Salesforce Data Cloud（旧Customer 360 Data Platform）の費用・使い方【2026年】

追加解説：2026年DX推進のポイントと補助金動向

2026年は中小企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進が加速しています。
経済産業省の「DX推進指標」によると、中小企業のDX取組状況は2023年比で1.5倍に増加しており、
クラウドサービス・AIツールの活用が急速に広がっています。

2026年のDX支援施策

• IT導入補助金（通常枠・デジタル化基盤導入類型）：
  中小企業のITツール導入費用を最大75%補助。
  kintone・Salesforce・HubSpotなどのSaaSツールが対象になるケースがあります。
• ものづくり補助金：
  製造業・サービス業のデジタル設備投資に最大1,250万円の補助。
  基幹システムのクラウド化・AI導入が対象になるケースがあります。
• 事業再構築補助金：
  ビジネスモデル転換を伴うDX推進プロジェクトに最大1億5,000万円の補助。
  デジタルサービス新規立ち上げや業務システム全体の刷新が対象になるケースがあります。

補助金申請には事前の要件確認・採択後の導入という順序が必要です。
Aurant Technologiesはデジタル化AI導入補助金（旧IT導入補助金）の活用支援を行っており、
申請から導入完了まで一貫してサポートしています。
補助金を活用した場合の実質的な費用負担を試算した上でご提案しますので、
まずはお気軽にご相談ください。

DX推進における現場定着のポイント

どれだけ優れたツールを導入しても、現場に定着しなければ効果は出ません。
DX推進で成功する企業の共通点として、以下の3点が挙げられます。

• 経営トップのコミット：
  社長・部門長が「このツールを使うことが当社のやり方だ」と明確にメッセージを発信することで、
  スタッフの定着率が大幅に向上します。
• 「なぜ変えるか」の丁寧な説明：
  新しいツールを「使わされている」と感じるスタッフは使い方が雑になります。
  「このツールでこの業務がこう楽になる」を具体的に示すオンボーディングが重要です。
• スーパーユーザーの育成：
  社内に「このツールに詳しい人」（スーパーユーザー）を2〜3名育てることで、
  日常的な疑問・トラブルを社内解決できるようになり、定着率が飛躍的に向上します。

Salesforce Data Cloud（旧Customer 360 Data Platform・旧Genie）は、複数のデータソースから顧客データをリアルタイムに統合し、Salesforceの各クラウド製品でアクティベーションするCDP（Customer Data Platform）進化版のプラットフォームです。2026年現在、AI活用との統合が強化され、Einstein 1の中核製品として位置づけられています。

Salesforce Data Cloudとは

Data Cloudは、ECサイト・POS・CRM・MAツール・コールセンターなど複数チャネルの顧客データを統合し、一人ひとりのリアルタイムな顧客プロファイルを構築します。このデータをMarketing Cloud・Sales Cloud・Service Cloud・Commerce Cloudに連携することで、チャネルを超えたパーソナライズドな顧客体験を実現します。

Data CloudとCDP・従来ツールの比較

Data Cloudで実現できるデータ統合パターン

ECサイト×CRM×MAの統合

ECサイトの行動データ（閲覧・カート・購買）をData Cloudに取込み、Sales CloudのCRM顧客データと統合。Marketing CloudのJourney Builderで、購買行動に基づいたリアルタイムメール配信を実現します。

kintone・MAツールとのデータ連携

kintoneの業務データ（受注・対応履歴・属性情報）をData Cloudに連携し、MAツール・Service Cloudと統合することで、営業・マーケ・サポートが同一の顧客プロファイルを参照できます。

オフライン×オンラインデータの統合

店舗POSデータ・コールセンターデータ・Webデータを統合し、オムニチャネルでの顧客識別と一貫したコミュニケーションを実現します。

Data Cloud導入費用の内訳

よくある質問（FAQ）