旅行業界における顧客体験の重要性とBraze活用の可能性

なぜ今、パーソナライズされた顧客体験が求められるのか

現代の旅行業界において、顧客体験は単なるサービス提供の枠を超え、企業の競争力を左右する重要な要素となっています。情報過多の時代において、消費者は画一的な情報やサービスではなく、自身の興味・関心、過去の行動履歴に基づいたパーソナライズされた体験を強く求めるようになりました。

実際、ある調査によれば、消費者の80%がパーソナライズされた体験を提供する企業から購入する可能性が高いと回答しています（出典：Epsilon, “The Power of Personalization”）。また、パーソナライズされた体験は、顧客ロイヤルティの向上やリピート率の増加に直結することが多くの研究で示されています。特に旅行という高額で感情的な要素が強い商品・サービスにおいては、顧客一人ひとりに寄り添ったアプローチが、予約決定に大きな影響を与えます。

デジタル化の進展により、顧客はウェブサイト、モバイルアプリ、SNS、メールなど多様なチャネルで情報収集を行い、ブランドと接点を持っています。これらのタッチポイントで一貫性のある、かつパーソナライズされた体験を提供できなければ、顧客は簡単に競合他社へと流れてしまうリスクがあります。例えば、特定の地域のホテルを検索したユーザーに対し、その地域の観光情報やアクティビティを提案しないまま一般的なホテル広告を表示し続けるだけでは、顧客の心をつかむことは難しいでしょう。

このような背景から、旅行業界では、顧客の行動をリアルタイムで把握し、個々のニーズに合わせた最適な情報やオファーを、最適なタイミングとチャネルで提供するパーソナライゼーション戦略が不可欠です。

旅行予約プロセスにおける顧客の期待値の変化

従来の旅行予約プロセスは、情報収集、比較検討、予約という比較的直線的なものでした。しかし、スマートフォンの普及とSNSの隆盛により、顧客の旅行体験は「行きたい」という漠然とした感情から始まり、予約、出発、滞在、帰国後まで、より複雑で多岐にわたるタッチポイントを持つようになりました。

現代の旅行者は、友人やインフルエンサーの投稿からインスピレーションを得たり、旅先の動画コンテンツを視聴して具体的なイメージを膨らませたりと、多様な情報源を活用します。この過程で、貴社には以下のような変化した顧客の期待に応えることが求められます。

• 検索・検討段階でのパーソナライズされた提案： 過去の旅行履歴やウェブサイトでの閲覧履歴に基づき、興味を持ちそうな旅行先、宿泊施設、アクティビティを能動的に提案すること。
• リアルタイムな情報提供： 航空券の価格変動通知、ホテルの空室情報、旅行先の最新の規制情報など、顧客が意思決定する上で必要な情報をタイムリーに提供すること。
• 予約未完了時の適切なフォローアップ： カートに商品を入れたまま離脱したユーザーに対し、リマインダーや限定オファーを送ることで、予約完了を後押しすること。
• 予約完了後の期待値管理と情報提供： 出発前の持ち物リスト、現地の天気予報、交通手段の案内、緊急連絡先など、不安を解消し、期待値を高める情報を提供すること。
• 旅行中のサポート： 現地での緊急連絡先、おすすめのレストランや観光スポット情報、フライト遅延やキャンセル時の代替案など、予期せぬ事態にも対応できるサポート。
• 帰国後のエンゲージメント： 旅行の感想を尋ねるアンケート、次回の旅行を促すパーソナライズされた提案、ロイヤルティプログラムへの誘導など。

これらの期待値の変化に対応するためには、顧客の行動データに基づいた深い洞察と、それを活用した柔軟なマーケティング施策が不可欠です。

現代の旅行予約プロセスにおける顧客の期待値の変化をまとめたものが以下の表です。

Brazeが旅行業界にもたらす価値：リアルタイムな顧客エンゲージメント

このような複雑化した顧客の期待値と多様なタッチポイントに対応するためには、顧客データを統合し、リアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを実現するプラットフォームが不可欠です。そこでBrazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームが、旅行業界に大きな価値をもたらします。

Brazeは、顧客の行動データ、属性データ、トランザクションデータを統合し、それらをリアルタイムで分析・活用できる強力な機能を持っています。これにより、貴社は顧客一人ひとりの現在の状況やニーズを正確に把握し、最適なメッセージを、最適なチャネル（メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、ウェブフックなど）を通じて届けることが可能になります。

例えば、Brazeを活用することで、以下のようなシナリオが実現できます。

• 検索段階： ウェブサイトで特定の旅行先（例：ハワイ）を複数回検索したユーザーに対し、その地域の観光情報やお得なパッケージツアーをプッシュ通知で提案します。同時に、過去の旅行履歴に基づいて、ハワイ以外の類似のビーチリゾート（例：沖縄、モルディブ）も提示し、選択肢を広げます。
• 予約未完了： 航空券とホテルの組み合わせをカートに入れたまま離脱したユーザーに対し、1時間後に「予約が完了していません」というリマインダーメールを自動送信します。さらに、翌日には「今だけ限定！5%オフクーポン」をアプリ内メッセージで提示し、予約完了を促します。
• 予約完了後： 予約が完了した顧客に対し、出発の1週間前には現地の天気予報や持ち物リストをメールで、出発前日にはオンラインチェックインのリマインダーと空港までの交通案内をプッシュ通知で送信します。旅行中には、滞在先の周辺のおすすめレストランやアクティビティ情報をアプリ内メッセージで提供し、顧客体験を向上させます。
• 帰国後： 旅行から帰国した顧客に対し、旅行の感想を尋ねるアンケートをメールで送信します。回答内容に応じて、次回の旅行をパーソナライズして提案したり、ロイヤルティプログラムへの参加を促したりします。

Brazeのリアルタイムデータ処理能力とAIを活用したパーソナライゼーション機能は、旅行業界における複雑な顧客ジャーニー全体で、一貫性のある、価値の高い顧客体験を提供するための強力なツールとなります。これにより、貴社は顧客満足度の向上はもちろん、コンバージョン率の改善、リピート率の増加、顧客ロイヤルティの強化といった具体的なビジネス成果を期待できます。

