LINEプラットフォームが発行する値で、「U」のあとに0〜9とa〜fの32文字が続きます。同じ人でもプロバイダーごとに値が変わります。集め方は主に2つで、友だち追加やメッセージの受信を自社のサーバーに知らせるWebhook（Messaging API）から受け取るか、認証済アカウントかプレミアムアカウントであれば、友だち全員のIDをAPIで一括取得します。プロフィール情報の利用に同意していない人の場合、WebhookからはユーザーIDを受け取れません（ユーザーIDを取得する）。

ファイルはユーザーIDだけを書いたTXTかCSVで、一度に5ファイルまで、1ファイルあたり150万件まで読み込めます。150万件を超えるときはファイルを分けます。IDの形式が違う、ファイルの中に同じIDが重なっている、有効なIDが1つもない、といった場合は失敗します（オーディエンスのマニュアル）。

読み込んだIDの数より、配信できる人数が少なくなることもあります。Messaging APIでのアップロードについて、リファレンスは、2022年3月の改定以降のLINEのプライバシーポリシーに同意していない人のIDは追加されないこと、ブロック中の人や友だちでない人はオーディエンスに入っても配信されないことを挙げています（ユーザーIDアップロード用のオーディエンスを作成する）。メールアドレスや電話番号の顧客リストは、そのままでは読み込めません。先に自社の顧客とユーザーIDを結び付けておくか、後で触れるビジネスマネージャーでの共有を使います。

ウェブトラフィック

自社サイトにLINEヤフーのタグを入れ、そのタグの記録から作ります。タグは2種類あります。計測タグはビジネスマネージャーで発行・管理するタグで、お知らせでは2026年1月21日からLINE公式アカウントで使えるとされ、ビジネスマネージャーの認証済み組織との接続と、認証済アカウントかプレミアムアカウントであることが条件です。LINE Tagは将来提供を終える予定とされ、今後は計測タグの利用を検討するよう案内されています。LINE広告と共有するタグは、LINE Tagしか使えません（計測タグの提供開始のお知らせ、トラッキングのマニュアル）。

作成画面では、タグの種類とタグを選び、対象を「ページにアクセスした人」「特定のページにアクセスした人」「特定のイベントを発生させた人」から選んで、有効期限を1〜180日で決めます。有効期限は、その期間内に条件を満たした人を対象にするという意味です。URLを複数指定するとすべてAND条件になります。計測タグのグローバルスニペットとイベントスニペット（LINE Tagならベースコードとコンバージョンコード）を同じページに置き、そのページのURLを「等しい」で指定すると記録がたまらないため、この場合は「含む」で指定します（オーディエンスのマニュアル）。トラッキングを「オフ」にしている間の記録は、オーディエンスに使われません（トラッキングのマニュアル）。

作ったあとに確かめること：ステータスと人数のずれ

保存したオーディエンスは一覧に並び、ステータスで配信に使えるかどうかが分かります。

一覧のサイズと配信画面の人数が食い違うことがありますが、理由はマニュアルに書かれています。サイズはリアルタイムで更新される一方、配信画面の「ターゲット推計」はおおむね3日前のデータから出しているため、作ったばかりのオーディエンスは推計にまだ反映されていないことがあります。一度も友だちになっていない人や、存在しないIDは、サイズには数えられても推計からは外れます。推計そのものも概算で、実際に届いた人数とはずれます（オーディエンスのマニュアル）。

配信とステップ配信での使い方

メッセージ配信で使うときは、配信先を「絞り込み」にしてオーディエンスを選びます。1通のメッセージに付けられるのは10個までで、1つずつ「含める」か「除外する」を切り替えます。2つ以上を組み合わせた場合は、組み合わせた結果と、それぞれのオーディエンスに含まれる有効な友だちが、どちらも50人以上でないと送れません（絞り込み配信のマニュアル）。

配信完了から2週間以内の絞り込み配信と同じ相手に送り直すだけなら、オーディエンスを作らずに、配信先で「過去の配信」を指定する方法もあります。認証済アカウントで使え、元の配信が絞り込み配信だった場合だけ選べます（絞り込み配信のマニュアル）。

ステップ配信では、開始条件と分岐の条件にオーディエンスを使えます。開始条件にした場合、開始した時点でオーディエンスに入っている人と、開始後に新しく入った人が対象です。Messaging APIで作ったオーディエンスも使えますが、ビジネスマネージャーから共有されたオーディエンスは使えません。利用中のステップ配信で条件にしているオーディエンスが使えなくなると、シナリオは止まります（ステップ配信のマニュアル）。

期限切れで配信を止めないための管理

作成から180日の期限、配信から60日以内という作れる期間、1,000件の上限があるため、オーディエンスは作って終わりにせず、いつ切れるかを把握しておく必要があります。ステップ配信のマニュアルには、条件にしているオーディエンスが使えなくなるとシナリオが止まると書かれています。期限切れがこれに当たるかは明記されていませんが、配信に使えるのはステータスが「有効」のオーディエンスなので、期限の前に手を打つ前提で管理します（ステップ配信のマニュアル、オーディエンスのマニュアル）。次のように決めておくと、管理が楽になります。

