LINE公式アカウントの友だちは増えたものの、全員への一斉配信で内容が刺さらずブロックも発生、来店・購買データとも連携できていなかった飲食・小売業A社。友だちと顧客データを名寄せ連携し、属性・来店頻度でのセグメント配信とステップ配信を設計。開封・クリック・来店を可視化し、配信の改善を週次で内製に回せる体制を構築しました。ご担当者様にお話を伺いました。