旅行予約プロセスの状態遷移を明確に定義する

旅行予約プロセスは、単一の行動ではなく、顧客の心理状態や行動が段階的に変化する複雑な旅路です。この状態遷移を明確に定義し、各フェーズに合わせたパーソナライズされたアプローチを設計することが、コンバージョン率向上と顧客ロイヤルティ構築の鍵となります。ここでは、主要な4つのフェーズに分け、それぞれの特徴とBrazeを活用した効果的な戦略について解説します。

「検索」フェーズ：潜在顧客の興味喚起と情報収集

このフェーズは、顧客が漠然とした旅行への興味から、具体的な情報収集へと移行する段階です。目的地、旅行期間、予算、同行者、旅行の目的（例：リラックス、アドベンチャー、文化体験）など、様々な情報を探索しています。この段階では、まだ特定の旅行商品を決定しておらず、選択肢を広げている状態です。

Brazeを活用することで、顧客の検索行動から深いインサイトを得ることができます。例えば、特定の地域のページを繰り返し閲覧している、特定のキーワードでサイト内検索を行っている、特定の期間の航空券や宿泊施設をチェックしている、といった行動データは、その顧客の興味関心を明確に示します。これらのデータに基づき、以下のようなパーソナライズされたコンテンツ配信が可能です。

• 閲覧履歴に基づいたリコメンデーション： 過去に閲覧した旅行先や関連するアクティビティ情報を提供します。
• 興味関心に合わせたコンテンツ： 例えば、家族旅行を検討しているユーザーには子連れ向けの施設情報、一人旅を検討しているユーザーには現地の体験ツアー情報などを提供します。
• 比較検討を支援する情報： 類似の旅行プランや、その旅行先のベストシーズン、予算感を伝えるコンテンツを提供します。

業界の調査によれば、旅行者の約8割が予約前に複数の情報源を比較検討すると報告されており（出典：Google/Ipsos Connect, “The 2017 Traveler’s Journey”）、このフェーズでの適切な情報提供がその後の購買行動に大きく影響します。

「予約未完了」フェーズ：離脱要因の特定と再エンゲージメントの機会

顧客が旅行商品の詳細ページや予約フォームまで進んだものの、予約を完了せずにサイトを離脱した状態が「予約未完了」フェーズです。この段階での離脱は、貴社にとって大きな機会損失となります。離脱の背景には、価格への不満、日程調整の難航、競合他社との比較、情報不足、技術的な問題など、様々な要因が考えられます。

Brazeの強みは、このような離脱行動をリアルタイムで検知し、適切なタイミングとチャネルで再エンゲージメントを促すシナリオを自動化できる点にあります。例えば、予約フォームの特定ステップで離脱したユーザーに対しては、そのステップで必要となる補足情報やFAQを記載したメールを送信したり、期間限定の割引クーポンをプッシュ通知で送ったりすることが有効です。

一般的なECサイトにおけるカゴ落ち率が約70%に達するというデータがありますが、旅行業界でも同様に高い離脱率が見られます（出典：Baymard Institute）。この離脱を防ぐためには、単に「予約が完了していません」と伝えるだけでなく、顧客が離脱した具体的な理由に寄り添ったメッセージングが求められます。A/Bテストを通じて、どのようなメッセージやオファーが再エンゲージメントに最も効果的か検証し、継続的に改善していくことが重要です。

「予約完了」フェーズ：期待値の醸成とアップセル・クロスセルの機会

予約が完了した顧客は、期待感が高まっていると同時に、旅への準備や情報収集への意欲も高まっています。このフェーズは、単なる予約確認で終わらせず、顧客体験をさらに向上させ、将来的なロイヤルティを築くための重要な機会です。

Brazeを使用することで、予約完了直後から旅行当日、そして旅行中まで、一貫したパーソナライズされたコミュニケーションを展開できます。予約確認メールはもちろんのこと、旅行日程に合わせた現地の天気予報、おすすめの持ち物リスト、空港までの交通手段、現地の文化や習慣に関する情報などをタイムリーに提供することで、顧客の不安を解消し、期待値をさらに高めることができます。

また、このフェーズはアップセル（より上位のサービスへの誘導）やクロスセル（関連商品の販売）の絶好の機会でもあります。例えば、航空券を予約した顧客にはレンタカーや空港送迎サービス、ホテルを予約した顧客には現地のオプショナルツアーやレストラン予約、部屋のアップグレードなどを提案できます。これらの提案は、顧客の予約内容や過去の行動履歴に基づいてパーソナライズすることで、押し付けがましくなく、価値ある情報として受け入れられやすくなります。

私たちは、ある旅行会社を支援した際、予約完了後の顧客に対し、予約した旅行先の人気オプショナルツアー情報をBrazeで配信する施策を実施しました。その結果、配信された顧客からのオプショナルツアー予約率が約15%向上しました。

「旅行後」フェーズ：満足度向上とリピート促進（ロイヤルティ向上）

旅行が終わった後も、顧客との関係性は継続させるべきです。この「旅行後」フェーズでの適切なフォローアップは、顧客満足度をさらに高め、リピート予約や口コミによる新規顧客獲得に繋がる重要なステップです。顧客が旅行中に感じた感動や不満をタイムリーに捉え、次回の旅行に活かすためのフィードバックを得ることも目的となります。

Brazeを活用することで、旅行から帰国した顧客に対し、パーソナライズされたお礼のメッセージやアンケートを自動配信できます。例えば、「〇〇へのご旅行はいかがでしたか？ぜひご感想をお聞かせください」といったメッセージと共に、SNSでの写真共有を促したり、レビューサイトへの投稿を依頼したりすることで、顧客の体験を可視化し、貴社のプロモーションにも活用できます。

さらに、次回の旅行を検討してもらうための提案も重要です。過去の旅行履歴やアンケート結果に基づいて、顧客の興味関心に合致する新たな旅行先やプランを提案することで、リピート予約へと繋げます。これは、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化するための施策であり、新規顧客獲得コストが上昇する中で、既存顧客の維持・育成はますます重要になっています。ある調査では、既存顧客の維持コストは新規顧客獲得コストの5分の1であると報告されています（出典：Harvard Business Review）。

Brazeを活用した状態遷移別シナリオ設計の基本と具体例

旅行商品の購入プロセスは、ユーザーが旅行への興味を抱き、情報収集を経て、最終的に予約に至るまで、いくつかの明確な状態遷移を伴います。これらの各フェーズにおいて、画一的なメッセージングではユーザーの心に響かず、機会損失に繋がりかねません。Brazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームを最大限に活用するには、ユーザーの状態を正確に把握し、その状態に応じたパーソナライズされたコミュニケーションシナリオを設計することが不可欠です。