• 名前の付け方：種類、条件、対象期間、作成日を入れます（例：「クリック_秋の新商品_9月15日配信_9月20日作成」）。一覧で期限の近いものや重複を見分けやすくなります。Messaging APIで作る場合、名前は120文字までで、大文字と小文字は区別されません（Messaging APIリファレンス）。
• 台帳：作成日、期限（作成日から180日）、使っている予約配信やステップ配信を1行ずつ記録します。条件にしているステップ配信は、期限の前に、作り直したオーディエンスで新しいシナリオを用意するか、そのシナリオを終えるかを決めておきます。
• 作るタイミング：開封・クリックを後で使う予定の配信は、配信から60日以内に作っておきます。
• 中身が減る区分の扱い：Messaging APIでは、ユーザーIDアップロードのオーディエンスにIDを足せますが、一度入れたIDは消せません（ユーザーIDを追加する）。「まだ購入していない人」のように抜ける人が出る区分は、IDを足していくのではなく、最新の一覧から作り直します。
• 件数：1アカウント1,000件までなので、使い終わったものを台帳で見分けられるようにしておきます（各機能の作成上限数）。

標準の機能で足りないとき：Messaging APIとビジネスマネージャー

Messaging APIで作る・IDを足す

Messaging APIで作れるのは、ユーザーIDアップロード、メッセージクリック、メッセージインプレッションの3種類です。チャットタグ、友だち追加経路、予約、リッチメニュー、ウェブトラフィックはAPIでは作れず、管理画面で作ります。同じLINE公式アカウントであれば、APIで作ったものと管理画面で作ったものは、設定なしでお互いに使えます（オーディエンスを使う）。

出典：オーディエンスの仕様、Messaging APIリファレンスのレート制限・同時処理数の制限・オーディエンスの情報を取得する・メッセージクリックオーディエンスを作成する

ビジネスマネージャーで広告と共有する

ビジネスマネージャーでオーディエンスを共有すると、LINE公式アカウントで作った9種類を、LINE広告のリターゲティング・除外・類似拡張に使えます。逆に、LINE広告で作った電話番号・メールアドレス・IDFA/AAIDのアップロード、ウェブトラフィック、画像クリック、動画視聴のオーディエンスを、LINE公式アカウントのリターゲティング配信と除外配信に使えます（共有できるオーディエンス、2026年6月17日更新）。

共有するには、ビジネスマネージャーで組織を作り、アカウントを接続して、組織の認証審査を済ませる必要があります（共有できるオーディエンス）。共有を設定できるLINE公式アカウントは、認証済アカウントとプレミアムアカウントだけです（オーディエンスを使う）。共有されたオーディエンスはステップ配信の条件には使えず（ステップ配信のマニュアル）、LINE公式アカウントで配信に使えるのは50人以上のものです。個人の特定を示唆するようなメッセージは禁止されています（共有できるオーディエンス）。

顧客をユーザーIDではなくメールアドレスや電話番号で管理している場合は、この共有が1つの道になります。社内の顧客データを広告のアップロードに使ってよいかは、自社のプライバシーポリシーでの扱いを先に確かめておきます。

配信ツールを比べるときに確かめること

拡張ツールや自社開発のシステムでセグメント配信をする場合も、LINE側の仕組みはここまでと同じです。比べるときに次の点を聞いておくと、オーディエンスの期限や人数の条件がかかるかどうかが分かります。

• 区分をどこで持つか：ツール側のタグや顧客データで分けるのか、LINEのオーディエンスを作るのか。
• どの送り方で送るか：オーディエンスを指定するナローキャストなら、人数の条件（ユーザーIDアップロードとチャットタグ以外は50人以上）と作成から180日の期限がかかります。ユーザーIDを指定するプッシュやマルチキャストで送った配信からは、APIで開封・クリックのオーディエンスを作れません（Messaging APIリファレンス）。
• 作った区分を管理画面でも使えるか：ユーザーIDアップロードのオーディエンスとして書き出せるなら、管理画面で作る配信にも、ステップ配信の開始条件や分岐にも使えます（ステップ配信のマニュアル）。

オーディエンスについてよくある質問

まとめ

オーディエンスは、作る前の準備（URLを入れた配信、チャットのタグ、予約サービスとの連携、ユーザーID、サイトのタグ）で使える種類が決まり、作ったあとはチャットタグとウェブトラフィックを除いて180日で使えなくなります。開封・クリックは配信から60日以内に作ること、チャットタグとユーザーIDアップロードには人数の制限がないことを押さえ、名前と台帳で期限を管理しておくと、予定していた配信やステップ配信が止まる事態を防げます（オーディエンスのマニュアル、ステップ配信のマニュアル）。

管理画面のオーディエンスで足りるのか、Messaging APIやビジネスマネージャーでの連携、拡張ツールの導入まで要るのかは、手元にある顧客データと、分けて送りたい区分によって変わります。どこまでを管理画面で済ませ、どこから連携や開発が要るのかを一緒に見極めたい場合は、Aurant TechnologiesのLINE公式アカウントの構築・運用支援をご覧ください。特定のツールに寄らず、標準機能で足りる範囲から整理します。