【完全版】LINEとLINE WORKSを連携する方法！できること・できないこと

「仕事の連絡で個人のLINEを使いたくない…」「お客様とのやり取りをLINEで行いたいけれど、情報漏洩やセキュリティが心配…」ビジネスシーンでこのようなお悩みを抱えていませんか？近年、連絡手段として圧倒的な普及率を誇る「LINE」ですが、業務で個人アカウントをそのまま使うこと（シャドーIT）には大きなリスクが伴います。

そこでおすすめなのが、ビジネスチャットLINE WORKS（ラインワークス）と通常のLINEをつなぐ外部トーク連携（LINE連携）です。本稿は導入・設定担当者向けに、できること・できないことを公式ヘルプ等の整理に沿って一覧化し、LINE連携とLINE WORKS同士の連携の違い、LINE公式アカウントとの使い分け、設定の流れ、株式会社いえらぶパートナーズ様の導入事例までまとめます。

1. 「LINE連携」と「LINE WORKS連携」は別物

混同しやすいので、まず整理します。

• LINE連携（外部トーク／LINEユーザーとのトーク）：LINE WORKS上のビジネスアカウントから、一般のLINEユーザー（顧客・応募者など）と1対1またはグループでトークできます。相手のプライベートLINE IDを教えてもらう必要はなく、業務用の窓口としてやり取りしやすいのが特徴です。
• LINE WORKS連携（LINE WORKSユーザー同士）：取引先などもLINE WORKSを契約していれば、社内と同じ感覚でトークできます。相手側もLINE WORKSアプリ・環境を利用している前提のコミュニケーションです。

顧客の「普段使いのLINE」とつなぐのが前者、法人同士の「ビジネス版LINE」同士が後者、と覚えるとスッキリします。

2. LINEとLINE WORKSを連携したときに「できること」

以下は、LINE WORKS公式ヘルプ「LINE連携で利用できる機能」に列挙されている外部トーク（LINEユーザーとのメッセージ）で利用可能な機能です。管理者による外部トークの許可・各機能のオンオフ、契約プラン・提供形態により使えない項目が出る場合があるため、リリース前に必ず最新の公式ヘルプと突合してください。

2-1. LINE WORKS側（社内・担当者側）で利用可能な機能

• テキストメッセージ（既読／未読の表示）
• スタンプ（動くスタンプを含む）
• 画像・動画・ファイルの送受信
• カメラで撮影した写真・動画の送信
• Drive からの写真・動画・ファイルの送信
• 端末に保存したファイル・連絡先の送信
• 位置情報の共有
• ボイスメッセージ
• アンケートの送信
• 監査機能でのログ確認

2-2. LINE側（顧客・相手のコンシューマーLINE）で利用可能な機能

• テキストメッセージ（既読／未読の表示）
• スタンプ（動くスタンプは、静止画表示・無音になる場合がある等の制約あり）
• 画像・動画・ファイルの送受信
• カメラで撮影した写真・動画の送信
• Keep からの写真・動画・ファイルの送信
• 端末に保存したファイル・連絡先の送信
• 位置情報の共有
• ボイスメッセージ

まとめると、外部トークではメッセージ・スタンプによる双方向のやり取りに加え、画像・動画・PDFなどのファイル・位置情報・ボイスメッセージの送受信が可能です（WORKS側からはアンケート送信や監査ログも利用できます。領収書PDFの共有などビジネス利用の例は公式資料でも言及されています）。

3. 連携して「できないこと」・制約

3-1. LINE WORKS側で利用できない機能（対象外）

• 音声通話・ビデオ通話
• 画面共有
• LINE WORKSのグループ機能の一部（外部トーク文脈での制限）
• 通訳機能 など

3-2. LINE側で利用できない機能（対象外）

• 音声通話・ビデオ通話
• LINE Pay
• LINEの連絡先情報の共有
• ノート
• LINE独自サービスの一部 など

通話が必要な場面は、電話やMeet／Zoom等のWeb会議に切り替えるのが現実的です。

3-3. 運用上の注意（グループ人数・権限）

• トークルームの最大人数には上限があり、公式資料では100名などの記載があります（最新のヘルプで確認してください）。
• どのメンバーが外部トークを使えるか、ファイル送信を許可するかなどは管理者による権限・ポリシー設定の対象です。