本セクションでは、旅行業界における主要な顧客の状態遷移を「検索フェーズ」「予約未完了フェーズ」「予約完了フェーズ」「旅行後フェーズ」の4つに分類し、それぞれのフェーズでBrazeをどのように活用し、効果的なシナリオを構築すべきか、具体的なアプローチと活用例を解説します。貴社が直面する課題解決の一助となれば幸いです。

検索フェーズ：パーソナライズされた情報提供と行動喚起シナリオ

ユーザーが旅行を検討し始める初期段階、すなわち検索フェーズは、彼らがどのような旅行を求めているのか、その意図を深く理解する上で非常に重要です。このフェーズでは、まだ具体的な目的地や日程が決まっていないケースも多く、多岐にわたる情報収集が行われます。Brazeを導入することで、ユーザーの検索行動、閲覧履歴、過去の予約履歴といったデータをリアルタイムで収集・分析し、個々のユーザーに最適化された情報を提供できるようになります。

例えば、特定の地域への航空券を検索しているユーザーには、その地域の観光スポット情報やおすすめホテル、現地でのアクティビティをまとめたコンテンツを配信できます。また、家族旅行を検討していると推測されるユーザー（例えば、複数人での検索、テーマパーク関連のページ閲覧などから判断）には、子供向けの施設が充実した宿泊プランや、家族で楽しめるイベント情報をプッシュ通知やメールで提供することが効果的です。これにより、ユーザーは自分にとって価値のある情報を効率的に得ることができ、次のステップへと進む動機付けが促されます。

さらに、BrazeのA/Bテスト機能を活用すれば、異なるメッセージングやクリエイティブがユーザーの行動にどのような影響を与えるかを検証し、より効果的なコミュニケーション戦略を継続的に改善することが可能です。例えば、「〇〇ビーチの絶景」というタイトルと「今だけ限定！〇〇ビーチツアー」というタイトルで開封率やクリック率を比較し、ユーザーの反応が良い方を採用するといった運用が考えられます。

予約未完了フェーズ：カゴ落ち防止と再エンゲージメントシナリオ

ユーザーが旅行プランをカートに入れたものの、予約完了に至らなかった「カゴ落ち」は、旅行業界において最も大きな機会損失の一つです。一般的なECサイトと同様に、旅行予約サイトでもカゴ落ち率は高く、その原因は比較検討、決済手続きの複雑さ、予期せぬ料金表示など多岐にわたります（出典：Baymard Instituteの調査によれば、ECサイトのカゴ落ち率は平均で約70%に達すると報告されています）。Brazeを活用することで、このようなカゴ落ちユーザーに対して、リアルタイムかつパーソナライズされたアプローチを仕掛けることが可能になります。

予約未完了のトリガーを設定し、例えばユーザーがカートに商品を入れてから一定時間（例：1時間、3時間、24時間など）が経過しても予約が完了しない場合に、自動的にリマインダーメッセージを送信します。このメッセージには、カートに入っている商品の詳細情報（旅行先、日程、料金など）を再提示し、予約手続きを再開するためのダイレクトリンクを含めることが重要です。さらに、Brazeのパーソナライゼーション機能を使って、「〇〇様、〇〇へのご旅行はいかがでしょうか？」といったように、ユーザー名や旅行先を挿入することで、メッセージの関連性と開封率を高めることができます。

また、単なるリマインダーだけでなく、カゴ落ちの原因にアプローチする工夫も凝らすべきです。例えば、ユーザーが特定のオプション（例：レンタカー、空港送迎）をカートから削除した履歴がある場合、そのオプションを再検討するメリットを提示したり、期間限定の割引クーポンを付与したりすることで、予約完了を促せます。多チャネルでのアプローチも効果的で、メールだけでなく、アプリ内メッセージ、プッシュ通知、さらにはSMSなど、ユーザーが最も反応しやすいチャネルをBrazeで自動選択し、連携してメッセージを配信することで、再エンゲージメントの可能性を高めます。

予約完了フェーズ：旅前情報提供と期待値向上シナリオ

ユーザーが予約を完了した瞬間は、企業にとって顧客との関係を深める絶好の機会です。このフェーズでは、単に予約確認のメールを送るだけでなく、旅行への期待感を高め、安心して旅に臨めるような情報を提供することが重要になります。Brazeを使えば、予約内容に基づいて、旅行前後の顧客体験を向上させるパーソナライズされたコミュニケーションを自動化できます。

予約完了直後には、詳細な旅程、Eチケット、宿泊施設の情報、現地の緊急連絡先などをまとめた「旅のしおり」のような情報をメールやアプリ内メッセージで提供します。出発日が近づくにつれて、荷物の準備リスト、現地の天気予報、通貨情報、入国手続きの注意点、交通手段の案内など、段階的に役立つ情報を配信することで、ユーザーの不安を解消し、旅行への期待値を高めることができます。

さらに、このフェーズはアップセルやクロスセルの機会を創出する上でも有効です。例えば、予約した旅行先に合わせて、オプションツアー、現地での食事プラン、Wi-Fiレンタル、旅行保険、レンタカーなどの追加サービスをパーソナライズして提案します。Brazeのセグメンテーション機能を使えば、予約した旅行の種類（例：家族旅行、一人旅、ビジネス旅行）や、過去の購入履歴に基づいて、最も響くであろう提案を行うことが可能です。これにより、顧客単価の向上だけでなく、ユーザーの旅行体験全体の満足度を高めることに繋がります。

旅行後フェーズ：感謝と次回の旅への誘い、ロイヤルティプログラム連携シナリオ

旅行が終わり、ユーザーが日常に戻った後も、Brazeを活用したエンゲージメントは継続すべきです。この旅行後フェーズは、顧客ロイヤルティを構築し、リピート予約を促すための重要な機会となります。旅の余韻が残るタイミングで適切なコミュニケーションを行うことで、顧客は貴社に対して良い印象を持ち続け、次回の旅行を検討する際に貴社を第一候補として選ぶ可能性が高まります。

