予約・リマインド・問い合わせがメールや電話中心で、手戻りと漏れが発生していた某サービス業。LINEを顧客接点の中心に据え、予約・リマインド・よくある問い合わせへの自動返答を連携。顧客満足と業務効率の両立を実現しました。ご担当者様にお話を伺いました。