Dynamics 365 Customer Insights – Journeysとは？製品の位置づけと改名の経緯

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys（以下、CIJ）は、Microsoftが提供するマーケティングオートメーション（MA）製品です。2023年9月に「Dynamics 365 Marketing」から改名され、現在は「Dynamics 365 Customer Insights」という製品ブランドの傘下に統合されています。

Customer Insightsブランドには2つの製品があります。

• Customer Insights – Journeys（旧Marketing）：MAエンジン。メール・SMS・プッシュ配信、リアルタイムジャーニー設計、リードスコアリングなど。
• Customer Insights – Data（旧Customer Insights）：CDPエンジン。複数ソースのデータ統合、統合顧客プロファイル、セグメント構築など。

主要機能一覧：リアルタイムジャーニーを中心とした全体像

CIJの主要機能を大分類で整理します。2024年以降、MicrosoftはReal-Time Marketing（リアルタイムマーケティング）を中心の機能エンジンと位置づけており、旧来のOutbound Marketingは廃止予定（後述）です。

Copilot（生成AI）でジャーニー設計を効率化：AI機能一覧と活用シーン

CIJにはMicrosoft Copilotが統合されており、マーケター向けにAI支援機能が提供されています。競合記事の多くはこの機能に言及していませんが、2024年以降のバージョンでは実務で使えるレベルに成熟しています。

Customer Insights – Data（CDP）との連携：2製品の役割分担を理解する

CIJだけでは「誰に送るか」を決めるセグメントの精度に限界があります。本格的なパーソナライズを実現するには、CDP側のCustomer Insights – Dataとの連携が必要です。

両製品を組み合わせることで、例えば「過去90日以内にWebサイトで製品ページを3回以上訪問したが未商談」という複合条件セグメントに対して、ジャーニーを自動起動するようなパーソナライズが可能になります。

Outbound Marketing廃止とReal-Time Marketingへの移行：実務担当者が押さえるべきポイント

MicrosoftはOutbound Marketing機能を2025年6月に廃止することを発表しました（発表時点。最新のスケジュールはMicrosoft公式ドキュメントを確認してください）。Outbound Marketingは旧Dynamics 365 Marketingから引き継がれた従来型の配信エンジンであり、すでにCIJを利用している企業にとっては移行対応が必要です。

OutboundとReal-Time Marketingの主な違い

Microsoft 365・Teams・Power Platform連携で実現するBtoB業務シナリオ

CIJの差別化ポイントの一つは、MicrosoftエコシステムとのネイティブなシームレスI連携です。特にBtoB企業においては以下のシナリオが有効です。

他MAツールとの比較：Salesforce Marketing Cloud・Marketoとの違い

日本市場での導入パターンとROI設計の考え方

日本市場におけるCIJ導入は、主に以下のパターンに分かれます。

• 製造業BtoB：展示会・ウェビナーリードのナーチャリング自動化。Dynamics 365 Salesと統合してMQL→商談転換をトラッキング。
• 金融・保険：更新案内・クロスセルジャーニーの自動化。同意管理の厳密な設計が必須。
• SaaS・ITサービス：フリートライアル→有料転換のジャーニー設計。スコアリングモデルとCopilotのセグメント提案を組み合わせ。

ROI試算の考え方

CIJのROIを試算する際は、以下の3軸で定量化することを推奨します。

料金・ライセンス体系の概要

CIJのライセンスは、「Interactionsベース」の課金体系が基本です。Interactionとは、メール送信・SMSなどの1件のコミュニケーションアクションを指します。

よくある質問（FAQ）

Q. Dynamics 365 MarketingとCustomer Insights – Journeysは別製品ですか？
A. 同じ製品です。2023年9月に「Dynamics 365 Marketing」から「Dynamics 365 Customer Insights – Journeys」に改名されました。機能・ライセンスは継続しており、既存ユーザーは自動的に新ブランドに移行されています。

Q. Outbound Marketingはいつ廃止されますか？
A. Microsoftは廃止を発表しており、最新のスケジュールはMicrosoftの公式ドキュメントを確認してください。Real-Time Marketingへの移行計画を早期に立てることを推奨します。

Q. Customer Insights – DataとCustomer Insights – Journeysは両方購入しないと使えませんか？
A. CIJ単体でも利用可能です。ただし高度なパーソナライズセグメントを活用するにはData側の契約が必要です。まずはCIJ単体で導入し、必要に応じてData側を追加するアプローチが一般的です。

Q. Microsoft 365 Businessを使っていますが、CIJは追加で購入が必要ですか？
A. はい、CIJはDynamics 365製品ファミリーのため、Microsoft 365とは別ライセンスです。Dynamics 365 SalesやDynamics 365 Customer Serviceと組み合わせて導入するケースが多いです。