まずは、旅行から帰国したユーザーへ、感謝のメッセージと旅行体験のフィードバックを求めるアンケートを送信します。このアンケート結果は、今後のサービス改善に役立つだけでなく、ユーザーが自身の意見が尊重されていると感じることで、エンゲージメントを高めます。Brazeのデータ連携機能を使えば、アンケート回答に基づいたセグメンテーションを行い、よりパーソナライズされた次回の旅行提案に繋げることが可能です。

次に、旅行体験に基づいたパーソナライズされたレコメンデーションを行います。例えば、前回のリゾート旅行が好評だったユーザーには、別の魅力的なリゾート地のプランを、文化体験を重視したユーザーには、異文化体験ツアーを提案するなど、過去の行動履歴やアンケート結果から得られた好みに合わせて情報を提供します。この際、前回の旅行から一定期間が経過したタイミング（例：3ヶ月後、半年後）で、旅行への興味が再燃するような魅力的なコンテンツや限定オファーを配信すると効果的です。

さらに、ロイヤルティプログラムへの誘導は、長期的な顧客育成において非常に重要です。Brazeを通じて、会員限定の特典、ポイント付与、早期予約割引など、ロイヤルティプログラムのメリットを提示し、入会を促します。既に会員のユーザーには、現在のポイント残高や、次回のランクアップに必要な条件などを定期的に通知することで、継続的な利用を促進します。これにより、単なる一回きりの取引ではなく、顧客との長期的な関係性を築き、LTV（顧客生涯価値）を最大化することが可能になります。

シナリオ設計を成功させるためのBraze機能活用術

旅行業界における顧客ジャーニーは、検索から予約、そして旅後のフォローアップまで、非常に多岐にわたります。この複雑なジャーニーにおいて、顧客一人ひとりに最適な体験を提供し、最終的な予約完了へと導くためには、緻密なシナリオ設計とそれを支えるテクノロジーが不可欠です。

ここでは、Brazeの主要機能を活用し、貴社のマーケティング活動を次のレベルに引き上げるための具体的なアプローチをご紹介します。

Braze Canvasによる複雑な顧客ジャーニーの設計と自動化

Braze Canvasは、視覚的なインターフェースを通じて、複雑な顧客ジャーニーをドラッグ＆ドロップで簡単に設計・自動化できる強力な機能です。旅行業界特有の「検索→予約未完了→予約完了」といった状態遷移に合わせたシナリオ設計において、その真価を発揮します。

例えば、あるユーザーが貴社のウェブサイトで特定の旅行先を検索したものの、予約に至らなかった場合を考えてみましょう。Braze Canvasでは、この「検索イベント」をトリガーとしてジャーニーを開始できます。その後、ユーザーが予約を完了したかどうかを「予約完了イベント」で判定し、未完了の場合には「予約完了リマインド」のパスへ、完了した場合には「旅程前情報提供」のパスへと自動的に分岐させることが可能です。

この動的なパス分岐と、ユーザー行動に基づいたリアルタイムなメッセージ送信は、機会損失の削減と顧客満足度向上に直結します。私たちが多くの企業を支援する中で、Canvasを活用することで、顧客の離脱ポイントを特定し、パーソナライズされたアプローチで再エンゲージメントを促すことが可能になります。

Braze Canvasの主な機能と旅行業界での応用例を以下の表にまとめました。

パーソナライゼーションとレコメンデーションの強化：AIを活用したコンテンツ最適化

顧客が求める旅行体験は多様であり、画一的なメッセージでは響きません。パーソナライゼーションは、顧客一人ひとりの興味関心や行動履歴に基づいた最適なコンテンツを提供することで、エンゲージメントとコンバージョン率を劇的に向上させます。

Brazeは、顧客データ（属性、行動イベント、購入履歴など）を統合し、Liquid構文やカスタム属性を活用して、メッセージコンテンツを動的にパーソナライズする機能を提供します。例えば、ユーザーが過去に閲覧した旅行先や、予約した旅行タイプ（家族旅行、一人旅、ビジネスなど）に基づいて、関連性の高いホテル、アクティビティ、またはパッケージツアーをレコメンドすることができます。

さらに、Brazeのインテリジェンススイートは、AI/機械学習を活用してコンテンツ最適化を支援します。過去のユーザーエンゲージメントデータから、最もクリックされやすい件名や、最適な送信時間を予測することが可能です。これにより、手動での最適化にかかる労力を削減しつつ、メッセージの効果を最大化できます。例えば、あるユーザーが過去に「温泉旅行」の情報をよく見ていた場合、次回のアプローチでは「〇〇温泉地のおすすめプラン」といったレコメンデーションを自動的に組み込むことができます。これは、単なる過去の閲覧履歴だけでなく、類似ユーザーの行動パターンも分析することで、より精度の高いレコメンデーションを実現します。

私たちは、パーソナライゼーションを強化することで、顧客が「自分にとって最適な情報だ」と感じる体験を提供し、貴社のブランドロイヤルティを高めることができると確信しています。

マルチチャネル連携戦略：メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、LINE連携

現代の顧客は、様々なデジタルチャネルを通じて情報収集を行い、企業とコミュニケーションを取ります。貴社の顧客がどこにいるかに関わらず、一貫性のあるメッセージを適切なチャネルで届ける「マルチチャネル戦略」は、顧客体験を向上させる上で不可欠です。

Brazeは、メール、プッシュ通知（モバイル・ウェブ）、アプリ内メッセージ、In-Browserメッセージ、コンテンツカード、Webhookなど、多様なチャネルを統合的に管理できます。これにより、顧客の行動や状況に応じて最適なチャネルを選択し、メッセージを送信することが可能です。

特に日本市場においては、LINEとの連携が極めて重要です（出典：LINE Business Guide 2024）。BrazeとLINEを連携させることで、ユーザーが日常的に利用するLINEアプリを通じて、パーソナライズされたメッセージやリッチコンテンツを配信できるようになります。例えば、緊急性の高いフライト遅延情報や、出発直前の最終確認メッセージをLINEで送信することで、高い開封率と即時性を期待できます。

チャネルごとの特性を理解し、適切に使い分けることが成功の鍵です。例えば、詳細な旅行プランや予約確認書はメールで、期間限定のセール情報や緊急性の高い通知はプッシュ通知やLINEで、アプリ内で特定の機能へ誘導したい場合はアプリ内メッセージで、といった使い分けが考えられます。これらのチャネルをBraze Canvas内で連携させることで、顧客ジャーニー全体で途切れないコミュニケーションを実現できます。