4. 既存のLINEグループにLINE WORKSから参加できる

新しくトークルームを作り直さず、すでに顧客や取引先と使っているLINEグループに、LINE WORKSから参加できる（＝別途グループを新設しなくてよい）という説明が公式の図解でも示されています。顧客用・取引先用など既存のLINEグループ運用を維持したまま、担当者側のクライアントをLINE WORKSに統一する構成が可能です。

5. 導入事例：株式会社いえらぶパートナーズ（PDF送付でリードタイム短縮・売上貢献）

家賃保証など住生活関連のアウトソーシングを手がける株式会社いえらぶパートナーズ様の事例では、LINE WORKSを社内外コミュニケーションの基盤として活用し、契約・審査まわりのスピード改善が報告されています。

公式の導入事例ページ：https://line-works.com/cases/ielove-partners/

5-1. 営業開始までのリードタイム短縮と大阪府での売上インパクト（概要）

事例紹介では、次のような効果が示されています。

• 営業開始までのリードタイムを短縮し、大阪府だけで年間約500万円の売上貢献（効果測定の前提・期間は下記引用および公式ページ参照）

5-2. 熊谷さん（マーケティング・デザイン担当）のコメント要約

代理店となった不動産会社様には、家賃保証の「審査申込」「進捗状況確認」「物件・顧客・帳票管理」などをWebで行うクラウド「KanrIt!」を利用いただく。通常は契約書を郵送いただき、本社システム登録後にKanrIt!が使えるが、契約成立から書類到着まで平均約2週間かかっていた。

そこで原本郵送に先立ち、PDFをLINE WORKSで送付いただき、内容を直ちに登録してKanrIt!を利用可能にした結果、契約後すぐ営業を開始できるようになりリードタイムを大きく短縮。不動産会社様によりスピーディーに代理店として稼働いただけるようになった。

効果測定として大阪府の代理店100社を抽出し、12月〜2月の繁忙期におけるランダムな2週間の平均売上を算出すると1社あたり約2万8千円。ここ1年の新規契約が大阪府だけで約170社あるため、年間約500万円の売上貢献に相当する。営業開始までの約2週間のタイムラグ解消だけでこれほどの効果に驚いた、とのことです。

（引用・要約元：LINE WORKS 導入事例「株式会社いえらぶパートナーズ」）

5-3. その他の公式導入事例（参考リンク）

• 株式会社リクルート様（採用コミュニケーション等）
• ホンダカーズ佐賀株式会社様（店舗・顧客連携等）
• LINE WORKS 導入事例一覧（サッポロ不動産開発株式会社様ほか多数）

6. 「LINE公式アカウント」との違い（使い分けの目安）

クーポン配信や新規集客が主目的なら公式アカウント、商談中の顧客フォローや採用調整、取引先との実務連絡ならLINE WORKS側の連携、という切り分けが一般的です。

7. 連携設定の流れ（概要）

1. 管理者が管理画面で外部トーク（LINEユーザーとのトーク）を許可する。
2. 担当者はQRコードやトークIDなどの方法で、相手のLINEとつなぐ（相手に追加アプリは不要）。
3. 相手がID検索できない場合は、LINE側のプライバシー設定（ID検索を許可）も確認。

8. セキュリティ・監査

LINE WORKSでは、外部へのファイル送信制限や、監査ログによる履歴管理など、法人向けのガバナンス機能が用意されています。詳細は最新の公式ヘルプ・管理画面の説明を参照してください。

9. まとめ

• LINE連携で、顧客のLINEと企業側のLINE WORKSを安全に橋渡しできる。
• 公式ヘルプ上、外部トークで利用可能な機能はメッセージ・スタンプ・メディア・ファイル・位置情報・ボイスメッセージ等、WORKS側はアンケート送信・監査ログを含む。利用できない機能は通話・画面共有、LINE側ではLINE Pay・ノート等。
• いえらぶパートナーズ様の例のように、PDFをLINE WORKSで先に回すだけでシステム登録と業務開始が前倒しになり、リードタイムと売上に効くケースがある。

参考・出典

• 導入事例：株式会社いえらぶパートナーズ（LINE WORKS公式）
• LINE連携で利用できる機能（LINE WORKS ヘルプセンター）
• LINEのグループトークに参加できますか？（LINE WORKS ヘルプセンター）
• LINE WORKS 料金プラン（公式）

※仕様・上限・利用可能機能は改定されることがあります。契約前・運用設計時は必ず最新の公式ヘルプと管理者向け資料で確認してください。