kintoneで葬儀社の施行管理・顧客対応を効率化【2026年版】費用・事例・業務フロー

葬儀業は24時間365日の緊急対応が求められ、一件の施行に多数の手配先・スタッフ・宗教的配慮が絡む、極めて複雑な業務管理を要する業種です。多くの葬儀社では今もExcel・紙・電話でのアナログ管理が主流ですが、後継者不足・スタッフの高齢化・コスト圧迫が進む中、デジタル化による業務効率化が急務となっています。本記事では、kintoneを活用した葬儀社の業務効率化の具体的な方法を解説します。

葬儀業界のデジタル化課題

葬儀社が抱える主な業務管理の課題を整理します。

• 一報受付（深夜・休日含む）からスタッフ・資材手配まで電話と紙で対応しており、情報共有が遅い
• 複数施行が同時進行する際の担当者・式場・資材のバッティング管理が難しい
• 故人情報・喪主連絡先・宗旨・参列者数など多数の情報をスタッフ個人が手作業で管理
• 追加オプション（返礼品・生花・料理）の変更が請求書に正しく反映されないリスク
• 施行後の遺族フォロー（忌明け・一周忌）がExcelリストの手作業管理で漏れが発生
• 経験豊富なスタッフの暗黙知が引き継がれず、業務が属人化している

施行管理アプリの設計

kintoneの「施行管理アプリ」は葬儀業務の中核となるアプリです。一報受付から施行完了まですべての情報をここで管理します。

主要フィールド構成

• 施行番号（自動採番）
• 故人氏名・享年・死因（任意）
• 喪主氏名・続柄・連絡先・住所
• 宗旨・宗派・菩提寺
• 式場（自社・提携先）・日時
• 参列者予定数（通夜・告別式別）
• プラン名・基本費用・追加オプション一覧
• 担当ディレクター・サポートスタッフ
• ステータス（受付・手配中・準備完了・施行中・完了・請求済み）
• 遺族LINE ID（フォロー自動配信用）
• 備考・特記事項

一報受付から施行完了までのフロー管理

葬儀業務は「一報受付→ご遺体安置→打ち合わせ→手配→通夜→告別式→火葬→アフターフォロー」の流れで進みます。kintoneのプロセス管理機能でステータスを管理し、各ステップの完了をワンクリックで記録できます。

ステータスが「手配中」に変わった時点で、担当スタッフに自動メール・アプリ通知が届く設定にすることで、深夜の一報受付後でも翌朝には全スタッフが状況を把握できます。

請求・精算管理（追加オプションの自動計算）

葬儀の請求は基本プラン＋多数の追加オプション（返礼品・料理・花・写真・火葬料など）で構成され、当日まで変更が続くため、手計算・手入力ではミスが発生しやすいです。

kintoneのテーブルフィールド（明細行入力）と計算フィールドを組み合わせることで、品目・数量・単価を入力するだけで自動的に合計金額が計算されます。変更のたびに自動再計算されるため、計算ミスがゼロになります。

freeeとの連携により、kintoneで確定した請求データを自動でfreeeに転記し、請求書を発行します。入金確認後はkintoneの施行記録のステータスも自動更新される連携フローが構築できます。

スタッフシフト・資材手配管理

「スタッフ手配管理アプリ」では、施行ごとに必要なスタッフ（ディレクター・司会・受付・搬送担当）と資材（霊柩車・花飾り・式次第・返礼品）の手配状況を管理します。

施行管理アプリと関連レコード機能で紐付けることで、特定の日付に複数の施行が重なる場合のスタッフ・資材のバッティングをカレンダーViewで即座に確認できます。重複が発生した場合はアラートを自動送信する設定も可能です。

式後フォロー：忌明け案内・一周忌の自動通知

葬儀後の遺族フォローは、追加サービス（アルバム・供花・法要サポート）の受注と地域での口コミ紹介につながる重要な業務です。しかしExcelでの手動管理では忘れが発生しやすいです。

kintoneに逝去日・通夜日を登録しておき、ZapierまたはMakeで以下の自動フォローを設定します。

• 逝去後7日（忌明け前）：「四十九日法要のご案内」をLINEまたはDM自動送信
• 逝去後49日：「忌明けのご挨拶」メッセージ＋アルバムサービスの案内
• 1年後：「一周忌法要のご案内」＋供花・会食プランの案内
• 3年後・7年後：三回忌・七回忌のご案内

費用シミュレーション

比較：kintone vs 葬儀専用システム vs Garoon vs Excel

葬儀業DXの最新トレンド（2026年）

2024〜2026年にかけて、葬儀業界でも
デジタル化の流れが加速しています。
以下のトレンドに対応できる体制を整えることが
競争力強化につながります。

1. 事前相談・会員制度のデジタル化

「生前契約」「互助会会員」のデジタル管理が進んでいます。
kintoneで会員情報・プラン内容・積立金残高を管理し、
更新案内・解約管理を自動化することで、
顧客の長期囲い込みが効率化されます。

2. オンライン相談・バーチャル施行の対応

COVID-19以降、Zoom・Google Meetでの
オンライン事前相談・オンライン葬儀（家族葬の遠方参列者向け）
の需要が定着しています。
kintoneでのオンライン相談予約管理と
Zoom連携（ZapierでZoomミーティングを自動作成）
が求められています。