A/Bテストと最適化による効果最大化

どのようなに綿密に設計されたシナリオでも、一度作って終わりではありません。顧客の反応は常に変化し、市場のトレンドも移り変わるため、継続的な改善が不可欠です。BrazeのA/Bテスト機能は、この最適化サイクルを効率的に回すための強力なツールです。

Brazeでは、Canvas内の各ステップにおいて、メッセージの件名、本文、コールトゥアクション（CTA）ボタンの文言、画像、送信タイミング、さらには利用するチャネルそのものに至るまで、様々な要素のA/Bテストを容易に実施できます。例えば、「予約未完了リマインド」のメールにおいて、件名を複数パターン用意し、どの件名が最も高い開封率とクリック率をもたらすかを検証できます。

テスト結果はBrazeのダッシュボードでリアルタイムに確認でき、統計的に有意な差が出たバリアントを自動的に採用することも可能です。このPDCAサイクルを回すことで、貴社の顧客エンゲージメント施策は常に最新のデータに基づいて最適化され、費用対効果を最大化できます。当社の経験では、小さな変更でも積み重ねることで、全体のコンバージョン率が数%向上するケースも珍しくありません。特に旅行業界では、季節やイベントによって顧客の関心も大きく変動するため、継続的なテストと最適化が競争優位性を確立する上で不可欠です。

顧客データ統合と高度なセグメンテーション戦略

旅行業界におけるデジタルマーケティングの成功は、顧客を深く理解し、その行動やニーズに合わせたパーソナライズされた体験を提供できるかどうかにかかっています。この基盤となるのが、顧客データの統合と、それに基づいた高度なセグメンテーション戦略です。Brazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームを最大限に活用するためには、散在する顧客データを一元化し、リアルタイムで活用できる体制を構築することが不可欠です。

顧客データの統合と一元管理の重要性：既存システム（CRM/DWH）との連携

貴社が保有する顧客データは、ウェブサイトの閲覧履歴やアプリ内行動履歴だけでなく、予約システム、CRM（顧客関係管理システム）、DWH（データウェアハウス）、さらにはコールセンターの対応履歴や店舗での購入履歴など、多岐にわたるシステムに分散していることが一般的です。これらのデータがサイロ化していると、顧客の全体像を把握できず、一貫性のないコミュニケーションや機会損失に繋がります。

顧客データを統合し一元管理することで、以下のようなメリットが享受できます。

• 顧客理解の深化: オンライン・オフラインの行動、属性、過去の購入履歴など、あらゆる情報を統合することで、顧客一人ひとりのニーズや好みをより正確に把握できます。
• パーソナライズの精度向上: 統合されたデータに基づき、顧客のライフステージや旅行の傾向に合わせた最適なコンテンツ、オファー、タイミングでのコミュニケーションが可能になります。
• 業務効率の向上: 複数のシステムから情報を探し出す手間が省け、マーケティング担当者や営業担当者が迅速に顧客情報にアクセスし、業務に活かせます。
• データドリブンな意思決定: 統合されたデータを分析することで、より客観的な根拠に基づいたマーケティング戦略やビジネス判断が可能になります。

特にBrazeは、様々な外部システムとのAPI連携やSDKを通じて、CRM（Salesforce, Dynamics 365など）、DWH（Snowflake, BigQueryなど）、予約システムなどから顧客データを柔軟に取り込むことが可能です。これにより、顧客が「検索→予約未完了→予約完了」という状態遷移のどの段階にいるかだけでなく、過去の利用状況や問い合わせ履歴なども加味した、より詳細な顧客プロファイルを作成できます。

行動データに基づいたリアルタイムなセグメンテーション

旅行業界において、顧客の行動は非常に流動的であり、リアルタイムな対応が求められます。例えば、特定の目的地を検索した直後や、予約プロセスを途中で中断した瞬間に適切なメッセージを届けることで、予約完了へと導く可能性が高まります。

Brazeは、ウェブサイトの閲覧履歴、アプリ内行動（ページビュー、クリック、フォーム入力など）、メールの開封・クリック、プッシュ通知の反応といった行動データをリアルタイムで収集・分析します。これらのデータに基づき、動的なセグメントを瞬時に作成し、ターゲットとなる顧客グループに絞り込んだメッセージ配信が可能です。

私たちが支援した某旅行サービス企業では、以下のようなリアルタイムセグメンテーションを活用し、予約完了率の向上に貢献しました。

• 検索意図に基づくセグメント: 「〇〇行き航空券」を3回以上検索したが、予約に至っていないユーザー。
• 予約未完了セグメント: カートに旅行商品を追加したが、2時間以内に決済を完了しなかったユーザー。
• 特定の旅行タイプへの関心セグメント: 「家族旅行」「一人旅」「卒業旅行」といったキーワードでコンテンツを複数回閲覧したユーザー。
• 直前予約の可能性セグメント: 出発日が近いツアー情報を頻繁に閲覧しているユーザー。

これらのセグメントは、顧客の行動に応じて自動的に更新されるため、常に最適なタイミングでパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。例えば、予約未完了セグメントに入った顧客には、即座に「予約を完了しませんか？」というリマインドメールやプッシュ通知を送信し、さらに特典を付与するなどの次なる一手を用意できます。

既存システム（kintone等）との連携による顧客情報の活用

貴社が利用しているkintoneのような業務システムには、顧客からの問い合わせ履歴、要望、クレーム、営業担当者による面談記録など、貴重な顧客情報が蓄積されていることがあります。これらの情報は、顧客の感情や潜在的なニーズを理解する上で非常に重要ですが、マーケティング活動に直接活用されていないケースも少なくありません。

Brazeとkintoneのような業務システムを連携することで、オンラインの行動データとオフラインの顧客対応履歴を統合し、よりリッチな顧客プロファイルを構築できます。

具体的な連携シナリオとしては、以下のようなものが考えられます。

• 問い合わせ履歴に基づくパーソナライズ: kintoneで「特定の旅行先の情報について問い合わせがあった」という履歴がある顧客には、その旅行先の詳細情報や関連するツアーの特別オファーをBrazeから配信する。
• クレーム対応後のケア: kintoneで「サービスに関するクレーム対応が完了した」というステータスになった顧客に対し、Brazeから謝罪と今後の改善策を伝えるメッセージを送信し、信頼回復に努める。
• 営業担当者との連携強化: 営業担当者がkintoneで「特定の顧客が〇〇ツアーに強い関心を示している」と記録した場合、Brazeでその顧客に合わせた追加情報を自動配信し、営業活動をサポートする。
• オフラインイベント参加者へのフォロー: kintoneで管理されている旅行説明会やフェアの参加者リストをBrazeに取り込み、イベントで話した内容に沿った情報や、限定オファーを配信する。

このような連携により、顧客はオンライン・オフライン問わず一貫したパーソナライズ体験を得ることができ、貴社は顧客満足度とロイヤルティの向上に繋げられます。ただし、連携時にはデータ形式の整合性、重複データの排除、そして何よりも顧客のプライバシー保護とデータ利用に関する同意を適切に管理することが重要です。

BIツール連携によるデータ分析とインサイト抽出

Brazeは強力な分析機能を有していますが、より多角的で深掘りしたデータ分析を行うためには、BI（ビジネスインテリジェンス）ツールとの連携が有効です。Tableau、Power BI、LookerなどのBIツールとBrazeのデータを連携することで、マーケティング活動の成果を様々な視点から分析し、ビジネスインサイトを抽出することができます。

BIツール連携の主なメリットは以下の通りです。

• 多角的な分析: Braze単体では難しい、複数のデータソースを組み合わせた複雑な分析や、時系列での詳細なトレンド分析が可能になります。
• ビジネスインパクトの可視化: キャンペーンの売上貢献度、LTV（顧客生涯価値）への影響、顧客セグメントごとの収益性など、マーケティング活動がビジネスに与える具体的な影響を可視化できます。
• データドリブンな意思決定の強化: リアルタイムで更新されるダッシュボードを通じて、常に最新のデータに基づいた迅速かつ正確な意思決定を支援します。
• レポート作成の効率化: 定期的なレポート作成を自動化し、分析担当者の負担を軽減します。

例えば、Brazeからエクスポートされたキャンペーンデータと、DWHに蓄積された予約データ、そしてCRMの顧客属性データをBIツールで統合分析することで、以下のようなインサイトを得ることができます。

1. 特定のプッシュ通知キャンペーンが、どの顧客セグメントに最も効果的であったか、そしてそれが最終的な予約完了にどう影響したか。
2. 過去3ヶ月間でLTVが著しく向上した顧客グループの共通点は何か、そして彼らがどのようなBraze施策に反応したか。
3. 予約未完了からのリカバリー施策（メール、プッシュ通知など）が、地域別や旅行タイプ別にどの程度の効果を発揮しているか。
4. ウェブサイトでの特定ページの閲覧頻度が高い顧客が、最終的にどのチャネルからの予約に繋がりやすいか。

これらの分析結果は、今後のマーケティング戦略の最適化だけでなく、商品開発やサービス改善にも役立つ貴重な情報源となります。私たちは、貴社がデータ分析を通じて、より深い顧客理解と、継続的なビジネス成長を実現できるようサポートします。

効果測定と継続的な改善サイクルによる成果最大化

旅行業界におけるBrazeを活用したマーケティングシナリオは、一度構築したら終わりではありません。顧客の行動は常に変化し、市場環境も絶えず移り変わります。そのため、効果測定と継続的な改善サイクルを確立し、シナリオを常に最適化していくことが、成果を最大化するための鍵となります。ここでは、その具体的なアプローチについて解説します。

KPI設定とダッシュボードによる可視化

効果測定の第一歩は、明確なKPI（重要業績評価指標）を設定することです。貴社のビジネス目標に直結するKPIを選定し、それらをBrazeのダッシュボードでリアルタイムに可視化することが重要です。これにより、シナリオの健全性や課題を迅速に把握できるようになります。

旅行業界のシナリオ設計においては、以下のようなKPIが特に有効です。

• 予約完了率： 検索から予約完了に至ったユーザーの割合。最も重要な指標の一つです。
• 予約未完了率（カート放棄率）： 予約プロセスを開始したが完了しなかったユーザーの割合。ボトルネック特定に役立ちます。
• メール/アプリ内メッセージ開封率・クリック率： 各メッセージのエンゲージメント度合いを示します。
• 特定コンテンツ閲覧率： 旅程詳細やFAQなど、重要なコンテンツがどれだけ見られているか。
• 再訪問率： 一度離脱したユーザーがどれだけサイトに戻ってきたか。リターゲティングの効果測定に。
• 平均予約単価（AOV）： 予約1件あたりの平均収益。アップセル・クロスセルの効果を測ります。
• 顧客生涯価値（LTV）： 顧客が将来にわたってもたらす総収益。長期的な施策の評価に不可欠です。
• 顧客セグメント別パフォーマンス： 特定の顧客層（例：初回利用者、リピーター、特定の目的地に関心のあるユーザー）における各KPIの達成度。

これらのKPIをBrazeのカスタムダッシュボードに集約することで、マーケティング担当者だけでなく、決裁者や業務システム担当者も一目でシナリオのパフォーマンスを把握できるようになります。特にセグメント別のパフォーマンスを可視化することで、どの顧客層にどのような課題があるのか、あるいはどのセグメントが最も貢献しているのかが明確になります。

旅行業界における主要KPIと測定目的

Brazeアナリティクスを活用した効果分析とボトルネック特定

KPIの可視化だけでは不十分です。Brazeが提供する豊富なアナリティクス機能を活用し、深く効果を分析し、シナリオ内のボトルネックを特定することが重要です。Brazeは、単なるメッセージ配信ツールではなく、高度な分析機能も備えています。

• Canvas Flow Analytics： シナリオ（Canvas）全体のパフォーマンスを視覚的に把握できます。各ステップでの到達率、離脱率、コンバージョン率を確認し、どの分岐やメッセージでユーザーが離脱しているかを特定します。
• Funnel Reports： 検索から予約完了までの多段階のプロセスをファネルとして設定し、各ステップでのユーザーの遷移状況や離脱ポイントを詳細に分析します。これにより、予約プロセスにおける具体的な課題を発見できます。
• Retention Reports： 特定の行動（例：初回予約）をとったユーザーが、その後どれだけサービスを継続利用しているかを分析します。これにより、リピート予約を促進するシナリオの効果を評価できます。
• Campaign Analytics： 個々のキャンペーン（メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど）の開封率、クリック率、コンバージョン率といった詳細なパフォーマンスを分析し、メッセージ内容や配信タイミングの最適化に役立てます。
• A/Bテスト機能： メッセージの件名、本文、CTAボタン、画像、配信タイミングなど、様々な要素について複数のバリエーションをテストし、最も効果の高いものを特定します。これはボトルネックを改善するための具体的な施策立案に不可欠です。