3. SNS・口コミサイトとの連動

Googleマップ・Epi社の葬儀比較サイトからの問い合わせを
kintoneで一元管理し、
どのチャネルからの問い合わせが施行につながったか
を分析することで、
マーケティング投資の最適化ができます。

kintoneで葬儀業の業務を標準化する重要性

葬儀業では経験豊富なスタッフの暗黙知が非常に重要ですが、
同時に後継者不足・スタッフの高齢化が業界共通の課題です。
kintoneを活用して業務フロー・チェックリスト・
ノウハウをデジタルで標準化しておくことで、
以下のメリットが得られます。

• 新人スタッフの育成加速：
  業務マニュアル・チェックリストをkintoneに集約し、
  新人が自己学習できる環境を整備
• 経験者の知識の形式知化：
  ベテランスタッフの知識を
  kintoneのFAQ・事例データベースとして蓄積
• M&A・多店舗展開時の標準化：
  業務がデジタルで標準化されていれば、
  店舗拡大・事業承継時の引き継ぎが容易

葬儀社のkintone活用：具体的なアプリ設計の考え方

アプリ間の関連付け設計

葬儀社のkintone活用で最初に設計すべきは、
複数アプリ間のリレーション（関連付け）です。
以下の関係性を基本として設計します。

• 施行管理アプリ ← 1対多 → 手配先管理アプリ
• 施行管理アプリ ← 1対多 → スタッフ手配アプリ
• 施行管理アプリ ← 1対多 → 請求明細アプリ
• 施行管理アプリ ← 1対1 → 式後フォロー管理アプリ
• 遺族（顧客）管理アプリ ← 1対多 → 施行管理アプリ

モバイル活用の設計

葬儀の現場スタッフはPCではなくスマートフォンで
kintoneにアクセスするケースが多いです。
モバイルで使いやすいアプリ設計のポイントを示します。

• 1画面あたりのフィールド数を絞る（重要項目のみ）
• スキャン・写真添付機能を活用（資材確認・現場写真記録）
• スマートフォンの通知機能を活用してアラートを受取
• kintoneモバイルアプリのオフライン機能を活用（電波が弱い場所でも記録可能）

IT導入補助金2026：申請の流れと注意点

IT導入補助金を活用してkintoneを導入する場合の
申請の流れを解説します。

1. IT事業者の選定：
   kintone導入実績のあるベンダー（Aurant Technologies等）を選定します。
2. gBizIDプライムの取得：
   申請には法人代表者のgBizIDプライムが必要です。
   取得には2〜3週間かかるため早めに申請します。
3. SECURITY ACTIONの実施：
   情報セキュリティ対策自己宣言（SECURITY ACTION）の
   一つ星または二つ星を取得します。
4. 申請書類の作成・提出：
   IT事業者と協力して申請書類を作成し、
   交付申請ポータルから提出します。
5. 採択後に導入・支払い：
   交付決定後に契約・導入・支払いを行います。
   採択前の発注・支払いは補助対象外になるため注意。

葬儀社のkintone活用：ベストプラクティス事例まとめ

24時間一報受付への対応

深夜・休日の一報受付に対応するため、
kintoneのWebフォーム（またはLINE）で
ご遺族が基本情報を入力できる体制を整える葬儀社が増えています。
フォーム入力でkintoneに自動登録→
当直スタッフにSMSアラート→
折り返し電話対応という流れで、
受付スタッフの負荷を軽減できます。

複数施行の同時管理

kintoneのカレンダーViewで施行管理アプリのレコードを表示することで、
本日・今週の施行スケジュールが一目でわかります。
色分け表示（式場別・担当者別）を設定することで、
リソースのバッティングを視覚的に防止できます。

葬儀社のDX化で先行する企業の取り組み

葬儀業界でDX化に先行する企業では、
kintoneを基盤として以下のような取り組みが進んでいます。

• 事前相談オンライン予約システムの構築：
  Webサイトからオンライン相談予約ができ、
  kintoneに自動登録→Zoom会議URLの自動発行
• 互助会会員のデジタル管理：
  紙の会員証・積立書類をkintoneで一元管理し、
  更新・解約・給付時の手続きを効率化
• 供花・返礼品のEC化：
  式後の供花・記念品をオンラインで注文できる仕組みを構築し、
  注文データがkintoneに自動連携

葬儀社のkintone活用：Q&A（導入前の疑問）

「スタッフがITに不慣れでも使えますか？」

kintoneはスマートフォンのアプリ感覚で使えるシンプルなUIが特徴です。
Excelやスマートフォンのメッセージアプリを使えるスタッフであれば、
2〜3時間のハンズオン研修で基本操作を習得できます。
Aurant Technologiesでは、
現場スタッフ向けのやさしい操作マニュアル・動画を
導入時に提供しています。

「既存のExcelデータをkintoneに移行できますか？」

はい。kintoneはExcel（CSV）形式のデータのインポートに対応しています。
既存の顧客台帳・施行記録・スタッフ情報を
一括でkintoneに取り込むことができます。
移行の際はデータの整理・クレンジング（重複排除・表記統一）を
同時に行うことを推奨します。

「葬儀業界の個人情報管理でkintoneは安全ですか？」

cybozu社（kintone提供元）は
ISO27001（情報セキュリティマネジメント）・
プライバシーマークを取得しており、
高い情報セキュリティ基準を満たしています。
アクセス権限の細かい設定（閲覧・編集・管理権限の個人別設定）も
可能なため、故人・遺族情報の管理にも安心して使えます。

よくある質問（FAQ）