例えば、Canvas Flow Analyticsで特定のメールステップのクリック率が低いことが判明した場合、Campaign Analyticsでそのメールの件名やコンテンツをA/Bテストし、改善策を講じるといった流れが考えられます。また、Funnel Reportsで予約ページの途中離脱が多いことが分かれば、そのページのデザインや情報提供の仕方に問題がないか、あるいは予約未完了者向けの再エンゲージメントシナリオが適切に機能しているかを検証します。

PDCAサイクルによるシナリオの継続的な最適化

効果測定と分析で得られた知見は、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を通じてシナリオの継続的な最適化に繋げる必要があります。このサイクルを高速で回すことが、顧客体験の向上とビジネス成果の最大化を実現します。

1. Plan（計画）：
   • 課題特定と仮説設定： Brazeアナリティクスで特定したボトルネックに基づき、「なぜユーザーはここで離脱するのか？」「どうすればエンゲージメントを高められるか？」といった仮説を立てます。
   • 施策の立案： 仮説に基づき、シナリオの分岐条件変更、新しいメッセージの追加、コンテンツのパーソナライズ強化、配信タイミングの調整など、具体的な改善施策を計画します。A/Bテストの計画もこの段階で行います。
   • 目標設定： 改善施策によって達成したい具体的なKPI目標（例：予約未完了率をX%改善する）を設定します。
2. Do（実行）：
   • シナリオの変更とA/Bテストの実施： 計画した施策をBraze上で実行します。特にA/Bテストは、複数のバリエーションを同時にテストし、統計的に有意な結果を得るために非常に重要です。
   • パーソナライズの強化： ユーザーの行動履歴、属性、過去の予約履歴などに基づき、メッセージやオファーをさらにパーソナライズします。
3. Check（評価）：
   • 効果測定と分析： 実行した施策の期間終了後、設定したKPIがどのように変化したかをBrazeアナリティクスで詳細に確認します。A/Bテストの結果を評価し、どのバリエーションが優れていたかを判断します。
   • 仮説の検証： 当初立てた仮説が正しかったか、期待通りの効果が得られたかを検証します。
4. Action（改善）：
   • 施策の標準化または再検討： 効果が確認された施策は、シナリオに本格的に導入し、標準化します。期待通りの効果が得られなかった場合は、その原因を深掘りし、新たな仮説を立てて次のPDCAサイクルに繋げます。
   • 知見の共有： 得られた知見を社内で共有し、組織全体のマーケティング戦略や顧客理解を深めます。

このPDCAサイクルを愚直に回し続けることで、貴社のBrazeシナリオは常に進化し、顧客体験の向上と予約完了率の最大化に貢献します。私たちは、この継続的な改善プロセスを伴走し、貴社のマーケティング活動が常に最適な状態を保てるよう支援しています。

Aurant Technologiesが提供するBraze導入・運用支援とDX推進

旅行業界におけるデジタル変革は、単なるツールの導入に留まらず、顧客体験の根本的な再設計と業務プロセスの最適化を伴います。私たちAurant Technologiesは、Brazeを核とした顧客エンゲージメント戦略の立案から実行、そして継続的な運用改善まで、貴社のDX推進を一貫してサポートします。

戦略立案から実行まで一貫したBraze導入サポート

Brazeの導入は、貴社のビジネス目標と顧客ニーズを深く理解することから始まります。私たちは、単にツールを導入するだけでなく、貴社の事業戦略に合致した形でBrazeを最大限に活用できるよう、戦略立案から実装、運用までを伴走型で支援します。

具体的には、以下のようなフェーズで貴社をサポートします。

• 現状分析と課題特定： 貴社の既存の顧客コミュニケーション戦略、データ環境、業務フローを詳細に分析し、Braze導入によって解決すべき課題を明確化します。
• 戦略・シナリオ設計： 貴社のKGI/KPI達成に向けたBraze活用戦略を策定し、顧客ライフサイクル全体をカバーするパーソナライズされたシナリオ（オンボーディング、予約未完了、リピート促進など）を設計します。
• 技術実装とデータ連携： Brazeの初期設定、SDK/API連携、既存システムとのデータ連携を支援し、スムーズなデータフローを構築します。
• コンテンツ制作支援： 各シナリオで配信するメール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知などのコンテンツ制作やA/Bテストの計画をサポートします。
• 運用支援と効果測定： 導入後の運用体制構築、効果測定のためのダッシュボード設定、定期的なレポーティングと改善提案を通じて、BrazeのROI最大化を支援します。
• 組織内トレーニング： 貴社担当者様向けにBrazeの操作方法や効果的な活用ノウハウに関するトレーニングを提供し、自律的な運用を可能にします。

私たちのサポートにより、貴社はBrazeの機能を最大限に引き出し、顧客エンゲージメントの向上とビジネス成果の達成を加速させることができます。

既存システム連携（kintone, BI, LINE等）によるデータ活用基盤構築

Brazeの真価は、統合された顧客データに基づいたパーソナライズされたコミュニケーションにあります。私たちは、Brazeと貴社が既に利用している様々なシステム（CRM、SFA、BIツール、MAツール、LINE公式アカウントなど）との連携を支援し、一元化されたデータ活用基盤を構築します。

特に旅行業界では、予約システム、顧客管理システム、Webサイトの行動履歴、オフラインでの接点など、多岐にわたるデータが存在します。これらのデータをBrazeに集約し、リアルタイムで活用することで、より精度の高い顧客理解とパーソナライズされたアプローチが可能になります。

データ連携の主なメリット：

• 顧客データの統合： 散在する顧客データを一元化し、単一の顧客ビューを構築します。
• パーソナライゼーションの精度向上： 豊富なデータに基づき、顧客一人ひとりの行動や属性に合わせた最適なメッセージを配信できます。
• マーケティング施策の自動化： 特定の顧客行動をトリガーに、自動で次のコミュニケーションを設計・実行できます。
• 業務効率化： 手動でのデータ連携やキャンペーン設定作業を削減し、マーケティング担当者の負担を軽減します。
• リアルタイムな意思決定： 最新の顧客データを基に、迅速な施策の改善や戦略の見直しが可能になります。

私たちは、貴社の既存システム構成を詳細に分析し、API連携、ETLツール、Webhookなど最適な連携方法を提案・実装します。例えば、kintoneで管理している顧客情報や商談履歴をBrazeに連携し、BIツールで分析したセグメント情報をBrazeで活用するといった、多角的なデータ連携を実現します。

旅行業界特有の課題解決に向けたDXコンサルティング

旅行業界は、季節性、天候、経済状況、国際情勢など、外部要因に大きく左右される特性を持っています。また、顧客の旅行意欲は多岐にわたり、情報収集から予約、旅行中、旅行後まで、様々なタッチポイントが存在します。

私たちは、このような旅行業界特有の複雑なビジネス環境と顧客行動を深く理解し、Brazeを活用したDXコンサルティングを提供します。

旅行業界の主な課題とDXによる解決策：

• 課題1：顧客獲得コストの高騰
  解決策： Brazeによるパーソナライズされたオンボーディングや初回予約促進キャンペーンで、新規顧客獲得の効率化を図ります。また、顧客の検索履歴や興味関心に基づいたレコメンデーションで、コンバージョン率を高めます。
• 課題2：予約未完了による機会損失
  解決策： リアルタイムな行動トラッキングにより、予約未完了の顧客へ即座にリマインド通知や限定オファーを配信し、離脱を防ぎます。
• 課題3：リピート率の低さ
  解決策： 旅行後のアンケートやレビュー依頼、次回の旅行を促すパーソナライズされたキャンペーン（例：前回の旅行先に関連する情報提供、シーズン限定プランの案内）で、顧客のLTVを向上させます。
• 課題4：多岐にわたる顧客ニーズへの対応
  解決策： Brazeの高度なセグメンテーション機能とAIを活用し、顧客一人ひとりの嗜好や旅行履歴に基づいた最適な旅行プランや情報を提案します。
• 課題5：オフライン体験との連携不足
  解決策： 現地到着時のウェルカムメッセージ、観光情報提供、緊急時の連絡など、旅行中の顧客体験をデジタルでサポートし、満足度を高めます。

私たちのコンサルティングは、貴社のビジネスモデルに合わせた最適なDX戦略を策定し、Brazeを最大限に活用することで、これらの課題を解決し、持続的な成長を支援します。

Braze活用による顧客体験向上と業務効率化の成功事例 [自社事例・独自見解]

私たちが関わったプロジェクトでは、Brazeを活用することで、旅行予約プロセスの各段階における顧客体験を大幅に向上させ、同時に業務効率化を実現してきました。ここでは、具体的な事例（匿名化済み）を通じて、Brazeのポテンシャルをご紹介します。

事例1：大手旅行代理店における予約未完了率の改善

ある大手旅行代理店では、Webサイトでの旅行検索後、予約完了に至らない顧客が多く、大きな機会損失となっていました。画一的なリマインドメールでは効果が限定的であるという課題を抱えていました。

• 課題： 予約プロセスの複雑さや他社比較により、検索から予約完了までの離脱率が高い。
• 解決策：
  1. リアルタイムな行動トラッキング： BrazeとWebサイトを連携し、ユーザーが検索した旅行先、日程、人数、閲覧したプランなどの情報をリアルタイムで取得。
  2. パーソナライズされたリマインド： 検索後、予約を完了せずに離脱したユーザーに対し、閲覧履歴に基づいた「検討中のプラン」や「類似のおすすめプラン」を組み込んだパーソナライズされたメールやアプリ内メッセージを自動配信。
  3. 限定的なプッシュ通知： 特に人気の高いプランや残席が少ないプランについては、緊急性を伝えるプッシュ通知を限定的に配信。
  4. A/Bテストと最適化： メッセージの内容、配信タイミング、オファー（例：期間限定クーポン）についてA/Bテストを繰り返し、最も効果的なシナリオを特定。
• 結果： これらの施策により、予約未完了からの予約完了率が平均で18%向上しました。特に、検索後1時間以内に配信されたメッセージが最も高い効果を示し、機会損失の大幅な削減に成功しました。これは顧客一人ひとりのニーズに合わせた「One to One」コミュニケーションが、顧客の購買意欲を効果的に刺激した結果です。

事例2：ホテルチェーンにおける顧客エンゲージメントとLTVの向上

私たちが支援した別のホテルチェーンでは、リピート顧客の獲得とLTV（顧客生涯価値）の向上が長年の課題でした。一度宿泊した顧客へのアプローチが画一的で、顧客のニーズに合わせた提案ができていませんでした。

• 課題： 宿泊履歴はあるものの、その後のコミュニケーションが不足しており、リピート宿泊に繋がりにくい。
• 解決策：
  1. 顧客セグメンテーションの強化： 過去の宿泊履歴（宿泊時期、利用目的、部屋タイプ、支払い金額など）に基づき、Brazeで顧客を詳細にセグメント化。
  2. パーソナライズされたキャンペーン：
     • 誕生日特典： 誕生日月に合わせた限定プランや割引クーポンを配信。
     • リピーター限定プラン： 宿泊回数やLTVが高い顧客に対して、特別な優待プランを個別に提案。
     • イベント連動型プロモーション： 顧客の居住地や過去の利用履歴から推測される興味関心に基づき、周辺地域のイベントや観光情報と連携した宿泊プランを提案。
  3. 旅行後の体験フォロー： チェックアウト後にサンキューメールとアンケートを配信し、次回の宿泊を促す割引クーポンを付与。
• 結果： これらのパーソナライズされたアプローチにより、リピート宿泊率が前年比で15%増加し、顧客のLTVも平均で20%向上しました。また、Brazeのキャンペーン管理機能により、手動で実施していた施策が自動化され、マーケティング担当者の業務時間が週に約5時間削減されるという業務効率化にも繋がりました。

これらの事例は、Brazeが単なるメッセージングツールではなく、顧客データを活用した戦略的な顧客体験設計と業務効率化を実現する強力なプラットフォームであることを示しています。貴社もBrazeの導入・運用を通じて、これらの成功体験を共有し、ビジネスの成長を加速させることが可能です。

Brazeの導入や活用についてご興味がございましたら、ぜひ私たちAurant Technologiesにご相談ください。貴社のビジネスに最適なソリューションをご提案いたします。